미국의 한 플레이어는 2024년 6월 30일에 5만 달러의 잭팟을 따냈지만, 2개월 동안 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 베가스 스트립이 문을 닫는다는 통보를 받은 후, 그는 보류 중인 인출금을 Planet 7로 옮겼고, 그곳에서 단 한 번의 지급금으로 1,250.00달러만 받았습니다. 그는 카지노가 그의 인출금을 천천히 굴리고 있고 폐쇄 주장에도 불구하고 여전히 활동하고 있기 때문에 비윤리적인 관행을 의심합니다.
이상한 상황입니다. 저는 원래 Vegas Strip 카지노에서 플레이하던 중 2024년 6월 30일에 50,000.00 USD의 잭팟을 얻었습니다. 저는 요청한 50,000달러를 출금했고, 이전에 이미 가지고 있던 5,000달러에 더해 총 55,000달러를 출금했습니다. 출금 처리에 아무런 활동이 없는 것을 몇 주 동안 보다가 카지노에서 Vegas Strip을 폐쇄하고 보류 중인 출금을 다른 카지노로 옮겨야 한다는 연락을 받았습니다. 저는 Planet 7을 선택했는데, 저는 지난 몇 년 동안 많이 플레이했고 수십만 달러를 입금한 카지노 중 하나입니다.
말할 것도 없이, 나는 급여를 받을 때까지 이 카지노 그룹에 입금을 중단했습니다.
7월 28일, 보류 중인 모든 출금 요청이 Planet 7로 옮겨졌습니다. 8월 16일에 거의 두 달을 기다린 끝에 1,250달러가 지급될 때까지는 아무것도 지급되지 않았고 그 이상은 지급되지 않았습니다. 지원팀에 연락했더니 입금을 중단했기 때문에 한 달에 최소 금액인 1,250달러만 지급된다고 했습니다.
이 카지노는 역사적으로 주당 5,000달러를 지불했고 지금은 제 출금을 절대적으로 조금씩 천천히 돌리는 것 같습니다. 운이 좋다면 잭팟 상금을 받으려면 거의 2년이 걸릴 것입니다. 지난 몇 년 동안 많은 돈을 입금한 플레이어에게 이런 짓을 하는 것은 매우 비윤리적인 것 같습니다.
또한 Vegas Strip이 실제로 폐쇄된 것 같지는 않은데, 여전히 그들로부터 마케팅 이메일을 받고 있고 카지노는 여전히 운영 중이기 때문입니다. 이것이 정말 사실인지 아니면 내 잭팟 상금이 내 상금 기록을 지우기 위해 다른 카지노로 옮겨진 것인지 궁금해지기 시작했습니다.
존경하는 차장님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
베가스 스트립 카지노가 정확히 언제 문을 닫는지 알려주셨나요?
귀하의 전체 잔액이 Planet 7 계좌로 성공적으로 이체되었습니까?
$1250.00의 지급이 Vegas Strip에서 얻은 잭팟 상금의 일부였나요? 카지노에서 잭팟 상금을 검증하고 유효한 것으로 승인했나요?
저는 Planet 7의 이용 약관을 확인했고, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
보류 중인 출금 한도
각 플레이어는 현재 주간 한도의 4배에 해당하는 최대 보류 인출 수를 요청할 수 있습니다. 주간 한도는 주당 $2,500에서 시작하며 VIP 레벨에 따라 증가할 수 있습니다.
인출 승인
모든 출금 요청은 지급을 위해 전송되기 전에 카지노에서 먼저 검토하고 승인을 받아야 합니다.
모든 출금 요청은 요청일로부터 7~10영업일 이내에 검토됩니다.
급여 기간당 최대 $2,500이 승인됩니다. 해당 기간 내에 부적격 요청은 거부됩니다.
승인 후 7~10 영업일 내에 지불이 이루어집니다. 주당 최대 $2,500이 전송됩니다. 모든 잔액은 다음 주에 전송됩니다. 이 금액은 프로세서 제한으로 인해 다를 수 있습니다.
이 거래는 국제 거래이므로 귀하의 은행 및/또는 관련 은행에서 추가적인 환전 및 처리 수수료를 부과할 수 있습니다 .
카지노에서 출금 한도가 VIP 레벨에 따라 다르다고 알려주었나요? 최근에 VIP 레벨이 변경되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카,
이 일을 함께 하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
답변은 아래에 정리되어 있습니다:
베가스 스트립 카지노가 정확히 언제 문을 닫는지 알려드렸나요?
아니요. 그냥 폐쇄되었고 내 상금은 그룹 내 다른 카지노로 옮겨야 한다는 것뿐이었습니다.
귀하의 전체 잔액이 Planet 7 계좌로 성공적으로 이체되었습니까?
예
$1250.00의 지급이 Vegas Strip에서 얻은 잭팟 상금의 일부였나요? 카지노에서 잭팟 상금을 검증하고 유효한 것으로 승인했나요?
예, 유효한 것으로 확인되었고 단일 $1250은 베가스 스트립에서 승인되어 7번째 행성으로 이체되었으며 궁극적으로 8월 14일에 지불되었습니다. 그 이후로는 아무것도 받지 못했지만 승인은 보았습니다.
8월 16일과 9월 3일에 지급이 되었지만, 두 건 모두 지급되지 않았습니다.
카지노에서 출금 한도가 VIP 레벨에 따라 다르다고 알려주었나요? 최근에 VIP 레벨이 변경되었나요?
네, 그리고 여기에는 이상한 문제가 있습니다. 저는 지난 2년을 VIP 5로 보냈고 2024년에는 아무리 입금해도 VIP 1로 고정되었습니다. 저는 평균 $5-12k/월을 말하고 있고 여전히 VIP 1입니다. 그런 다음 이 잭팟이 당첨된 직후에 VIP 0으로 다운그레이드되었다고 합니다.
귀하의 사건을 조사하는 데 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 거래 내역과 잭팟 당첨 내역을 보여주는 이메일, 채팅 기록, 스크린샷을 포함해 주세요. 이러한 세부 정보는 상황을 더 잘 이해하고 보다 효과적으로 지원하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
안녕하세요 베로니카,
방금 귀하의 주소로 출금 내역의 스크린샷이 포함된 두 개의 이메일을 보냈습니다. 잭팟은 24시간 이내에 검증되었으므로 분쟁은 없지만, 2개월 후에 상금을 출금할 수 없다는 것이 문제입니다.
Tmaster, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 티마스터님,
저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Planet 7 Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 Planet 7 Casino,
플레이어들의 상금 지급이 표준 일정을 따르지 않는 것으로 보이므로, 그 이유를 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요 여러분,
상황을 검토해보니 9월 10일과 19일에 지불이 이루어졌고 지금은 정상적으로 진행되고 있는 것 같습니다. 또한 VIP Tmaster의 Mason과 연락을 주고받고 계신 것 같습니다. 검토 결과 지불은 자연스럽게 진행될 것 같지만, 다른 문제가 있으면 Mason이 도와드릴 수 있을 것입니다.
최고의 소원을 전합니다,
닉과 플래닛 7
"유기적으로" 케이던스가 무슨 뜻인지 알려주세요. 약관에 명시된 대로 주당 2500.00달러인가요? 당신이 언급한 두 번의 지불은 각각 1250.00달러이고 한 달 내내 지불되었습니다. 처음으로 2500.00달러에 달한 것은 19일에 보낸 것이었습니다. 지불 일정과 관련하여 앞으로 어떻게 될 것으로 예상할 수 있나요? 이것을 시작하기 위해 제가 해야 했던 추격의 양은 지난 2.5개월 동안 차트를 벗어났습니다.
제가 이 글을 쓰는 시점에는 시작했을 때와 다르지 않습니다. 주급을 받아야 한다고 들었지만, 그런 일은 일어나지 않았습니다. 금액도 1250달러(10월 2일)로 돌아갔고, 기껏해야 2주마다 받는 것 같습니다.
이것이 바뀔 수 있는 유일한 방법은 내가 정기적으로 더 많은 돈을 입금하는 것이고, 아마도 증가할 수 있다는 말을 들었습니다. 보류 중인 금액이 5만 달러인데 플레이어에게 이런 것을 묻는 것은 꽤나 터무니없는 일입니다.
기본적으로 이 그룹에서 잭팟을 따면 이것이 그들이 운영하는 방식인 듯합니다. 과장이 아니라 저는 이 그룹에 수십만 달러를 입금했고, 제 VIP 레벨은 이 잭팟을 따고 나서 수동으로 0으로 잠겨서 이 플레이어 클래스에 속하게 되었습니다. 여기 있는 플레이어들은 이것을 이해해야 한다고 생각합니다.
친애하는 Nick / Planet 7 팀,
플레이어 출금 처리가 비교적 느린 이유를 설명해 주시겠습니까? 주당 한도인 $2,500이 존재한다는 것은 인정하지만, 플레이어가 이 한도보다 상당히 낮은 지급을 받고 있다는 사실을 알게 되었습니다.
안녕하세요 여러분,
추가 지급이 보류 중인 걸 봤습니다. 오늘은 아마도 좋은 소식일 겁니다. 하지만 이번 주에 Planet 7 지급 부서와 만나서 이 사건에 대해 구체적으로 문의할 겁니다. 추가 정보가 있으면 모두에게 알려드리겠습니다.
최고의 소원을 전합니다,
닉과 플래닛 7
안녕하세요 여러분,
2일, 14일, 25일에 지급이 나가는 걸 보는데, 부서장을 직접 만나서 상황을 논의해야 합니다. 현재 속도로는 총액을 받는 데 너무 오래 걸릴 겁니다. 문제가 무엇인지 잘 모르겠지만 가능하다면 해결책을 찾기 위해 최선을 다하겠습니다.
최고의 소원을 전합니다,
닉과 플래닛 7
안녕하세요 여러분,
아직 지급 관리 부서와 상황을 논의할 기회가 없었지만 추가 지급이 신속히 처리되었으며 곧 발급될 것이라는 점을 확인할 수 있습니다. 추가 정보가 있으면 여기에 업데이트하겠습니다.
최고의 소원을 전합니다,
닉과 플래닛 7