스위스 출신의 플레이어는 Paysafe 바우처를 사용하여 입금하고 137.27€의 잔액을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 스크린샷과 거래 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 보유하지 않은 Paysafe 계좌 입금 확인을 반복적으로 요청했습니다. 카지노와 여러 차례 통신한 후 플레이어는 초기 잔액보다 적은 금액을 인출했습니다. 그들은 유사한 문제를 피하기 위해 Mifinity를 통해 향후 예금을 하기로 카지노와 합의했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 해결 방법을 확인한 후 해당 문제를 해결된 것으로 표시했습니다.
한때 300€가 넘었지만 지금은 137.27€로 줄었습니다. 이 금액을 검색하려고 합니다.
이 문제는 제가 다른 카지노에서 일반적으로 하는 것처럼 입금을 위해 Paysafe 바우처를 사용했기 때문에 발생합니다. Paysafe 계정이 없습니다. 나는 Paysafe 계정 없이는 입금을 할 수 없는 일부 카지노를 알고 있으며, 그러한 계정이 없기 때문에 그곳에서는 게임을 하지 않습니다. 하지만 존재하지 않는 Paysafe 계정 없이 결제 확인이 가능한 스크린샷을 업로드하라는 요청을 자주 받습니다.
고객지원팀에 여러 차례 편지를 보내 상황을 설명했는데, 그들은 이해한 것 같았고 문제를 확대하겠다고 약속했습니다.
또한 20€ 이상 인출은 그곳에서만 가능하고 은행 송금의 경우 최소 금액은 500€ 이상이므로 마이피니티를 통해 인출할 수 있다는 말을 들었습니다.
저와 지원 팀에서 요청한 모든 작업을 수행하고 문제를 해결하겠다고 약속했음에도 불구하고 세 번째 이후에도 여전히 동일한 이메일을 받고 있으며 내 Paysafe 계정에서 입금 확인을 다시 요구합니다(논리적으로는 받을 수 없습니다). Paysafe 계정 없이 입금이 이루어졌음을 입증하는 거래 증거로 바우처 사진과 스크린샷을 보냈는데도 말이죠.
고객에게 계좌가 필요 없는 입금 옵션을 제공하고 그 계좌 없이 입금이 됐다는 이유로 출금 처리를 거부하는 것은 정말 비열합니다.
나는 여기서 무력감을 느낀다. 고객 지원팀과의 서신에서 아직 해결책이 나오지 않았습니다.
나는 그들이 나를 가지고 놀고 있다는 느낌이 들기 시작했습니다.
친애하는 우루구,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요
이 일을 도와주겠다는 제안에 감사드립니다.
오랜 시간을 주고받은 후 (단지 지원 채팅이 아닌) 이메일을 통해 마침내 답변을 받은 후 마침내 문제를 해결할 수 있었습니다.
안타깝게도 제가 인출할 수 있었던 금액은 초기 금액에 전혀 미치지 못했습니다.
하지만 그들은 내가 바우처를 사용했기 때문에 Paysafe 계좌에서 입금을 확인할 수 없다는 것을 깨달았습니다.
또한 앞으로는 Mifinity를 통해 직접 입금할 예정이므로 원하는 입금 확인을 찾을 수 있을 것이라는 점에도 동의했습니다.
그래서 해결되었습니다. 그럼에도 불구하고 도움을 주겠다는 제안에 진심으로 감사드립니다. 회사/조직에 대해 외로움을 느끼지 않으실 것입니다.
다른 지불금(다른 카지노)에 대해 여전히 질문이 있습니다.
나는 그들이 옳다고 생각하지만 100% 확신할 수는 없습니다.
출금하려고 했더니 스핀당 최대 배팅 금액을 초과했다고 하더군요.
그런 빙고 게임이 있는 것 같은데, 앞으로 나올 공에 대해 내가 플레이한 초기 값은 €0.20였고, 메인 공이 통과되면 개별 공이 나오도록 할 수도 있습니다.
그러나 각 개인에 대해 가능한 이익이 얼마나 높은지, 그리고 무엇보다도 이익에 얼마나 가까운지에 따라 비용을 지불해야 합니다. 그리고 이 값은 크게 달라질 수 있습니다.
o.o1€에서 13.00€까지(최소 초기 시작 금액 0.20€ 상당).
어쨌든, 나는 주요 상금을 위해 놓친 3개의 공을 얻기 위해 추가 공을 구입했습니다. 처음에는 최대 3€의 매우 낮은 가치였지만 마지막 3개는 10€, 11€, 그 다음에는 13.40€ 또는 13.40€였습니다. 그래서.
나는 또한 그것으로 €250를 얻었습니다.
어쨌든 그들은 (내가 지불한) 20유로 외에 다른 모든 것을 빼앗아갔습니다.
네 말이 맞는 것 같은데, 그래도 물어보고 싶었어.
무엇보다도 남은 €20로 다시 우승할 수 있었습니다(지금은 보너스가 실행되지 않습니다).
하지만 그들은 나에게서 이러한 새로운 이익을 빼앗을 수는 없습니다. 그렇죠?
저는 €5 이상으로 베팅하지 않았지만 보너스가 더 이상 실행되지 않기 때문에 그렇게 할 수도 있고 그들은 저에게 새로운 상금을 지불해야 합니다. 그렇죠?
친애하는
올리버 A*****
업데이트해주신 Urugu님, 감사합니다. 귀하의 예치금 결제 방법과 관련된 문제가 해결되었으며 향후 예치금에 관해 카지노와 합의가 이루어졌다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다.
최대 배팅 규칙과 관련하여 우리는 카지노가 이 규칙으로 인해 보너스 상금을 취소하기로 결정한 경우를 이해하고 받아들입니다. 이상적으로는 이 규칙을 소프트웨어 수준에서 시행하는 것이 바람직하지만, 안타깝게도 많은 카지노에서는 아직 이를 구현하지 않았습니다. 그러나 우리는 최대 베팅 규칙을 사용하여 실제 돈으로 얻은 수익을 압수하는 것에 강력히 반대합니다. 추가 개발 사항에 대해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
그들은 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다.
나는 그것이 불공평하다고 생각합니다.
내가 이 빙고 "슬롯"에 있기 때문에
예, 0.20유로로 설정했습니다.
마지막에 추가 볼을 얻을 수 있는 게임 중에만 볼 비용이 €10 이상으로 뛰었지만, 이는 제가 직접 설정하지 않았으며 변경할 수 없습니다. 그런데 메인보너스에 공이 3개가 없어서 그냥 클릭했어요.
나 자신이 판돈을 €5 이상으로 설정했다면 이해할 수 있었습니다.
하지만 난 그러지 않았어.
게다가 빙고 게임의 승리는 보너스 베팅에도 포함되지 않았습니다.
게임을 종료할 때도 스크린샷을 찍었습니다. 250€ 또는 심지어 300€가 넘지만 보너스가 구현된 경우 보너스는 약 180€에 불과하다는 것을 알 수 있습니다.
요약하자면, 제가 0.20유로로 설정한 베팅 때문에 제가 상금을 모두 삭감했고, 게임이 그런 식으로 작동하기 때문에 계속 플레이하려면 10유로 이상을 지출해야 했습니다.
그 이후에는 상금은 보너스 판매에도 포함되지 않았습니다.
어쨌든 그것은 제대로 작동하지 않습니다.
이에 맞서 무엇을 할 수 있습니까?
그런데 카지노입니다: https://www.slotsgallery.com/de/games
그들은 €314.44를 삭감하고 20만 남았습니다.
친애하는
올리버 A*****
새로운 불만 사항을 제출해 주시면 저희가 도움을 드리고 조사해 드리겠습니다. 다른 불만사항을 제출할 때 게임 기록 및 관련 커뮤니케이션을 업로드할 수 있다면 가장 좋습니다.
그 사이에 나는 Platincasino에 관한 이 불만 사항을 표시하겠습니다. 해결된 대로.
귀하의 협조와 확인에 진심으로 감사드립니다. Urugu님. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Casino.Guru
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