홈 화면컴플레인Pixel.gg Casino - KYC 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Pixel.gg Casino - KYC 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: $200

Pixel.gg Casino
제출: 2025.01.14
케이스 오픈 현재 상태

카지노의 답변을 기다리는 중

5d 16h 58m 34s

사례 요약

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러시아의 플레이어는 제3자 기관인 Sumsub의 KYC 검증에 실패하여 자금을 인출할 수 없습니다. 카지노 지원팀은 도움을 줄 수 없으며 Sumsub에 연락하여 문제를 해결하도록 지시합니다.

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공공의
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Casino Pixel은 제3자 기관 Sumsub을 통해 KYC를 확인합니다. 검증을 통과하려고 했을 때, 그들은 내 서류를 거부했고 내 프로필은 검증되지 않은 상태로 남아 있었기 때문에 자금을 인출할 수 없습니다. 카지노 지원팀에 문의했을 때, 그들은 도울 수 없으며 Sumsub에 직접 문의해야 한다고 말했습니다.


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공공의
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친애하는 alterburn님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 합법적인 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
  • 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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민감한 첨부 파일
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저는 1월 10일에 여권과 셀카를 제출했고, 그 후에 확인이 실패했다는 메시지를 보고 그게 전부였습니다. 카지노는 다시 확인을 거치는 것을 허용하지 않습니다. 그들은 Samsab 조직으로 리디렉션됩니다. 저는 또한 Pixel 지원팀과의 통신 텍스트 파일도 가지고 있습니다. 제가 그것을 제공할 수 있습니다.





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공공의
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답변해 주셔서 정말 감사합니다, alterburn. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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네. 물론이죠.


업데이트

당신에게 보내주세요.

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공공의
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alterburn, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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친애하는 Alterburn,

귀하의 사례를 검토했고, 귀하가 검증에 직면한 어려움에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 이 문제를 함께 해결할 방법을 알아보겠습니다.


Pixel.gg 카지노님께,

플레이어의 불만을 해결하는 데 도움이 되도록 이 대화에 참여해 주시기를 요청드립니다. 상황에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, SumSub에서 플레이어의 검증을 거부한 이유에 대한 보고를 받았는지 명확히 해 주시면 감사하겠습니다.

귀하의 회신을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 저의 이메일 주소로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다,

나탈리아

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Pixel.gg Casino님은 답을 하기까지 5d 16h 58m 34s 의 시간이 남아있습니다

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