도박 중독자로 확인된 스웨덴 출신의 플레이어는 하루에 €26,000의 손실을 보고했습니다. 그는 고통의 조짐을 보이고 손실을 만회하기 위해 보너스를 요구했음에도 불구하고 카지노가 개입하지 않았다고 주장했습니다. 플레이어는 또한 입금이 허용되는 동안 출금 요청이 거부되어 심각한 손실을 입었다고 밝혔습니다. 이러한 상황은 카지노의 책임감 있는 도박 관행이 부족함을 시사했습니다. 우리는 플레이어의 주장을 조사하려고 시도했지만 플레이어는 필요한 증거를 제공하지 못했고 우리 메시지에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 그의 주장을 확인할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
나는 redrhino Ltd와 Platin Casino가 그들의 플랫폼에서 나의 도박 활동을 처리하여 하루에 €26,000의 상당한 재정적 손실을 입은 것에 대해 공식적인 불만을 제기하고 있습니다.
도박 중독자로 알려진 나는 카지노의 개입 부족에 대해 깊이 우려하고 있습니다. €6,000를 잃은 후, 나는 손실을 만회하기 위해 보너스를 요청했습니다. 이러한 분명한 고통의 징후에도 불구하고 카지노는 내가 도박을 계속할 수 있게 해주었습니다. 특히 이 기간 동안 단 한 번도 당첨되지 않았지만 지속적으로 더 많은 자금을 입금하도록 허용되었습니다.
반복적인 자금 출금 요청은 검증 문제를 이유로 거부되었으며, 동시에 입금과 도박을 계속할 수 있었습니다. 카지노 정책의 이러한 모순은 나의 지속적인 손실에 크게 기여하여 총 입금액이 €26,000에 이르렀습니다.
이러한 상황은 책임감 있는 도박 관행이 심각하게 부족하고 도박 중독이 있는 것으로 알려진 고객의 복지에 대한 무시를 강조합니다. 소비자보호와 책임있는 게임기준을 명백히 위반한 것으로 보입니다.
따라서 나는 이 문제에 대한 철저한 조사와 카지노가 적절한 개입 조치를 취하지 않아 손실된 €26,000의 환불을 요청합니다.
이 불만 사항에 대한 귀하의 신속한 관심에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 일상,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 책임 있는 도박 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
우리에게 있어서 Responsible Gaming은 고객이 합리적이고 합리적인 게임 옵션을 선택하는 것입니다. 즉, 오로지 엔터테인먼트 목적을 위해 플레이어가 정보를 바탕으로 교육받은 결정을 내리는 것입니다. 책임감 있는 게임은 여가 및 오락 활동이며 사회적, 직업적 또는 가족적 의무를 결코 방해해서는 안 됩니다. 플레이어가 자신이 감당할 수 있는 것보다 더 많은 돈을 지출하고 있다고 생각하거나 게임이 일상 생활에 지장을 주기 시작하는 경우 게임 활동에 대한 개인 제한 설정, 자기 배제를 요청하거나 신뢰할 수 있는 독립 기관으로부터 도움과 지원을 구합니다.
2. 플레이어는 채팅/이메일 또는 웹사이트 문의 양식을 통해 요청하여 "책임 있는 도박" 탭에서 자신의 계정에 한도를 설정할 수 있습니다.
현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까? 귀하의 도박 문제에 대해 카지노에 직접 알린 적이 있는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 귀하와 카지노 간의 통신 내용을 다음 주소로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
아니요, 이 라이선스의 두 계정 모두에 액세스할 수 없습니다.
네, 그들은 이것을 잘 알고 있습니다.
6000을 입금한 후 보너스를 요청하는 동안 라이브 채팅에서 이 문제에 대해서도 논의했습니다.
daybyday 님, 답변 감사드립니다. 귀하의 이메일을 검토했으며 사과드립니다. 그러나 귀하가 도박 문제에 대해 카지노에 명확하게 알린 계정 폐쇄 또는 자체 배제 요청을 발견하지 못했습니다.
통신 스레드가 상당히 광범위했기 때문에 간과했을 수도 있습니다. 이 구체적인 메시지를 나에게 제공해 주시겠습니까? 전체 메시지, 보낸 날짜, 수신자가 포함되어 있는지 확인하세요.
