미국 출신의 플레이어는 카지노에서 여러 개의 칩을 연속으로 사용한 후 지불을 거부당했습니다. 그녀는 여러 개의 무료 칩을 교환하는 규칙에 대해 경고를 받거나 면책 조항을 받지 못했다고 주장했습니다. 그러나 우리는 그녀의 상금이 프리 칩에서만 누적되어 그녀가 청구한 $630가 아닌 최대 $100의 현금을 받을 수 있다는 것을 발견했습니다. 카지노가 그녀의 상금을 압수했을 때 실제 돈이 손실되지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 더 이상 진행하지 않기로 결정했습니다. 이후 불만 사항은 거부되었습니다.
친애하는 SammieB03님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
그동안 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
입금 보너스 없음(무료 칩, 무료 스핀)
달리 명시되지 않는 한, 예금 없음 보너스의 최대 인출 금액은 보너스 액면가의 1배이며 최소 $100입니다. $50 미만의 모든 무료 칩에는 $100 이하의 현금 인출 한도가 제공됩니다.
플레이어는 여러 개의 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 사용하고 이후에 다른 하나를 제안받은 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스를 인출할 수 있으려면 중간에 실제 현금 예금이 이루어져야 합니다.
이는 귀하의 상금이 무료 보너스로만 창출된 경우 최대 현금 지급액이 $100로 제한됨을 의미합니다. 이러한 상금을 받으려면 연속적인 무료 보너스를 사용하지 않는 것이 중요합니다. 대신 보너스 사이에 실제 현금 보증금을 삽입하고 게임 플레이에 활용해야 합니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
저는 그렇게 믿습니다. 하지만 o 프로모션을 청구했을 때 저는 경고나 면책조항을 받은 적이 없으며 스크린샷에는 약 630의 인출 가능 금액이 있음이 분명하게 나와 있습니다.
사실 이 무료 칩 제공에는 투명성이 없었고 내 계좌에 "인출 가능" 및 "실제 잔액"이 630달러라고 표시되어 있는 것은 허위 광고로 간주되어 소비자를 오도하는 것이므로 소비자는 이를 따라야 합니다.
여러 개의 무료 칩을 교환하는 것은 허용되지 않는다는 점을 플레이어에게 알리는 것이 유리하다는 점에는 전적으로 동의하지만, 카지노가 귀하의 상금을 압수했을 때 실제 돈이 손실되지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 진행하지 않을 것입니다. 또한, 귀하의 상금이 무료 칩에서만 누적되었다는 점을 고려하여 분쟁 금액을 $630에서 $100로 조정했습니다. 이는 예치금 없음 보너스에서 사용할 수 있는 최대 현금 지급액을 나타냅니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
