오스트리아 플레이어가 확인을 통과하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 카지노 측은 해당 플레이어가 계정을 검토한 결과 적발된 보너스 남용으로 인해 인증에 실패했다고 답변했습니다. 카지노는 이에 대한 증빙 자료를 제공하라는 요청을 받았지만 불행히도 그들로부터 더 이상 응답이 없었습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다. 카지노는 불만 사항을 다시 열도록 요청하고 요청된 증거를 제공했습니다. 제공된 증거가 플레이어에 대한 카지노의 주장을 뒷받침하기에 충분했기 때문에 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.
이 사기꾼들은 내 돈을 훔쳤습니다. 나는 platincasino에 등록하고 인증을 성공적으로 통과했습니다(여권과 공과금 청구서 제공). 그런 다음 상당한 금액을 잃었고 이겼습니다. 다음으로 철회를 요청했습니다. 하지만 돈을받지 못했지만 지갑에서 명세서 요청을 받았는데 이는 정상입니다. 나는 그들에게 은행 명세서를 보냈고 그들은 그것을 거부했습니다. 거부 이유를 물었을 때 지원 채팅에서 나를 쫓아 냈습니다. 다음으로 여권을 손에 들고 셀카를 찍어달라는 편지를 받았고 그걸 줬는데 그것도 거절했다. 그건 그렇고, 이전에 승인된 계정의 내 문서는 이미 거부된 것으로 표시되었습니다. 나는 문제를 찾기 위해 10 번 연락하고 의사 소통을 시도했고 그들이 내 문서를 수락하거나 거부하는 이유를 찾았습니다. 다시 신청했을 때 그들은 내 문서가 거부되었다는 스크린 샷을 제공하라고 말했고 내 계정에서 볼 수 있습니다. 나는 그것을하기 위해 내 계정으로 돌아갔지만 그들은 이미 모든 것을 다시 변경했습니다! 따라서 사람들은 그러한 회사의 문명화된 규칙을 따르지 않고 원하는 대로만 합니다. 여하튼 서류를 손에 들고 셀카 리뷰가 끝나길 며칠을 기다렸다가 오늘 상황을 보러 갔더니 통장에서 371.21유로라는 돈이 모두 사라졌다. 그리고 내 셀카 상태가 다시 거부되었습니다. 내가 채팅에 글을 썼을 때 그들은 내 사진의 품질에 만족하지 못한다고 말했습니다(모든 것이 명확하게 보이고 흐릿하지 않고 절대적으로 모든 데이터를 읽을 수 있습니다). 사진 품질이 흠 잡을 데 없기 때문에 직접 볼 수 있도록 관심이 있습니다. iPhone 12 pro max로 찍은 사진의 품질은 무엇입니까? 나는 모든 자금을 즉시 나에게 반환할 것을 요구하며 또한 이 카지노의 등급을 낮출 것을 요청합니다. 그들은 플레이어와 매우 무례하게 의사 소통하고 종종 지원 채팅을 닫은 다음 누군가 연결될 때까지 다시 1 시간 동안 기다려야합니다. 나는이 카지노가 내가 본 것 중 최악이라고 생각합니다. 그들은 그들이 원하는 대로 하고, 왜 그런 일이 일어났는지 그들에게 설명조차 하지 않고 선수들을 강탈합니다. 내 자금이 어디에 있는지에 대한 내 질문에 다음과 같이 대답했습니다. 도움이 될 정보가 없습니다! 가짜이기 때문에 평가를 확인하십시오. 내 pfoto가 첨부되어 있습니다.
친애하는 ManuelHofer,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 받아들이지 않습니다.
중요하다고 생각하는 다른 증거와 함께 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 받아들이지 않습니다. 진지하게? 플래티넘 카지노가 정식 라이센스 카지노라고 생각하십니까? 이 카지노와 아주 특별한 관계가 있는 것 같습니까? 플레이어들의 나쁜 평가에도 불구하고 이 카지노에 높은 점수를 주셨습니다! 무슨 일이 일어나고 있는지 설명하겠습니다. KUS 프로세스를 매우 책임감있게 다루는 진지한 카지노라고 주장합니다! 그런데 이것을 설명해주세요. 그들이 입금 확인을 요청한 내 진술이 거부된 이유는 무엇입니까? 거부된 이유에 대한 답변이나 설명이 제공되지 않은 이유는 무엇입니까? 내가 이 질문을 한 후에 왜 그들은 자동으로 상태를 승인됨으로 변경했습니까? 서류를 손에 들고 셀카를 찍어달라는 요청을 왜 보냈는데 그것도 거절당했고 왜 거절당했는지 물어보니 아직 날짜가 적힌 종이가 있어야 한다고 하더군요. 그들이 내 셀카를 요구하는 스크린 샷을 첨부하겠습니다. 종이에 관한 것이 아니라 시간을 낭비한 것뿐입니다! 이것은 진지하고 책임있는 카지노입니까? 진짜? 난 그렇게 생각하지 않아! 내가 그들에게 명확하게 보이고 모든 정보를 읽을 수 있는 여권과 내가 이전에 알지도 못했던 종이와 함께 셀카를 보냈을 때 그들은 내 문서를 다시 거부 했습니까? 그리고 마지막으로, 왜 당신도 그들도 내 계좌에서 371유로가 어디로 갔는지 대답하지 않습니까? 셀카가 선명하고 모든 정보가 매우 명확하게 보이는지 확인할 수 있도록 셀카를 보내드립니다. 그리고 난 정말 대답을 기다리고 있어
답장을 보내 주셔서 감사합니다, ManuelHofer. 우선 본 내용은 검증 문제에 대한 정형화된 답변이므로 추측은 자제해 주시기 바랍니다. 플레이어의 요청에 따라 카지노 등급을 변경하지 않습니다. 우리가 카지노를 검토하는 방법에 관심이 있다면 다음 문서를 확인하십시오: https://casino.guru/our-casino-reviews .
둘째, 귀하가 플레이어와 카지노 간의 문제 해결에 초점을 맞춘 제3자 웹사이트에 연락했음을 분명히 말씀드리고 싶습니다. 저는 귀하의 카지노 계정에 액세스할 수 없기 때문에 귀하의 출금에 대해 알려드릴 수 없으며 귀하의 문서가 거부된 이유를 지금 시점에서 말씀드릴 수 없습니다. 추가 조치를 취하기 전에 먼저 귀하로부터 최대한 많은 정보를 수집해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 마누엘호퍼,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Platin Casino를 대화에 참여시키고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 플래틴 카지노,
플레이어의 문서를 거부한 이유와 플레이어의 잔액에 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
친애하는 ManuelHofer,
카지노에서 더 이상 응답이 없으며 다시 한 번 연락하겠습니다.
Platin Casino에 이 불만 사항에 대한 응답을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 시간 내에 응답이 없으면 불만 사항은 '미해결'로 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
친애하는 ManuelHofer,
이후 Skype를 통해 카지노와 연락을 취했으며 추가 정보를 기다리고 있습니다. 따라서 이 불만 사항에 대한 해결책을 찾을 수 있기를 바라며 타이머를 한 번 더 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
7일 동안 높은 등급을 유지할 수 있는 기회를 방금 연장했습니다! 도움이 안 돼요! 속임수 만! 카지노는 당신이나 나에게 대답하지 않습니다. 그들은 내 돈을 가지고 있고 그것을 가지고 도망칩니다. 계속 타이머를 7로 맞추는 동안
위에서 약속한 대로 등급을 낮추지 않습니다.
안녕하세요 마누엘호퍼,
카지노에 연락할 수 있는 다른 방법을 찾았기 때문에 이 문제를 해결하고 귀하의 자금을 돌려받기 위해 시도해 볼 가치가 있다고 생각했습니다. 이것이 제가 가장 중요하다고 생각한 것이며, 이 케이스에 대한 지원을 중단하기 전에 가능한 모든 옵션을 시도하는 것을 선호합니다.
여전히 응답이 없으면 언급된 대로 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 종료됩니다.
감사합니다.
아담
당신은 그들에게 그들의 등급을 낮추겠다고 약속했습니다! 3주 안에 그들이 이 상황에서 벗어날 방법을 생각할 수 있도록 시간을 연장한 것뿐입니다! 진실은 내 편이니까! 그러나 당신은 더 이상 그것을 쓰지 않고 그들로부터 돈을 얻습니다! 그리고 당신의 수입이 그들에게 달려 있기 때문에 사람들이 이러한 사기꾼을 그만둔다면 그것은 당신에게 유리하지 않습니다! 나는 매우 슬프다, 당신은 단지 서로와 플레이어가 돈을 잃기를 바랄뿐입니다!
친애하는 ManuelHofer,
불편을 끼쳐 드려 죄송하며, 그렇게 느끼셨다니 죄송합니다. 카지노와 연락이 닿는 데 시간이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
언급했듯이 문제를 해결하기 위해 한 번 더 시도하고 싶었습니다. 그것이 주로 우리가 여기 있는 이유입니다.
감사합니다.
아담
당신은 그들의 평가를 잃었어야 했어요! 당신이 말했듯이. Skype를 요청하지 않았습니다. 다른 사람들이 저처럼 돈을 잃지 않도록 다운그레이드했어야 합니다! 마감일을 7일 더 연장했습니다! 문제는 그들이 내 돈을 돌려 줄지 여부로 끝나지 않을 것입니다. 사실 당신은 서로를 차단한다는 것입니다. 이것은 당신의 말이나 카지노의 말 뒤에 아무것도 없기 때문에 정의가 없다는 것을 의미합니다. 그냥 단어입니다. 아무도 그것들을 이행하지 않고, 약탈만 할 뿐!난 정의만을 원할 뿐이야. 진실은 이 카지노가 사기꾼이고 등급을 낮춰야 한다는 것입니다. 그러나 당신은 정의가 없기 때문에 그것을하지 않습니다. 당신은 이익을 내기 위해 카지노를 정당화하는 반면, 새로운 플레이어는 저처럼 당신의 등급을 믿고 그곳에서 돈을 잃습니다! 내 문서가 절대적으로 명확하기 때문에 어떤 확인으로도 반환할 수 없습니다. 그들은 단순히 내 돈을 반환하고 싶지 않았습니다!
안녕하세요 마누엘,
더 이상의 연장은 없을 예정입니다. 타이머가 만료되어도 응답이 없으면 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료됩니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 마누엘,
'미해결'로 종결된 모든 불만 사항은 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다. 금액은 불만 사항 및 분쟁 금액과 같은 여러 요인에 따라 달라지며 불만 사항이 종료되면 자동으로 계산됩니다.
감사합니다.
아담
친애하는 마누엘,
카지노에서 귀하의 계정을 검토하는 동안 발견된 보너스의 남용으로 인해 확인에 실패했다고 연락해 왔습니다.
본인은 카지노에 이 약관 위반에 대한 관련 증거를 제공하도록 요청했습니다.
그동안 보너스를 사용했는지, 어떤 게임을 플레이했는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
보너스로 할 수 없는 게임을 했습니다. 그래서 그들이 당신에게 게임의 역사를 제공하게 하면 당신은 그것을 보게 될 것입니다. 그리고 왜 그들이 저를 비난하고 있다고 말하지 않았습니까? 즉, 사진의 품질에 만족하지 않는다고 거짓말을했을뿐입니다. 나는 당신에게 게임 기록을 줄 것이고 내 계정에 로그인할 수 없습니다. 그들이 그것을 차단했기 때문에, 당신이 이미 알고 있듯이, 젠장, 내가 옳았습니다. 당신은 그들이 여기에서 응답하지 않을 때 응답할 수 있는 며칠을 주었습니다. 그러므로 서로를 가리고 있다고 자신있게 말할 수 있습니다! 하지만 카르마가 존재하고 그것이 그들과 당신을 따라잡을 것이라고 약속합니다.
안녕하세요 마누엘,
언급한 바와 같이 나는 그들의 주장을 뒷받침하기 위해 모든 관련 정보를 제공하도록 카지노에 요청했습니다. 이것은 그러한 사례를 조사할 때 우리의 표준 절차입니다.
이 사건이 여전히 진행 중이라는 점에 대해 불만을 토로한 점에 감사드립니다. 하지만 제가 단지 귀하의 돈을 부당하게 가져갔다는 것이 입증될 경우에만 귀하의 돈을 돌려받도록 돕기 위한 것임을 알고 계셔야 합니다.
따라서 언급된 증거가 카지노에서 제공될 때까지 기다려야 합니다.
감사합니다.
아담
친애하는 마누엘,
불행히도 카지노에서 더 이상 응답이 없습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 )에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Gaming Authority와 협력하고 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
아담
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