홈 화면컴플레인Platincasino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Platincasino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €150

Platincasino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.14 | 케이스 종결 : 2024.07.12
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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독일 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 카지노는 플레이어가 입금 실패로 인해 €175의 지불 거절을 받았다고 주장했으며 플레이어는 이에 대해 이의를 제기했습니다. 지불 거절과 관련하여 플레이어에게 추가 정보와 확인을 요청했지만 플레이어는 지정된 기간 내에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어의 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요. 저는 이 온라인 카지노의 고객이었는데 4~5년 동안 한 번도 문제가 발생한 적이 없습니다. 플레이하는 동안 보너스를 사용하지 않았으므로 이를 배제할 수 있습니다. 이틀 후 로그인을 해보니, 지급액 150유로 전체에 해당하는 잔고가 사라져 있었습니다. 거래 내역을 보면 출금이 거부된 것으로 표시됩니다. 또한 Platincasino로부터 출금이 취소되었다는 이메일을 받았지만 이유는 제시되지 않았습니다. 또한 현재까지도 내 계정에 내 잔액이 표시되지 않습니다. 몇 주 동안 실시간 채팅에 연결할 수 없었고 Platincasino는 제가 보낸 4개의 이메일에 응답하지 않았습니다. 답글이 하나도 없습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Momo95님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 Platincasino는 이제 대담한 비난으로 나에게 대답했습니다.


안녕하세요 모하메드,


메시지를 보내주셔서 감사합니다.


일부 이전 입금이 성공적으로 처리되지 않았음을 알려드립니다. 귀하의 플레이어 계정에 자금을 입금했지만 귀하의 은행에서 자금을 받지 못했습니다.

총 175.00 EUR의 지불 거절이 발생합니다.

EUR 150.01의 지불 거절 금액이 플레이어 계정 잔액에서 공제되었습니다. 따라서 귀하는 총 EUR 24.99를 지불해야 합니다.


그 동안 추가 질문이나 의견이 있으시면 언제든지 이 메시지에 회신해 주시기 바랍니다.


친애하는,

PlatinCasino 지원



그것은 단순한 거짓말이며 나는 항상 Sofortüberweisung으로 지불했기 때문에 그런 일은 불가능합니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 Momo95님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
4 개월 전
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아니요, Platincasino는 나에게 돈 지불을 거부했으며 나는 아직 아무것도 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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Momo95님, 답변 감사드립니다. 귀하 또는 결제 제공업체가 지불 거절을 하지 않았는지 확인해 주시겠습니까? 그 이후의 은행 명세서에서 모든 거래를 확인하고 해당 입금액이 귀하의 은행 계좌로 반환되지 않았는지 확인하십시오.

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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Momo95 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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