핀란드의 한 플레이어는 상금 €2309.23을 인출하려고 시도한 후 자신의 계정이 예기치 않게 폐쇄되었다고 보고했습니다. 카지노 측은 확인 서류 누락과 불완전한 전화 확인으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 밝혔습니다. 플레이어와 카지노는 확인을 위해 Skype 통화 일정을 잡으려고 시도했지만 통신 문제로 인해 통화가 이루어지지 않았습니다. 결국 카지노는 플레이어에게 불특정 금액을 지불하기로 합의했습니다. 플레이어는 자신의 계정에 분쟁 금액을 받았음을 확인하여 문제를 해결했습니다.
저는 웹사이트에 접속하여 먼저 보너스와 일반 이용 약관을 확인했습니다. 그 후 저는 계정을 만들고 2023년 11월 1일 환영 보너스를 위해 €200를 입금했습니다. 저는 보너스와 일반 이용 약관에 따라 전체 보너스와 제 돈을 걸었습니다. 그 후, 나는 인출을 시도하면서 €2309.23의 잔액을 남겼습니다. 평소대로 탈퇴 요청을 했습니다. 다음날(2023년 11월 2일) 계정 확인을 위해 계정에 로그인을 시도했지만 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노에 "모든 규칙과 이용약관을 준수했는데 왜 계정이 폐쇄되었나요?"라고 묻는 메시지를 보냈는데, 이에 대해 "상황을 조사하고 있으며 답변을 드릴 것입니다"라고 답변했지만 듣지 못했습니다. 그 이후로는 현재 인출 "상태"에 대해 문의하려고 노력했지만. 이 상황을 명확히 해주셨으면 좋겠습니다! 저는 주로 Big Bad Wolf와 Neon Staxx를 플레이하는 카지노 슬롯 게임에 집중했습니다. 웹사이트에 문서를 제출하기 전에 내 계정이 폐쇄되었기 때문에 아직 문서를 제출하지 않았습니다.
안녕하세요 알렉산데렐리아스 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Platincasino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
마지막으로 카지노에 연락을 시도한 것이 언제인지 알려주시겠습니까? 보다 빠른 처리를 위해 확인 서류를 이메일로 제출하려고 하셨나요? 귀하의 가족 중에 이 카지노에 계좌를 소유한 사람이 있습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
여기요!
아직 카지노에 확인 메시지를 보내지 않았습니다. 퇴원 다음 날 해당 페이지에 넣을 수 있도록 로그인을 하려고 했으나 이미 해당 페이지에서 차단된 상태였습니다. 카지노 측에서도 사건 이후 나에게 별도로 요구하거나 요구하지 않았다.
마지막 메시지는 2023년 11월 3일에 카지노와 함께 있었고 그 이후로는 아무 소식도 듣지 못했습니다(앞서 보낸 첨부 파일에 있는 메시지).
같은 집에 해당 카지노 계정을 갖고 있는 사람이 아무도 없습니다.
제공된 모든 정보에 대해 aleksanderelias에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 aleksanderelias에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Platincasino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 현재 진행 중인 조사에 대한 최신 정보와 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 조치가 무엇인지 요청하고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 알렉산더,
아직 전화 확인이 누락되어 귀하에게 연락을 시도했습니다.
이용 가능 여부를 묻는 또 다른 이메일을 보냈습니다. 친절하게 회신해 주시면 다시 연락드리겠습니다.
내부적으로 어떠한 조건에도 도달하지 않았으며 문서도 여전히 누락되어 불만 사항이 종결될 수 있습니다.
오늘 받은 이메일에 답장을 보내실 수 있습니다. support@platincasino.com 신분증, 주소 증명서, 예금 증명서도 첨부하세요.
귀하의 협력과 이해에 감사드립니다!
Platincasino 대표님의 설명에 감사드립니다.
aleksanderelias 님, 확인 절차로 인해 귀하의 계정이 일시적으로 폐쇄된 것 같습니다. 확인을 진행하려면 요청된 문서를 제공해야 합니다. 도중에 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다. 감사합니다!
우리는 현재 다음 주 월요일에 계정 확인을 위해 스카이프 통화를 시도하고 있으며 거기서부터 계속 진행하겠습니다. 저는 단지 여러분에게 최신 소식을 계속 전달하고 이 사건이 어떤 식으로든 종결되지 않기를 바랐을 뿐입니다!
카지노에서는 스카이프를 다운로드하고 그곳으로 전화를 걸기를 원하지만 저는 스카이프가 없고 단지 이 일을 위해 다운로드하고 싶지도 않습니다... 그리고 또 다른 점은 그들에게 제 영어 실력이 정말 나쁘다고 설명했기 때문입니다. 이 텍스트를 번역을 통해 처리하므로 통화가 앞으로 이 사건에 어떤 도움이 될지 이해가 되지 않습니다. 통화가 절대적으로 필요한 경우 카지노에 통화를 통역할 사람을 제공하도록 요구할 수 있습니까? 그리고 그들은 나에게 일반 통화가 아닌 스카이프 통화를 하라고 요구할 수 있나요?
Aleksanderelias 님, 이러한 절차가 불편하신 점은 이해하지만 필요한 경우 카지노에서 영상 인증을 요청할 수 있습니다. 통화의 요점은 귀하가 계정의 소유자인지 확인하는 것입니다. 영어를 완벽하게 구사할 필요는 없습니다. 귀하의 계정에 대해 초보 수준의 사람이라도 답변할 수 있는 간단한 질문에 답변하라는 요청을 받게 됩니다. 귀하가 카지노와의 협력을 거부할 경우 귀하의 불만 사항을 거부해야 한다는 점을 경고해야 합니다. 귀하의 협조에 미리 감사드립니다!
카지노와 스카이프 통화 날짜를 정하려고 했습니다. 통화를 처리할 수 있는 3일의 시간을 주었지만 더 이상 응답을 받을 수 없습니다. 이제 어떻게 해야 합니까?
친애하는 Platincasino 담당자님, 여기에서 플레이어와의 Skype 통화 일정을 잡을 수 있습니까? 아니면 Aleksanderelias가 이를 실현하기 위해 어디로 연락해야 합니까? 미리 감사드립니다!
친애하는 aleksanderelias 님 , 카지노 담당자와 연락 중이며 상황을 검토 중이라고 들었지만 아직 업데이트가 없습니다. 추가 개발 사항에 대해 계속 업데이트해 드리겠습니다.
친애하는 팀,
우리는 플레이어에게 여러 번 연락했습니다. 그는 우리에게 Skype ID와 시간을 알려주었지만 오프라인 상태였습니다. 따라서 우리는 그의 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 그의 계좌에 있는 자금과 관련하여 우리는 여전히 증거금을 요구하며 그에 따라 통보를 받았습니다.
이해 주셔서 감사합니다!
최근 Platincasino에 보낸 이메일에서 나는 그들에게 전화를 걸기 위해 3번의 다른 시간을 제안했지만 카지노는 내가 제시한 날짜/시간 중 어떤 것도 확인하거나 응답하지 않았습니다... 그렇다면 카지노가 언제인지 어떻게 알 수 있습니까? 아무 응답도 없는데 전화할 준비가 되어 있나요? 이건 정말 말도 안되는 소리입니다... Casinoguru 여러분이 이 말도 안되는 소리를 알아차리기를 바랍니다...
설명을 해주셔서 감사합니다 aleksanderelias .
Platincasino 님, 여기에서 통화 일정을 잡을 수 있습니까? 아니면 플레이어가 이 확인 통화를 완료하기 위해 귀하에게 어떻게 연락할 수 있습니까? 미리 감사드립니다!
카지노는 나에게 돈을 지불할 것이지만 입금액만 지불하는지 아니면 인출 금액 전체를 지불하는지 명확하게 밝히지 않습니다. 나는 그들이 보증금만 지불할 것이라고 가정하고 있지만 나는 나에게 속한 전체 인출 금액을 원합니다!
사랑하는 알렉산데렐리아 여러분,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
