한 이탈리아 플레이어가 Planetwin365 Casino IT에서 소액의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노에서는 플레이어의 카드 두 장에 대한 확인을 요청했는데 그 중 하나가 교체되었습니다. 플레이어는 은행 명세서와 은행 앱의 스크린샷을 포함하여 여러 문서를 제공했지만 카지노는 불특정 보안상의 이유로 이를 지속적으로 거부했습니다. 민원팀은 카지노 측에 명확한 설명을 듣기 위해 거듭 노력했지만, 문제는 오랫동안 해결되지 않은 채 방치됐다. 결국, 그 플레이어는 카지노가 그녀의 인출을 처리하기 시작했다고 보고했습니다. 그러나 플레이어의 최종 확인 없이 불만 사항은 종결되었으며 언제든지 다시 열릴 수 있습니다.
큰 승리를 거둔 후 인출을 시도했지만 은행이 두려워 소액으로 인출을 몇 번 한 후 카지노에서 내가 사용한 두 카드의 소유권 증명을 요청했고 즉시 은행에서 요청한 문서를 보냈습니다. 거절하지 말고 내가 잔고가 거의 없을 때 설명을 하지 않지만 그들은 나를 인출하게 만들었습니다.
친애하는 두산프로,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Planetwin365 Casino IT에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노가 문서 중 하나를 승인했지만 다른 카드 소유권 증명을 거부한 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
상금은 이 카드 중 하나만의 예치금에서 발생합니까, 아니면 둘 다에서 발생합니까?
카지노에서 상황을 어떻게 알렸습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
예, 두 카드를 모두 입금했는데 두 가지 과대 광고가 있습니다. 하나는 기본 과대 광고이고 다른 하나는 다음 과대 광고입니다. 그런 다음 다시 입금하고 인출하려고합니다.
카지노는 듣지 않고 이 두 카드의 확인에 협력하지 않으며 "보안상의 이유로"라는 정당성을 가진 다른 문서를 계속 요청합니다. 저는 이미 은행에서 제공한 문서를 제공했으며 두 카드는 어디에 있고 기본 하이프 카드를 다음 카드로 교체했음을 증명하는 문서, 내 이름, 내 주소 및 은행 서명, 모든 것이 있지만 카지노가 좋지 않고 설명을 제공하지 않습니다. , 철회 할 수 없기 때문에 상금을 다시 재생하기를 바랍니다.
이러한 사기 전략은 정말 한심합니다. 도와주세요.
자꾸 이런 메일이 옵니다(배송상태알림)
메일 배달 서비스의 메일 메시지: 배달 상태 알림 )
무슨 말을 해야할지 모르겠어서 이메일을 6번이나 보냈습니다...
대안을 제공하거나 친절하게 영수증 이메일을 다시 활성화하거나 문서를 여러 번 보냈기 때문에 planetwin에 문서를 요청하십시오....
불편을 드려 죄송합니다.
다른 당사자의 이메일은 정상적으로 전달됩니다. 보내려는 이메일 헤더의 스크린샷을 업로드해 주시겠습니까?
예:
다음 해결 방법을 시도해 보십시오.
이것이 실패하면 다른 솔루션을 찾으려고 노력할 것입니다.
감사합니다. 귀하의 이메일을 받았습니다.
차단된 카드의 상태를 볼 수 있습니다. 케이싱에서 이것이 두 카드의 인증 문제를 일으키는 원인이라고 설명했습니까?
2개의 카드를 확인하기 위해 카지노에서 구체적으로 무엇을 요청했습니까?
문제는 카지노와의 통신입니다. 제가 보낸 문서를 제공했는데 그들은 단순히 무엇을 보내야 하는지 알려주지 않고 보안상의 이유로 좋지 않다고 말했습니다(두 번째 카드는 앱에 표시되므로 스크린샷이지만 첫 번째는 귀하에게 전송된 문서에 따라 은행에서 교체했으며 동일한 은행에서 해당 문서만 제공할 수 있다고 말했습니다.)
필요한 정보를 제공해 주신 dusanpro에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 두산프로님
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 자금 인출과 관련된 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 답변을 받으면 무엇을 할 수 있는지 확인하겠습니다.
Planetwin365 Casino IT에게, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 주시기 바랍니다. 플레이어의 결제 수단이 확인되지 않은 이유를 알려주실 수 있나요? 플레이어의 카드를 확인하기 위해 누락된 문서를 지정할 수 있습니까?
나는 당신이 이 문제에 도움을 줄 수 있기를 바랍니다. 증빙 자료가 있으면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주십시오.
여러분의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
여러분, 안녕하세요,
고객과의 문제 및 커뮤니케이션을 확인했으며 보안상의 이유로 부서에서 카드 등록을 거부한 것을 확인할 수 있습니다. 이메일로 확인된 바와 같이 등록을 계속하려면 고객의 이름과 성, 신용 카드의 마지막 4자리 숫자 ***3654가 포함된 온라인 뱅킹 페이지의 스크린샷이 필요합니다(앱에서 스크린샷을 허용하지 않는 경우 다른 전화를 만들 수 있는 경우 확인 부서에서 수락해야 합니다.)
Planetwin365 Casino IT 님, 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는 dusanpro님, 응답에서 말한 대로 온라인 뱅킹 앱의 스크린샷을 카지노에 제공할 수 있는지 명시해 주시겠습니까?
결과적으로 3654 카드는 제 은행 계좌에 현재 활성화되어 있는 카드입니다. 예, 원하는 것을 제공할 수 있습니다. 낮에 집으로 돌아가 은행에 연락하여 가장 적합한 카드를 제공하도록 노력하겠습니다. 카드를 확인하는 문서
안녕하세요 저는 40분 동안 대화를 나누었습니다. 여기 이 시트를 줬습니다. 스크린샷을 찍어 이메일을 통해 planetwin에 보냈습니다. 늦어서 죄송합니다. 좋은 하루 되세요.
안녕하세요, 아직 아닙니다. 불만 사항에 여기에 넣은 마지막 문서와 은행에 요청한 카지노에 보낸 카드 소유권을 증명하는 문서와 관련하여
Planetwin365 Casino IT 님, 플레이어의 정보에 따르면 일주일 이상 전에 은행에서 문서를 보냈습니다. 수령 여부와 요구 사항을 충족하는지 명시해 주시겠습니까?
안녕하세요,
클라이언트로부터 문서를 보냈지만 클라이언트는 담당 부서에서도 응답을 받았습니다.
친애하는 주세피나,
보안상의 이유로 카드 소유 증명 ****3654는 허용되지 않습니다. 따라서 다음 증빙 자료 중 하나를 보내주십시오.
1) 홈페이지 화면 캡처
2) 모바일 뱅킹 애플리케이션의 스크린샷.
스크린샷에는 소유자의 세부 정보와 카드 번호의 마지막 4자리 숫자가 포함되어야 합니다. 민감한 세부 정보를 가릴 수 있습니다(웹 페이지의 경우 URL 표시줄이 표시되어야 함).
확인된 바와 같이 보안상의 이유로 소유자 이름과 성으로 카드 마지막 4자리를 확인하는 웹/모바일 뱅킹 앱의 스크린샷이 필요합니다.
dusanpro님께, 은행 모바일 앱이 있으신가요? 뱅킹 애플리케이션에서 스크린샷을 만드는 방법을 알고 있습니까, 아니면 인터넷 브라우저에서 은행 계좌에 로그인하고 카지노의 요청에 따라 스크린샷을 만들 수 있습니까?
안녕하세요,
뱅킹 앱이 모바일의 스크린샷을 허용하지 않는 경우 다른 모바일/기기의 화면 사진도 허용됩니다. 동일한 모바일 뱅킹 페이지에서 마지막 4자리 숫자와 고객의 이름 및 성이 보이는 것이 중요합니다(다른 모든 데이터는 물론 안전상의 이유로 커버될 수 있습니다).
나는 또한 그녀에게 카지노에 이메일을 보냈다
이제 이메일을 보았는데 네 그들은 보안상의 이유로 좋지 않다고 답했습니다... 게다가 그들은 나에게 카드 사진을 보내달라고 요청했습니다. 오래되고 차단된 카드 중 하나는 제가 한 달 전에 은행 문서를 보냈는데, 유효성 종결을 입증했습니다.
어떻게 해야 합니까? 또 무엇을 보내야 할지 모르겠습니다. 지금 사용하고 있는 카드 두 장을 모두 보냈습니다. 은행 증명서와 카드 화면, 그리고 카드가 포함된 휴대폰 사진도 주었습니다. 앱에 있는 카드, 차단된 카드, 기억도 나지 않습니다. .. 이 불만은 몇 달 동안 계속되었습니다
Planetwin365 Casino IT님께, 플레이어가 제공한 문서/사진에서 문제가 되는 부분이 정확히 무엇인지 알려주실 수 있나요? 플레이어가 보낸 ****3654 카드에 대한 뱅킹 앱의 스크린샷을 요청하셨습니다. 보안상의 이유로 좋지 않다면 플레이어가 이미 2개월 동안 다른 문서를 보내고 있는데 진전이 없기 때문에 정확히 개선해야 할 사항(사진 품질, 잘못된 각도 등)을 듣고 싶습니다.
여러분, 안녕하세요,
이전에 검증 부서에서 고객에게 메일을 통해 확인한 바와 같이, 전송된 뱅킹 앱의 사진은 당사의 보안 기준을 통과하지 못하므로 고객에게 카드 마지막 4자리가 있는 뱅킹 앱의 다른 사진이나 스크린샷을 보내달라고 요청합니다** **3654 및 이름과 성이 표시됩니다.
Planetwin 카지노 전문가의 메시지를 다시 읽어보세요. 무엇이 잘못되었는지 이해하지 못했고 그것을 모르고 아무것도 고칠 수 없기 때문에 이유에 대해 회신해 주세요. 게다가 마지막 사진은 매우 높은 품질입니다. 왜 할 수 있는지 설명할 수 없습니다.' 내 카드 소유권을 시험해 보지 마세요
두산프로님께, 카지노의 마지막 답변 이후 새로운 사진이나 스크린샷을 찍어보셨나요?
아쉽게도 카지노 측에서 제공된 문서에 어떤 문제가 있는지 설명할 의지가 없는 것 같으니 다시 시도해 보시고 카지노 요구 사항을 충족하시길 바라겠습니다. 이전 사진보다 더 가까워서 모든 세부 사항을 보기가 더 쉽지만 품질/해상도는 높게 유지됩니다.
다시 거부되고 카지노 측에서 설명이 없을 경우 귀하의 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료되어야 하므로 카지노 측에서 협력하여 플레이어가 검증을 통과할 수 있도록 도와주시기 바랍니다.
이 신사분들의 별점을 10점 만점에 10점으로 평가하시나요? 알았어, 뭘 또 찍어야 해? 카지노로 무엇을 다시 보내려고 하면 되나요? 이 문제는 몇 달 동안 계속되었습니다. 카지노가 나에게 돈을 지불하지 않으려고 나를 대하는 방식에 충격을 받았습니다.
친애하는 두산프로님, 이번 상황으로 인해 매우 속상하신 점은 확실히 이해합니다. 비록 이 단어가 귀하가 실제로 가지고 있는 감정의 범위를 표현하지 못할 수도 있지만, 다음으로 끝나는 Hype 카드를 사진으로 찍어주세요. 카지노에서 보안 표준을 통과하지 못했다고 주장했기 때문에 뱅킹 앱에서 3654를 다시 전송했습니다. 세부 사항이 잘 보이도록 좀 더 확대된 사진을 찍고 사진에 이모티콘을 사용하지 않는 것이 좋습니다.
카지노가 이를 다시 받아들이지 않고 아무 설명도 하지 않는다면, 당사 측의 협조 부족으로 인해 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료될 수밖에 없으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
하지만 여러분이 계속 협력하는 것도 우리에게 중요합니다.
오늘 아침부터 지원팀에서 답변을 기다리며 채팅을 하고 있었는데, 조금 전에 드디어 그런 일이 일어났는데 사진이 좋지 않다고 하더군요. 여기 마지막 3장도 안 나오는데 어떻게 해야 할까요? 신용카드 문제로 많은 트러블을 보냈고 명백히 KWC 인증을 방해하고 있습니다.
나는 카지노 전문가들이 나를 도와주기를 몇 달 동안 기다려왔지만 더 이상 응답도 없고 이 플래닛트윈 악당들을 보호하고 있는 것 같습니다. 이 불만 사항 끝에 신뢰 파일럿에 대한 리뷰를 올리겠습니다. 죄송하지만 지난 몇 주 동안 약간 속은 느낌이 들었습니다. 지쳐서 내 기분이 어떤지, 상황이 어떤지 말하고 싶어
planetwin이 방금 이메일로 답장을 보냈습니다.
친애하는 주세피나 님,
문서를 보내주셔서 감사합니다. 나는 그것이 순서대로 이루어지고 현재 보류 중인 출금 요청이 없음을 확인합니다.
추가 서류가 필요할 경우 담당부서에서 알려드리겠습니다.
친애하는,
이제 철회를 시도할 예정이지만 철회 시 다른 문서를 요구할 것 같습니다. 이제 더 이상 그 문서에 놀라지 않으며 상황에 대해 계속 업데이트하겠습니다.
Casino Guru와 Planetwin의 소식을 기다리고 있습니다.
감사합니다
저도 플래닛윈에서 베팅이나 스포츠 일정이 너무 편해서 이렇게 되어서 안타깝지만, 매번 탈퇴까지 4개월씩 기다려야 한다면 플레이하는 사이트를 바꿔보겠습니다.
두산프로님께, 그렇게 느끼셨다니 안타깝습니다. 그러나 우리는 Casino Guru로서 카지노와 플레이어 사이의 중재자 역할을 하며, 양 당사자가 제공한 모든 사실과 증거에 대한 사전 조사와 고려 없이는 누구도 보호하지 않습니다. 귀하의 경우, 우리는 귀하가 카지노로부터 설명을 듣고 확인 절차를 더 빠르게 진행하도록 돕기 위해 노력하고 있습니다. 또한, 너무 오래 기다리게 해서 죄송합니다. 하지만 당사 정책에 따라 Casino Guru 불만 해결팀 구성원을 포함하여 각 당사자는 7일 이내에 답변을 받을 수 있다는 점을 명심하시기 바랍니다.
카지노 지원팀의 마지막 메시지 이후 출금을 요청했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
그들은 999의 두 번의 인출을 수락했습니다. 마지막 세 장의 사진이 좋지 않다고 말했음에도 불구하고 마침내 나에게 지불하기로 결정한 것 같습니다.
안녕하세요, 카지노에서 돈을 지불하고 있습니다. 지금은 문제 없이 상금의 일부를 인출했습니다. 팁을 주거나 감사할 수 있는 방법이 있으면 알려주세요.
나는 영원히 감사할 것입니다!
두산프로님, 업데이트해주셔서 감사합니다. 결국 그렇게 되어서 돈을 받게 되셨다니 기쁘네요. 귀하가 이미 받은 금액이 얼마인지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 그리고 인출 대기 중인 잔액에는 얼마가 남아 있나요? 귀하의 모든 인출 요청이 카지노에서 성공적으로 처리되었고 귀하가 전체 금액을 수령했음을 확인할 때까지 당사는 귀하의 불만 사항을 미결 상태로 유지할 수 있습니다.
문안 인사,
나탈리아
두산프로님, 앞으로 2주 더 시간을 정하겠습니다. 이 기간 내에 인출이 처리되기를 바랍니다. 귀하의 인출 상태에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
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