홈 화면컴플레인Planet 7 Casino - 출금 요청 후 플레이어가 계정에 접속할 수 없습니다.

Planet 7 Casino - 출금 요청 후 플레이어가 계정에 접속할 수 없습니다.

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양: $155

Planet 7 Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.12.09 | 케이스 종결 : 2024.02.04
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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텍사스 출신의 플레이어는 신속하게 처리될 것으로 추정되는 155달러의 인출을 요청한 후 카지노 계정에 대한 액세스 권한을 잃었습니다. 그는 철회 요청 및 신속 처리 상태에 대한 이메일 증거를 보유하고 있었습니다. 플레이어는 자신의 계정이 확인되었음을 확인했습니다. 그러나 카지노 측은 비현금성 예금쿠폰 금액을 감당할 자금이 부족해 플레이어의 출금 요청이 거부됐다고 밝혔습니다. 카지노는 또한 다른 신고된 계정과의 연결로 인해 플레이어의 계정이 정지되었다고 주장했습니다. 플레이어가 다른 계정이 없다고 거부했습니다. 카지노는 여러 계좌에 대한 증거를 제공하지 않았지만 자금이 플레이어의 계좌에 재입금되었으며 계좌가 폐쇄되기 전에 플레이어가 0으로 플레이했다는 점을 분명히 했습니다. 저희는 제공된 증거를 통해 이를 확인했으며, 불만 제기 당시 플레이어 계정의 잔액 부족으로 인해 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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예, 155.00의 인출을 요청한 후에는 더 이상 내 계정에 액세스할 수 없습니다... 마지막으로 내 이체를 신속하게 처리하는 곳이 어디인지 알고 있으며 이제 내 계정에 로그인할 수 없습니다... 이메일을 확인하고 신속하게 처리하는 스크린샷이 있습니다. 철수..

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 beercats0321 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

  • 귀하의 결제가 처리되지 않고 계정 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 출금 요청이 며칠 전에 이루어졌는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
  • 과거에 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?

인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 즉, 특히 첫 인출인 경우 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
11 개월 전
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예, 인증을 받았고 인클레이브 로그인을 통해... 모든 것이 처리 중이었는데 갑자기 내 계정에 로그인할 수 없었습니다. 어떠한 이유로든 내 계정에 액세스할 수 없다는 알림을 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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  • 출금 요청이 며칠 전에 이루어졌는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
  • 관련 통신문이나 증빙 자료를 전달하고 싶다면 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

감사합니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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네, 요청하신 정보를 이메일로 보냈습니다

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11 개월 전
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beercats0321님, 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 상금은 NOPLAYMOV 쿠폰을 사용하여 누적되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 무료 보너스였나요 아니면 보증금에 묶여 있었나요?


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11 개월 전
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예, 보증금에 묶여 있었습니다.. 플레이스루와 함께....

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공공의
공공의
11 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 beercats0321님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 beercats0321님,

제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.

플래닛 7 카지노 님께,

플레이어의 탈퇴 및 계정에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 할 수 있습니까?

미리 감사드립니다.

공손히,

미갈

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공공의
공공의
10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 여러분,


상황을 검토할 기회가 있었는데 현금화할 수 없는 입금 쿠폰 금액을 충당할 만큼 요청한 자금이 부족하여 초기 출금 요청이 거부된 것으로 나타났습니다. 잔액은 플레이어 계정에 다시 입금되어 위의 잔액을 플레이할 수 있는 기회를 제공했습니다. 최소 출금에 필요한 금액을 초과하여 플레이어로부터 다시 출금을 요청한 후 플레이어가 요청한 금액을 취소하고 카지노에서 다시 플레이했습니다.


당사 보안팀에서 신고한 다른 계정과의 연결로 인해 계정 자체가 정지되었으며, 이는 요청된 탈퇴와는 관련이 없습니다.


이것이 명확해지기를 바랍니다.


최고의 소원,


닉과 플래닛 7

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공공의
공공의
10 개월 전
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나는 inclave 로그인을 사용하는 다른 계정이 없습니다.. 어떻게 가능합니까? 다른 계정에 대한 증거를 원합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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그들은 내 계좌를 제한했기 때문에 결코 다시 입금하지 않았고 자금에 접근할 수도 없었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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Nick과 Planet 7 Casino님께,


이 경우 여러 계정에 대한 증거를 제공해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 여러분,


아마도 이 두 가지가 서로 연결되어 있지 않으며 자금이 플레이어 계정에 재입금되어 플레이어가 0으로 플레이했다는 점을 반복해서 말씀드리고 싶습니다. 계정 폐쇄 시점에 미결제 자금, 인출 가능, 플레이 가능 등이 없었습니다.


이후 당사 보안팀은 완전히 다른 이유로 계정을 폐쇄했습니다. 당사는 카지노 이용 약관에 따라 재량에 따라 고객 계정을 폐쇄할 자격이 있으며, 미결제 재정적 의무가 없었고 그렇게 해야 할 타당한 이유가 없었으므로 표준에 따라 계정이 폐쇄되었습니다. 절차.


이로써 상황이 명확해지기를 바랍니다.


최고의 소원,


닉과 플래닛 7

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 beercats0321 님,


귀하의 계정에 다시 입금된 후 요청된 금액을 0으로 플레이했다는 사실에 대해 말씀해 주시겠습니까?

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개인적인
개인적인
10 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 beercats0321 님,


귀하의 계정과 관련하여 나에게 제공된 증거를 검토할 기회가 있었으며, 이 신고서를 제출한 당시 귀하의 계정에 잔액이 없었음을 확인했습니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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