Platincasino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €246

Platincasino

안전 지수:높음 제출: 2022.11.16 | 케이스 종결 : 2022.12.12

케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

오스트리아 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의

JuliaBaumann

방문자

공공의

1 년 전

오리지날번역

회사는 상금과 보증금을 반환하지 않음으로써 고객을 강탈합니다! 내 계정은 게임 전에 확인되었고 이 회사로부터 관련 서신을 받았습니다. 그런데 출금을 요청하니 입금할 때 사용한 카드 사진을 올려야 한다는 문자를 받았습니다. 나는 그들의 규칙에서 그것을 보았기 때문에 그것은 나를 놀라게 하지 않았다. 사실 내 카드는 물리적이지 않고 가상이므로 내 카드의 스크린샷을 그들에게 보냈습니다. 그러나 그것은 그들에게 적합하지 않았습니다. 그들은 날짜, 시간 및 거래 금액을 보여주는 내 계정의 스크린샷을 그들의 웹사이트로 보내달라고 요청했습니다. 내 문서에는 이미 이 모든 정보가 포함되어 있습니다. 증거로 그들이 요청한 모든 데이터가 포함된 사진을 첨부하고 있습니다. 그런 다음 그들은 그것을 좋아하지 않았기 때문에 나에게 알려지지 않은 문서를 요구하기 시작했습니다 (어떤 문서가 있어야하고 어디서 얻을 수 있는지 지정하지 않았습니다). 그들은 표준 방식으로 모든 편지에 응답합니다. 거래 번호가 필요합니다. 나는 은행의 지원을 위해 편지를 썼습니다. 그리고 그들은 거래 번호를 제공하지 않으며 내 거래 내역이 내 거래를 증명하기에 충분해야 한다고 들었습니다. 그래서 내 계정에 성명서를 업로드하고 그들의 지원 채팅에 글을 씁니다. 채팅에서 그들은 이것이 필요한 문서임을 확인하고 확인하러 갑니다. 그리고 이제 거래 번호가 필요하다는 편지를 다시 받았습니다. 나는이 카지노가 나를 강탈하려고한다고 믿습니다. 날짜, 시간, 금액, 조직 이름 및 카드 번호 자체와 같은 요청 된 모든 데이터가 포함 된 내 카드 사진을 찾을 수있는 내 말에 대한 증거를 첨부하고 있습니다. 또한 거래 번호를 제공하지 않는다고 말하는 은행 채팅의 스크린샷도 있습니다. 그러므로 잔액을 어떻게 인출할 수 있는지 설명해 주십시오. 또한, 이 회사가 귀하에게 왜 그렇게 높은 평가를 받는지 설명해 주십시오. 그들은 플레이어에게 필요한 문서가 무엇인지 정확히 설명하지도 않습니다. 사람들은 그들이 원하는 것을 추측하기 위해서가 아니라 놀고 즐기기 위해 그들에게 옵니다. file file file file ㅡ ㅡ

The company robs its customers by not returning winnings and deposits! My account was verified before the game, about which I received a corresponding letter from this company. But when I requested a withdrawal, I received a letter saying that I need to upload a photo of the card I used to make the deposit. It didn't surprise me, because I saw it in their rules. The fact is that my card is virtual and not physical, so I sent them a screenshot of my card. But it did not suit them. They asked me to send a screenshot of my account showing the date, time and transaction amount to their website. My documents already contained all this information, as proof I am attaching a photo for you that contains absolutely all the data they asked for. Then they didn't like it either, so they started demanding a document unknown to me (they don't specify which document it should be and where I can get it). They respond to all my letters in the standard way: we need a transaction number. I wrote to the support of my bank. And I was told that they do not provide any transaction numbers, and that my account statement should be enough to prove my transactions. So I upload the statement to my account and write to their support chat. In the chat, they confirm to me that this is the document they need and go to check it. And now I get a letter from them again saying that they need a transaction number. I believe that this casino is trying to rob me. I am attaching evidence of my words, in which you will find a photo of my card, which contains all the requested data: date, time, amount, name of the organization and my card number itself. And also a screenshot from the bank's chat where they tell me that they don't provide transaction numbers. Therefore, please explain to me how I can withdraw my balance? Also, please explain why this company has such a high rating for you? They don't even explain to their players exactly what documents they need. People come to them to play and have fun, not to guess what they want file file file file

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

JuliaBaumann님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의