하와이 출신의 플레이어는 과거에 성공적으로 자금을 인출했지만 최근에 추가 자금을 획득한 후 인출이 거부되었습니다. 그는 관리자가 설명 없이 잔액을 0으로 만들었다고 보고했습니다. 불만 처리팀이 문제를 조사한 결과, 플레이어가 활성 보너스를 받고 있는 동안 허용되지 않은 게임에 참여했기 때문에 카지노가 인출을 거부했다는 것을 발견했습니다. 여러 차례의 의사소통 끝에 플레이어는 팀의 마지막 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.
저는 여러 번 입금했습니다. 저는 이기고 돈을 받았습니다. 저는 모든 자금을 인출하지 않았기 때문에 플레이를 시작했고 더 많이 이겼습니다. 이번에는 인출이 거부되었고 관리자가 제 돈을 훔쳤고 잔액은 0이었습니다. 관리자는 설명하거나 이유를 제시하지 않았습니다.
badboi80843님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
출금 사이에 보너스를 사용하지 않았기 때문에 첫 출금은 좋았지만 두 번째 340은 이유 없이 거부되었습니다. 하지만 그들은 기꺼이 제 토너먼트 상금을 가져갔고, 그러는 동안 제 돈이 쓸모없다고 판단해서 가져갔습니다. 제 생각에는 논리에 어긋납니다.
badboi80843님, 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
badboi80843, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Adam( adam.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 badboi80843,
귀하의 사례를 검토한 결과, 카지노가 활성 보너스로 라이브 딜러 게임을 플레이한 귀하의 자금을 압류한 것으로 보입니다. 카지노에 연락하여 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
Planet 7 Casino가 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Planet 7 Casino,
플레이어의 자금 몰수에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 보너스가 활성화되어 있을 때 플레이어가 금지된 게임에 액세스할 수 있습니까?
감사합니다,
아담
안녕하세요 여러분,
요청된 철회는 현재 승인 부서 책임자에 의해 완전히 감사 중입니다. 추가 정보가 있으면 여기에 다시 답변하겠습니다.
최고의 소원을 전합니다,
닉과 플래닛 7
안녕하세요 Nick과 Planet 7,
최신 소식을 알려주셔서 감사합니다. 다음에도 추가적인 소식을 알려주시길 기다리겠습니다.
감사합니다,
아담
저는 그 설명/이유를 얻지 못했습니다. 저는 강탈당했다는 것 외에는 아무것도 얻지 못했습니다. 제 출금에 대한 한 마디도, 당신의 매니저가 제 출금을 가져갔다는 것에 대한 한 마디도 없었습니다. 이유가 없습니다.
안녕하세요 여러분,
승인 관리자로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다.
"쿠폰 240NOR XXXX(1/3), 거래 26899XXXX가 1월 31일 01:35:31에 입금 86045XXXX 위에 사용되었습니다. 이 쿠폰은 블랙잭을 허용하지 않습니다.
2월 4일 06:47:14에 340달러의 WD 요청(26928XXXX)이 요청되었습니다.
이 기간 동안 실제 시리즈 비디오 슬롯에서 총 베팅액이 5,478.51달러였고, 블랙잭에서 총 베팅액이 920달러였습니다. 이는 총 베팅액의 14.378%에 해당하며 이는 허용되지 않습니다.
허용되지 않은 게임은 의심할 여지 없이 최대 5%까지 무시되고, 정당한 경우에는 최대 10%까지 무시됩니다.
고객의 입금은 아직 복구되지 않았습니다. 동일한 입금에서 발생한 418달러가 COINDRAW를 통해 고객에게 지불되었고, 거래 번호는 269272XXX입니다.
라이브 딜러를 통해 오직 두 개의 블랙잭 핸드만이 플레이되었다는 것은 사실입니다.
그러나 이 사실은 허용되지 않은 게임에서 블랙잭에 베팅하고 플레이한 베팅의 가치를 변경하지 않습니다. 2월 4일에 플레이한 고객의 블랙잭 게임 세부 목록은 첨부 파일에서 확인하세요."
상황의 기본 사항은 위와 같습니다. 귀하는 슬롯과 케노만 허용하는 고가의 플레이스루 입금 쿠폰을 선택하여 사용했으며 허용되지 않는 게임(현금만 가능한 라이브 딜러 포함)을 플레이하는 데 사용했습니다. badboi80843, 따라서 귀하가 요청한 출금이 거부되었습니다.
이것으로 상황이 명확해졌기를 바랍니다.
최고의 소원을 전합니다,
닉과 플래닛 7
안녕하세요 Nick과 Planet 7,
답변 감사합니다. 플레이어가 제한된 게임을 하는 것을 막거나, 그렇게 하려고 할 때 경고하는 것이 있나요? 또한 보너스가 '플레이스루 보너스 없음'이라고 언급하셨는데, 보너스 조건이 무엇인지 설명해 주시겠어요?
감사합니다,
아담
저는 이겼고 돈을 받았습니다. 제가 더 많이 이겼을 때, 그들은 제가 공정하게 이겼다는 것을 알면서도 세이버메트릭 수치를 던져서 제 상금을 실격 처리하고 싶어합니다. Casino Guru가 이 카지노에 평균 이하의 안전 등급을 준 것은 옳았고, 저는 방금 그 등급을 확인했습니다. 제 친구들이 모두 돈을 낭비하기 전에 이걸 목격할 수 있어서 다행입니다.
안녕하세요 여러분,
원래 출금 요청은 카지노의 이용 약관을 충족하였기 때문에 승인 및 지불이 이루어졌지만, 나머지 자금은 허용되지 않는 게임(라이브 딜러 포함)을 플레이하는 데 사용되었으며, 따라서 이러한 승리로 인한 출금 요청은 카지노의 이용 약관 및 승리 당시 진행 중이던 보너스에 따라 거부되었습니다.
1x 플레이스루는 보너스 코드를 구성할 때 카지노 시스템에서 허용하는 최소 플레이스루 금액이며, "플레이스루 없음" 보너스는 이 요구 사항을 따르고 불행히도 이 플레이스루가 완료되면 모든 게임이 잠금 해제됩니다. 출금을 허용하려면 자금을 "현금"으로 변환해야 하며(결국 이는 "플레이스루 없음" 보너스입니다) 소프트웨어의 메커니즘은 불행히도 플레이스루가 완료되면 허용되지 않은 게임을 잠그는 것을 불가능하게 만듭니다(모든 자금은 기술적으로 시스템의 관점에서 "현금"이 됩니다). 이를 제한할 방법이 없으므로 플레이어는 자신이 플레이하는 관련 약관을 숙지해야 할 책임이 있습니다.
이러한 규칙을 시행하지 않으면 블랙잭과 같은 비교적 위험도가 낮은 게임을 플레이하는 동안 이렇게 엄청나게 관대한 보너스를 제공하는 것은 수학적으로 불가능할 것입니다. 쿠폰 사용 시 쿠폰의 기본 규칙을 보여주는 팝업이 나타나며 플레이어가 승인해야 사용할 수 있습니다.
최고의 소원을 전합니다,
닉과 플래닛 7
Nick과 Planet 7 Casino에 대해 더 자세히 설명해 주셔서 감사합니다.
badboi80843님께,
보너스를 사용할 때 언급된 팝업이 표시되었는지 명확히 알려주시겠습니까?
감사합니다,
아담
