도박 문제로 인해 2020년에 자진 탈퇴한 핀란드 출신의 한 플레이어는 재개설을 요청한 적이 없음에도 불구하고 재개설된 계정으로 인해 800유로의 손실이 발생했다고 보고했습니다. 그녀는 고객 서비스 연결에 지속적인 문제가 있어 카지노와의 의사소통이 원활하지 않다고 보고했습니다. 플레이어는 2023년 11월 6일에 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 보냈다고 주장했지만 카지노는 그러한 이메일을 받은 적이 없다고 부인했습니다. 철저한 검토와 플레이어, 카지노 및 불만 처리 팀 간의 여러 번의 교환 끝에 카지노는 플레이어의 손실을 환불하기로 결정했습니다. 플레이어가 환불을 받았음을 확인했으며 문제가 해결되었습니다.
저는 심각한 도박 문제로 인해 2020년부터 Platincasino에서 스스로 탈퇴했으며, 이 문제로 인해 같은 해부터 Platincasino의 계정이 폐쇄되었습니다.
2023년 2월 1일에 Platincasino를 포함하여 현재 시장에서 운영되고 있는 모든 카지노에 새로운 자체 제외 요청을 보냈습니다.
2023년 11월 6일에 Platincasino에 내 도박 금지에 대한 새 이메일을 다시 보냈고 다음 답변만 받았습니다.
에게,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
현재 귀하의 요청을 해당 부서와 검토 중이며, 답변이 나오는 대로 업데이트해 드리겠습니다.
그 동안 추가 질문이 있으시면 언제든지 이 이메일에 답장해 주시기 바랍니다.
친애하는,
PlatinCasino 지원
나는 보호받아야 하므로 당신은 내 예금을 받지 말았어야 했습니다.
Platincasino의 채팅이 작동하지 않으며 고객 서비스가 응답하지 않습니다. 아무도 내 문제를 해결해 주지 않습니다. 나는 그들과 전혀 연락할 수 없습니다.
그럼에도 불구하고 내 게임 계정은 2023년 11월 6일까지 열려 있었고 800유로를 잃었습니다.
Platincasino로부터 내 계정을 개설했다는 응답을 받았지만 계정 재개를 요청한 적이 없습니다.
여전히 채팅이 작동하지 않으며 고객 서비스가 응답하지 않습니다.
친애하는 Lolna123님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전달된 스크린샷을 확인했습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
당신에게 보냈어요! Platincasino 계정에 로그인할 수 없기 때문에 Skrill 서비스에서 받은 영수증을 보내야 했습니다. 그들은 내가 가진 유일한 것입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Lolna123님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요,
www.platincasino.com은 해당 당국이 모니터링하는 Curaçao 법률 및 규정에 따라 허가를 받은 게임 시설로, 해당 법률 요건을 모두 충족합니다.
플레이어의 게임 참여와 예금은 항상 합법적이었습니다. 해당 플레이어가 동의한 T 및 C 섹션 8을 참조하십시오.
친애하는.
Platincasino 나는 당신의 대답을 이해하지 못합니다. 귀하의 이용 약관에 손실된 돈에 대한 책임이 없다고 명시되어 있더라도 귀하가 실패한 문제 플레이어를 보호할 책임은 귀하에게 있습니다. 제가 요청한 적이 없기 때문에 게임 문제로 인해 이미 폐쇄된 계정을 다시 개설하지 말았어야 했습니다. 나는 보호받아야 해! 2023년 11월 6일에 다시 한번 계정 폐쇄를 요청드렸으나 실패하셨습니다. 귀하의 고객 서비스가 작동하지 않습니다. 채팅 서비스가 거의 2주 동안 작동하지 않았습니다. 최근에 문제를 해결하셨습니다. 아무도 도와주지 않을 거예요!
Platin Casino 팀님께,
당신의 협조에 진심으로 감사드립니다. 플레이어로부터 도박 문제에 대한 통지를 받으면 계정이 즉시 폐쇄되어야 합니다. 내부 프로세스에 다소 시간이 걸릴 수 있다는 점을 인정하지만 해결을 위해 허용되는 최대 기간은 최초 요청일로부터 영업일 기준 3일입니다.
해당 플레이어는 11월 6일 도박 문제를 신고했지만, 17일에야 계정이 폐쇄됐다. 지연 이유에 대해 설명해 주실 수 있나요?
Platincasino도 응답합니다.
안녕하세요,
왜 내가 묻지도 않고 내 계정을 다시 열었나요?
우리에게는 어떠한 기록도 없으며 이 이메일이 우리에게 전송되었다는 사실이 매우 의심스럽습니다. 우리에게 전송된 이메일에 대한 증거가 필요합니다.
제가 귀하에게 입금한 금액은 Hollycorn NV Company로 전달되었습니다. 또한 저는 2020년부터 도박 중독으로 인해 모든 Hollycorn NV 카지노에 입장이 금지되었습니다.
플레이어는 여러 브랜드에 묶여 있지만 모든 브랜드에서 그녀를 제외할 수 있는 방법은 없습니다.
문안 인사,
죄송합니다. 제가 묻는 질문에 전혀 대답하지 않으시네요. 2023년 11월 6일에 이메일 차단 요청을 보냈습니다. 영상 증거와 스크린샷 몇 장을 포함하여 이 이메일이 전송되었다는 증거 자료를 많이 보냈습니다.
이메일을 읽어보시면 아실 겁니다.
당신은 몇 주 동안 나에게 대답하지 않고, 당신의 고객 서비스가 정말 형편없고, 당신을 붙잡는 것이 불가능합니다.
예, 저는 모든 브랜드에서 차단되었습니다. 이로 인해 귀하는 내 계정을 다시 열 수 없었을 것입니다.
ㅏ. 나는 그것을 요구한 적이 없습니다.
비. 도박 중독자의 계좌를 절대로 개설해서는 안 됩니다.
씨. 내가 게임 중독인 걸 알면서도 이런 짓을 한 거죠.
친애하는 Lolna123님,
이 이메일을 보낸 이메일 주소가 표시되도록 더 나은 스크린샷을 제공해 주실 수 있나요?
친애하는 Platincasino 팀,
귀하의 이메일 주소로 증거자료를 보내드렸습니다. 플레이어가 요청 후 5분 이내에 보낼 수 있었음을 참고하시기 바랍니다. 친절하게 답변해주실 수 있나요?
Platincasino 또한 귀하의 이메일을 확인하시기 바랍니다. 귀하가 여러 차례 요청한 메시지에 대한 몇 가지 증거를 보내드렸습니다. 곧 연락을 받고 싶습니다. 2주 동안 연락을 받지 못했습니다. 적어도 정중하게 대응하고 이 불만을 진지하게 받아들이는 것이 좋습니다.
Josef님, 감사합니다. 빨리 사건을 해결할 수 있고 Platincasino가 더욱 적극적으로 협력할 수 있기를 바랍니다.
Platincasino 님, 안녕하세요. 제 이메일을 확인하셨나요?
나는 오늘 채팅에서 그들이 여전히 원하는 증거가 무엇인지 물었습니다. 왜냐하면 Platincasino가 위에서 증거를 원한다고 답변에 명시했기 때문입니다. 또한 내가 몇 주 전에 이미 보낸 이메일 증거를 검토했는지도 물었습니다. 그들은 내가 무엇인지조차 모릅니다. 내가 얘기하는 중이야.
더 이상 무엇을 해야할지 모르겠어요?
친애하는 Lolna123님,
귀하가 새 라이센스에 대한 도박을 했다는 소식을 듣자마자 저희는 그에 따라 귀하의 계정을 차단했으며 귀하가 보내주신 스크린샷에서 볼 수 있듯이 해당 계정을 다시 개설하지 않습니다.
귀하의 경우, 새로운 라이선스로 이동한 플랫폼에 본질적으로 재등록하고 이용 약관에 동의하고 플레이를 시작했습니다. 일시적으로 금지된 플레이어의 전체 데이터베이스는 이전에 변경 사항을 알리는 이메일을 받았습니다.
또한 2023년 11월 6일에도 이메일을 받지 못했으며 모든 기록을 확인했으며 시스템에 모든 이메일이 저장되어 있습니다.
또한, 귀하는 당사와의 초기 대화 및 커뮤니케이션에서 2023년 11월 6일에 어떤 이메일도 언급한 적이 없으며 귀하의 입금이 합법적이라는 사실을 알게 된 후에 최근에야 언급하기 시작했습니다.
이러한 진술에 근거하여 우리는 귀하가 예치한 자금을 환불할 수 없습니다.
귀하의 요청을 만족시켜드릴 수 없어서 죄송합니다. 그러나 최종 결정에는 확고한 입장을 고수합니다.
안녕하세요, 죄송하지만 이는 사실이 아닙니다.
다음은 책임 있는 운영자의 업무 방식과 행동 방법에 대한 예입니다.
Platincasino 나는 당신을 이해하지 못합니다. 일주일 전에 채팅을 통해 사건이 조사 중이라고 알려주셨고 이메일로 답변을 받게 될 것입니다. 6일 전에 귀하는 어떤 것도 환불하지 않을 것이며 귀하의 결정이 최종적이라고 알려 주셨습니다. 왜 그동안 나한테 연락 안 했어? 당신은 내 불만 사항에 전혀 답변하지 않았고, 이메일로 나와 연락하지도 않았습니다. 당신은 항상 사건이 조사 중이라고 말했고 나는 내 이메일에 대한 답장을 받았음에도 불구하고 말입니다.
적어도 플레이어에게 대답하는 것이 합리적이라고 생각합니다. 귀하의 고객 서비스가 매우 좋지 않아 연락이 불가능합니다. 당신은 6.11에 보낸 내 이메일의 지시를 따르지 않았고, 잡히지도 않았으며, 채팅은 몇 주 동안 닫혔습니다.
오늘날까지 당신은 플레이어들에게 매우 의심스러운 행동을 하고 아무런 반응도 하지 않습니다. 당신은 여기 내 마지막 게시물에도 답글을 달지 않네요
카지노구루에서.
그래서 6일 전에 여기 Casinoguru에 보낸 귀하의 결정이 제 사건에 대한 최종 결정이었는지 묻고 싶습니다. 나는 당신의 결정이 당신이 나를 대하는 방식과 정말로 일치하지 않고 내가 문제 도박꾼이라는 것을 알면서도 문제 도박꾼을 보호하지 못했다고 생각합니다.
나는 한 번도 인출하지 않았지만 귀하의 카지노에서 승리했다면 귀하는 내가 보호되어야 하며 귀하의 사이트에서 플레이하는 것이 허용되지 말았어야 했다고 주장하면서 나의 승리를 거부했을 것입니다.
이 사이트에서 Platincasino에 대한 최신 리뷰를 보면 나와 똑같은 운명을 경험한 플레이어가 있다는 것을 알 수 있습니다. 그런데 제 경우에는 제가 6.11에 다시 문을 닫아달라고 다시 요청했는데 성공하지 못해서 완전히 실패했습니다.
안녕하세요. 카지노에서 어떤 정보를 제공했나요? 그들은 나와 소통하지 않기 때문에 나는 그들을 보고 싶습니다.
나한테 필요한 게 있으면 조셉에게 알려주세요.
감사합니다.
안녕하세요 Josef. Platincasino에 대한 새로운 불만 사항이 접수되었으며 불만 사항의 성격이 저와 똑같다는 사실을 방금 확인했습니다. 불만사항은 Casinoguru 페이지에서 확인할 수 있습니다.
Platincasino - 플레이어가 카지노에서 거래 내역을 요청합니다.
불만 사항의 차이점은 제가 2023년 11월 6일에 게임 계정을 차단해 달라고 요청한 후 몇 주 동안 채팅이 닫혀서 연락할 수 있는 유일한 방법은 이메일을 통해서였다는 것입니다. 성공없이! 보시다시피 그들의 의사소통은 정말 느립니다.
카지노가 플레이어를 어떻게 대하는지 매우 걱정됩니다.
항소를 위해 시간을 더 달라고 요청하셨는데, 카지노 측과 소통하셨나요? 카지노가 위에서 예금을 돌려주지 않는다고 말하고 이메일에 한 번도 답장을 하지 않았고 여기에서도 답장을 하지 않을 경우 추가 시간이 도움이 될지 주로 궁금합니다. 보증금을 돌려받을 수 있도록 도와주실 수 있나요? 아니면 법원에 가야 하나요? 시간 내주셔서 감사합니다.
정보 주셔서 감사합니다. 어떤 추가 정보가 필요합니까? 귀하가 요청하는 정보 중 제가 제공할 수 있는 정보가 있을 수 있습니까?
카지노가 응답하지 않는 것 같습니다 🙁
저는 이 사건이 성공하지 못한 채 해결되기를 1개월 이상 기다려 왔습니다 🙁
안녕,
도박 문제로 인해 귀하의 계정이 폐쇄된 것과 관련된 최근 문제를 해결하고 싶습니다. 귀하의 주장과 달리 당사는 귀하의 우려사항에 대해 통보받은 후 계정을 재개설하지 않았습니다.
철저한 검토 결과, 지정된 날짜인 2023년 6월 11일에 계정 폐쇄를 요청하는 이메일에 대한 기록은 발견되지 않았습니다. 우리는 날짜부터 원래의 통신 플레이어를 가지고 있습니다. 귀하의 보호를 위해 진심으로 계정 폐쇄를 요청했는데 당사가 실수로 계정을 다시 개설한 경우 즉시 환불해 드리겠습니다.
그러나 이는 사실이 아니다. 10월 4일 이후 데이터가 전송되고 모든 플레이어에게 통보되었습니다. 그때까지 귀하의 계정 상태에 대해 문의하기 위해 당사에 연락하셨을 때, 플레이를 다시 시작하려면 동의를 제공하고 새로운 이용 약관에 동의해야 했기 때문에 그 당시에는 해당 계정이 활성화되어 있지 않았습니다. 분명히 그렇게 하셨습니다.
다시 한 번 명확히 말씀드리자면, 귀하께서는 11월 17일에 계정 폐쇄를 공식적으로 요청하셨으나, 이를 실행하고 재개설하지 않았습니다. 그 후 귀하는 환불 요청을 시작했지만 당사는 이를 거부했습니다. 이후 귀하는 6.11에 폐쇄를 요청했다고 허위로 표시하여 스크린샷을 제출한 것으로 확인되었습니다.
이러한 사실을 고려하여 당사는 오해의 소지가 있는 정보를 바탕으로 환불하지 않기로 한 결정을 확고히 고수합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
합의 없이 이 문제를 종결한 점은 아쉽지만 최종 결정은 내리지 않은 상태입니다.
안녕하세요, 솔직히 귀하의 답변을 이해하지 못합니다.
내가 모든 것을 흑백으로 기록하고 있는 것과 달리 당신은 유효한 증거도 없이 나를 비난하려는 것뿐입니다. 지난 3개월 동안 귀하의 행동, 특히 책임감 있는 게임을 소홀히 한 것에 대해 인터넷에 여러 건의 불만 사항이 접수되었습니다. 따라서 분명히 귀하에게 잘못이 있는 사람이 있습니다. 그런데 저와 마찬가지로 그 경우에도 플레이어를 비난하고 불만 사항을 해결하지 않은 채로 두었습니다.
나는 또한 전체 통신 로그를 귀하와 함께 저장하고 있습니다.
나는 귀하의 결정에 정말 실망했으며 위의 모든 사항을 고려하여 귀하의 결정을 재고해 주시길 바랍니다.
친애하는 Platincasino 팀,
지금까지 제시된 정보에 따르면 플레이어가 환불을 받을 자격이 있다고 생각됩니다. 플레이어가 2020년에 브랜드의 도박 문제로 인해 이미 자체 제외된 경우 라이선스 변경이 이 사실에 영향을 주어서는 안 되며 해당 계정을 다시 개설하거나 플레이어가 동일한 자격 증명으로 등록하도록 허용해서는 안 됩니다. . 추가 정보를 제공해 주시거나 귀하의 결정이 최종적인지 확인해 주시겠습니까?
Platincasino님, 감사합니다. 귀하의 이메일에 답장을 드렸습니다.
Josef에게도 깊은 감사를 드립니다.
내 이름이 공개되므로 Platincasino의 최신 메시지를 비공개로 요청합니다.
환불이 완료되는 대로 알려드리겠습니다.
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, Lolna123. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어Trustpilo t 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
안부 인사, 유제프
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