홈 화면컴플레인Platincasino - 플레이어는 카지노에 자신의 거래 내역을 요구합니다.

Platincasino - 플레이어는 카지노에 자신의 거래 내역을 요구합니다.

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양: €1,550

Platincasino
안전 지수:높음
제출: 2023.12.28 | 케이스 종결 : 2024.01.09
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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독일의 플레이어는 Platincasino에 의해 자신의 계정이 차단되었으며 결제 거래 목록을 요청했습니다. 그는 계류 중인 법적 조치를 위해 이 정보가 필요했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 그의 요청은 무시되었습니다. 플레이어는 자신이 KYC 인증을 통과했음을 확인하고 등록일부터 해당 시점까지 거래 목록을 받을 것을 주장했습니다. 우리는 플레이어에게 GDPR 문제와 관련된 불만 사항을 처리할 수 없다는 점을 알리고 관련 당국에 문의하도록 조언했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, Casino-Guru 팀입니다.


Platincasino가 내 이메일이나 채팅 요청에 응답하지 않아서 연락드립니다.


이는 이 포럼의 다른 플레이어들의 불만 사항에 근거한 경우인 것 같습니다.


내 이메일은 완전히 무시되며, 채팅에 있는 누군가와 연결되면 그 사람은 내 이메일을 볼 수 없거나 중요한 지원을 제공할 수 없습니다.


저는 12년 동안 도박 중독자였으며(6자리 손실) Curacao 라이센스가 발급되는 동안 내 계정이 차단되었습니다. 또한 저는 Oasis(공급자 간 차단 시스템)에 의해 블랙리스트에 등록되어 있으며 이 운영자에게 자금을 입금하는 것이 허용되어서는 안 됩니다. 또한 Latiform BV가 자회사인 모든 Hollycorn-NV 운영업체로부터도 금지됩니다.


2023년 12월 19일에 나는 도박 중독 때문에 내 계정을 차단해 달라고 요청하는 이메일을 Platincasino에 보냈습니다. 다른 라이센스로 운영할 때도 동일한 요청을 했습니다.


또한, 입출금 거래 목록을 요청했습니다.


앞서 12월 15일에 보너스 제안에 관해 이메일을 통해 고객 서비스에 문의했지만 응답을 받지 못했습니다.


아무런 응답도 받지 못하고 2~3일 만에 1550유로를 잃은 후 채팅 담당자에게 연락했는데 결국 내 계정을 차단했습니다.


내 이메일 요청이 무시되는 이유는 무엇입니까?


지금 내가 요청하는 것은 Platincasino를 상대로 소송을 제기할 수 있도록 내 입출금 거래 목록을 이메일로 보내달라는 것뿐입니다.


Platincasino가 데이터 보호법(GDPR)에 따라 내 지불금의 거래 목록을 나에게 보내도록 요청하십시오.


나는 이것을 시도했지만 소용이 없었습니다.


내 변호사는 Platincasino를 상대로 소송을 진행하려면 이 정보가 필요합니다.


내 플레이어 제한 및 고객 서비스에 보낸 다양한 이메일에 대해 여러 가지 증거를 제공할 수 있지만 Platincasino가 내 손실에 대한 환불을 거부할 가능성이 높기 때문에 문제가 되지 않습니다.


그래서 법적으로 해결하고 싶습니다.


Platincasino에게 결제 거래 파일을 보내달라고 요청해 주시겠어요?


매우 감사합니다!





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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 도박중독자1994님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Platincasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노 자체 출입 금지를 요청한 12월 19일 이후 입출금 목록을 받고 싶으십니까?

계정 폐쇄 요청과 함께 12월 19일에 카지노에 보낸 이메일을 나에게 전달해 주시겠어요?

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카


올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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KYC 인증을 통과하여 인증을 받았는데, 등록일부터 오늘일까지 발행된 거래목록을 받고 싶습니다.


또한 나 자신도 바로잡아야 한다.


해당 메일은 12월 22일에 발송되었는데 아직 이에 대한 답변을 받지 못했습니다.


12월 19일에 2~3일 내 손실로 인한 보너스 요청 관련 이메일을 보냈는데 역시 답변이 없었습니다.


귀하의 이메일 주소 중 하나로 이메일을 전달할 수 있나요?


거기에는 민감한 데이터가 있습니다.


나는 현재 독일 라이센스가 없는 다른 베팅 제공업체를 고소하고 있으며 이메일에 내 데이터에 대한 판결이 있습니다.


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공공의
공공의
10 개월 전
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물론, 사건과 관련된 모든 이메일, 스크린샷, 기타 통신 내용을 다음 담당자에게 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru . 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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이제 그것을 당신에게 전달했습니다.


제가 말했듯이, 자체 금지 조치 등으로 인해 지금 이에 대해 더 많이 쓸 수 있지만 법적 조치를 통해 이를 명확히 하고 싶습니다.


12월 22일에 보낸 이메일에 응답하고 거래 목록이 전송되는 것이 나에게만 중요합니다.


그들은 GDPR에 따라 이를 수행할 의무가 있습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안타깝게도 GDPR 문제와 관련된 불만 사항은 처리할 수 없습니다. 귀하의 사건을 계속 진행하려면 Casino.Guru에 연락하는 대신 해당 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 우리는 항상 불공정한 카지노 관행으로 인해 영향을 받은 플레이어를 지원하기 위해 노력하지만 GDPR 법률은 우리의 전문 분야를 벗어납니다.

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