오스트리아 출신의 플레이어는 인증을 제공했음에도 불구하고 미성년자라는 비난으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다. 이로 인해 상금을 인출하는 능력이 방해를 받았습니다. 해당 플레이어는 자신이 미성년자였을 때 계좌를 개설했지만 법적 연령이 될 때까지 입금이나 플레이를 하지 않았다고 밝혔습니다. 카지노는 해당 플레이어가 등록 당시 미성년자였으나 입금 및 승리 당시에는 법적 연령에 해당했음을 확인했습니다. 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노는 등록 자체가 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 우리는 플레이어가 미성년자 동안 게임을 하거나 입금을 하지 않았으므로 입금액을 환불받아야 한다고 제안했습니다. 카지노는 동의하고 플레이어의 총 입금액을 환불했습니다. 플레이어가 자금을 0으로 줄였음에도 불구하고 환불을 받았다고 확인하면 불만 사항이 해결되었습니다.
안녕하세요. 본인인증을 완료하고 잠금을 해제했습니다. 카지노에 필요한 모든 것을 보냈습니다.
나는 법적 연령에 도달했으며 이는 여권에 명확히 표시되어 있습니다. 그러나 나는 미성년자라는 비난을 받았으며 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다.
내 계좌에 1800유로가 있었는데 내일 현금으로 바꾸려고 했어요. 그런데 이제 제가 2004년 10월 29일에 태어났음에도 불구하고 미성년자라는 메시지를 받았습니다.
이것은 정말 분노입니다. 갚아야 할 빚이 있어서 그 돈이 필요해요.
친애하는 mihaelstnc님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이 카지노에서 정확히 언제 계정을 만들었는지 알려주시겠습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
방금 그들에게 모든 것을 이메일로 보냈습니다.
보너스 없이 플레이했습니다. 그리고 당신은 나에게 입금된 돈을 보내고 싶지도 않아서 내 계좌에 내가 지불하고 싶은 정확히 €1,800.50가 있음에도 불구하고 나는 돈에 접근할 수 없습니다...
친애하는
미하엘 S***
mihaelstnc님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 mihaelstnc 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Platincasino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
총 700유로를 입금했습니다. 하지만 카지노와 오랜 논의 끝에 €250만 돌려받았는데, 이는 내가 벌어서 이긴 카지노 상금 중 남은 €1550를 놓치고 있다는 뜻입니다.
카지노에서는 내 마지막 입금액이 €250이며 그 금액만 환불하면 된다고 말했습니다. 나는 지금 내 인생이 얼마나 비참한지 카지노에 모든 것을 설명했고 카지노는 내가 힘들게 벌어들인 GDLD를 모두 가져갔음에도 불구하고 신경 쓰지 않고 계속 나를 무시합니다.
친애하는...
안녕,
우리는 이 사건을 조사했으며 플레이어가 18세 이상이지만 등록 당시에는 미성년자였습니다.
그의 등록은 2021년 12월 2일에 이루어졌으며 당시 그는 아직 미성년자였습니다. 그의 첫 입금 및 검증은 2023년 9월에 이루어졌습니다.
이에 대한 통지를 받자마자 우리는 MGA 규정에 따라 그의 계정을 폐쇄하고 플레이어에게 알리고 마지막 입금액을 환불했습니다.
그의 생년월일을 확인하면 Platin에 그의 계정을 등록할 때 그가 분명히 미성년자였음을 확인할 수 있습니다. 이는 당사 T+C 및 안전한 도박 지침을 심각하게 위반한 것입니다.
PlatinCasino는 안전한 도박 측정을 매우 중요하게 생각하므로 이 경우 우리 측에서는 어떠한 호의도 가질 수 없습니다.
문안 인사,
플래틴 카지노
내가 2004년 10월 29일에 태어났다는 것을 귀하의 온라인 카지노 페이지에 어떻게 입력할 수 있습니까? 더 일찍 했다면 불가능합니다. 그러니 귀하가 말하는 것은 완전히 말도 안되는 소리입니다!
해당 홈페이지에서는 미성년자 등록을 허용하지 않기 때문에 날짜를 정확하게 입력했는데 문제가 없었습니다. 그리고 나의 마지막 입금액은 250유로가 아니라 500유로였습니다. 뻔뻔함.
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
Platin Casino 팀님께,
정보를 요약하고 몇 가지 추가 질문을 드리겠습니다.
친애하는 카지노 전문가 팀,
나는 17살 때 계좌를 개설했지만 계좌를 확인하거나 입금하거나 그 계좌에 대해 어떤 조치도 취하지 않았습니다. 18살이 되어서야 모든 일을 다 했습니다. 내 계정에서 언급해야 할 것은 내가 18세이고 내 생일이 완전히 정확하다는 것입니다.
그래서 내 생각에는 아무 잘못도 하지 않았습니다.
총 입금액은 €650 또는 €750이고 상금은 €1800.50입니다.
친애하는
안녕 피터,
귀하의 질문에 답변하기 위해
분명히 말하자면, 그는 18세가 되기 전에 플레이, 입금 또는 확인을 하지 않았음에도 불구하고 우리 카지노 미성년자에 가입했으며 우리는 어떤 경우나 상황에서도 미성년 플레이어가 우리 플랫폼을 사용하는 것을 허용할 수 없습니다.
이에 대한 통지를 받자마자 우리는 그의 계정을 폐쇄하고 모든 상금을 동결했습니다.
문안 인사,
플래틴 카지노
친애하는 피터,
나는 미성년자인 사이트를 이용하거나 어떠한 활동도 하지 않았습니다. 저는 아무 것도 사용하지 않았습니다. 단지 PlatinCasino에 어떤 게임이 있는지, 나중에 어떤 게임을 시도해 볼 수 있는지 보고 싶었을 뿐입니다.
내 생각에는 나는 아무 잘못도 하지 않았다. 저는 미성년자였을 때 입금이나 플레이를 하지 않았고, 그 당시에는 제 계좌가 열려 있을 뿐 그 이상은 없었습니다. 이메일 확인도 안 했어요. 그래서 나는 실제로 아무 잘못도 하지 않았습니다. 돈이 필요한 긴급상황이기 때문에 돈을 받을 수 있기를 바랍니다.
나는 운 좋게 돈을 얻었고 이제 나에게 아무것도 지급되지 않습니다.
친애하는
안녕하세요 여러분,
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 mihaelstnc 님,
카지노에 있는 등록 양식을 살펴보았는데 계속 진행하려면 18세임을 나타내는 확인란을 선택해야 합니다(스크린샷 참조). 이 확인란을 선택했다면 카지노의 T&C를 위반한 것이므로 상금을 받을 수 없습니다. 그러나 우리는 귀하가 모든 예금을 돌려받아야 한다고 믿습니다.
Platin Casino 팀님께,
당첨 취소 사유가 '미성년자 플레이'였기 때문에 플레이어가 예치금을 모두 돌려받아야 한다고 확신합니다. 불법이기 때문에 미성년자 플레이어가 카지노에서 이길 수 없다면 카지노는 그들의 돈을 보관해서는 안 됩니다.
안녕 피터,
다시 확인한 결과 남은 400유로를 플레이어에게 적립할 것임을 확인했습니다. 따라서 우리 카지노에 있는 그의 총 예금은 우리에 의해 환불되었습니다.
mihaelstnc가 접수를 확인하면 이 불만사항이 종결된 것으로 간주합니다.
이 경우 도움을 주신 CasinoGuru에게 감사드립니다.
문안 인사,
플래틴 카지노
내 돈의 일부를 돌려받을 수 있도록 도와주신 Casino Guru에게 감사드립니다. 귀하의 도움이 없었다면 저는 한 푼도 돌려받지 못했을 것입니다. 내가 딴 돈을 다 못받는 것도 스트레스인데 어쩌겠어요? 다시 한 번 감사드립니다. 당신의 도움이 없었다면 나는 돈을 얻을 수 없었을 것입니다.
돈이 들어오면 알려드리겠습니다.
친애하는
