스웨덴 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 2019년 Platincasino에 자신의 계정을 영구적으로 차단해 달라고 요청했지만 최근 요청에 따라 후속 질문 없이 계정을 다시 개설하여 상당한 손실을 입었습니다. 그런 다음 그녀는 예금 환불과 계정 영구 폐쇄를 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 Platincasino 간의 의사소통을 원활하게 하여 카지노가 Revolut에서 초기 문제를 제기한 후 대체 은행 계좌로 환불을 처리하도록 했습니다. 환불이 성공적으로 접수되었으며 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다.
안녕!
나는 Platincasino에게 2019년 도박 문제로 인해 내 계정을 영구적으로 차단해 달라고 요청했고, 그들로부터 그렇게 했다는 확인서를 받았습니다.
이번 주에 도박 문제로 인해 큰 어려움을 겪었고 Platincasino에 계정을 다시 열어달라고 요청했는데 그들은 주저함이나 후속 질문 없이 그렇게 했습니다.
그것은 내가 저축한 모든 금액, 즉 총 1090 EUR를 도박으로 탕진하는 것으로 끝났습니다.
제가 2019년 12월에 제 계정을 영구 차단해 달라고 요청했을 때 이렇게 썼습니다. "도박 문제로 제 계정을 영구 차단해 주시길 바랍니다." 제가 그렇게 요청한 이유는 제 자신을 보호하기 위해서였습니다. 앞으로 제가 약해지는 순간이 있어도 다시 플레이할 수 없도록 하기 위해서였습니다. 나는 도박 문제로 인해 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다는 점을 분명히 밝혔습니다.
이틀 전에 Platincasinos 지원팀에 예치금 전액 환불을 요청하는 이메일을 보냈으나 아직 답변을 받지 못했습니다.
내가 그들에게 보낸 이메일의 사본을 보고 싶거나 내 계정이 실제로 영구적으로 차단될 것이라는 확인을 보고 싶다면 알려주시기 바랍니다.
나는 Platincasino가 책임 있는 도박 정책을 준수하고 1090€를 환불해 줄 것을 요청합니다. 물론 내 계정을 영구적으로 폐쇄해 줄 것을 요청합니다.
친애하는 파디에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Platincasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스!
Platincasino가 응답하지 않기 때문에 귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
여기에서 내 개인 정보를 공유하고 싶지 않기 때문에 Platincasino와의 통신 스크린샷을 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다.
내가 본 것처럼 여기에 비슷한 경우가 게시되어 있습니다. 내가 계정 폐쇄를 요청했을 때 다른 라이센스로 운영했음에도 불구하고 그 이유만으로 계정을 다시 개설할 수는 없으며 그 이유가 도박 문제 때문이라고 명확하게 명시한 경우도 아닙니다. 로그인할 때 새로운 약관에 동의할 필요가 없었습니다.
나는 지금 매우 좌절감을 느끼는 순간 Platincasino로부터 응답을 받는 데 나보다 더 나은 행운이 있기를 바랍니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Fhardy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Fhardy님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Platincasino 님 ,
자체 제외 실패에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕 마이클!
어제 채팅 지원팀에 연락하여 업데이트를 요청한 후 PlatinCasino로부터 이메일을 통해 다음과 같은 응답을 받았다는 사실을 알려드리고 싶습니다.
개인정보(이름, 이메일 주소 등)를 삭제했습니다.
방금 카지노에 로그인을 시도했는데, 도박중독으로 인해 2차 영구차단을 요청한 지 5일 만에 오늘 드디어 제 계정을 차단한 것 같습니다.
그들이 이 스레드를 통해 내 환불 요청에 대한 업데이트도 회신해 주기를 바랍니다.
보낸 사람: Jasmina (PlatinCasino) < support@platincasino.com >
보냄: 2024년 6월 11일 화요일 오전 11:50
에게: ******
제목: 환불 요청, 영구 차단 위반 관련 업데이트 -
##- 이 줄 위에 답장을 입력하세요. -##
Jasmina (PlatinCasino)
2024년 6월 11일, 11:50 CEST
에게 ******,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
현재 담당부서와 함께 귀하의 요청을 조사하고 있으며, 답변을 받는 대로 업데이트해 드리겠습니다.
그 동안 추가 질문이 있으시면 언제든지 이 이메일에 답장해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
PlatinCasino 지원
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안녕하세요 자스미나!
이 심각한 문제가 조속히 처리되기를 기대합니다.
또한 CasinoGuru에서 이에 대한 공식적인 불만 사항을 접수했으며 현재 아래 링크에서 귀하의 응답을 기다리고 있음을 알려드리고 싶습니다.
Platincasino - 플레이어의 계정이 다시 열렸고 자금이 손실되었습니다.
PlatinCasino의 내 계정이 도박 중독으로 인해 두 번째로 영구적으로 폐쇄되었음을 확인해 주시겠습니까?
친애하는,
********
친애하는 파디.
귀하의 불만 사항이 바로 어제 불만 사항 처리 부서에 접수되었으며 이에 대한 통보를 받았다는 사실을 알려드리고자 이 편지를 쓰고 있습니다. 또한 그러한 사건에 관한 경우 또는 두 계정의 세부 사항이 100% 일치하지 않는 경우 보안 질문을 묻는 것이 일반적입니다. 귀하의 환불 요청 처리가 즉시 시작되었으므로 안심하시기 바랍니다. 우리는 귀하의 우려를 이해하며 이 문제를 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
귀하의 의견에 감사드리며, 앞으로는 귀하의 우려사항을 해결하는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리 팀은 신속하고 효과적인 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 귀하의 이해는 프로세스를 개선하는 데 매우 중요합니다.
이 문제를 알려주셔서 감사드리며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 추가 질문이 있거나 추가 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
안녕하세요 플라틴카지노!
두 군데 모두에 요청을 보냈으므로 이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다. support@platincasino 그리고 complaints@platincasino 6월 6일.
곧 귀하로부터 업데이트 소식을 듣게 되기를 바랍니다.
친애하는,
파디
친애하는 Platincasino님,
당신의 답변에 감사드립니다. 플레이어의 환불이 언제 처리될지 알려 주시기 바랍니다. 우리는 귀하의 업데이트를 기다리고 있습니다.
안녕 마이클!
Platincasino에서 내 환불 요청을 수락했다는 내용의 이메일을 전달해 드렸으며, 환불 요청은 14일 이내에 처리될 예정입니다. 내 계좌에 자금이 안전하게 입금되면 업데이트해 드리겠습니다.
브르,
파디
안녕!
이 문제는 아직 해결되지 않았지만 이메일을 통해 Platincasinos 지원팀에 연락했기 때문에 업데이트된 내용을 알려드리고 싶었습니다.
어제 지원팀으로부터 "Revolut을 사용할 수 없어 환불이 거부되었습니다."라는 이메일을 받았습니다.
그래서 저는 Platincasino에 업데이트된 정보를 보냈습니다. 내 IBAN 및 개인 정보가 표시된 Revolut의 은행 명세서를 통해 내 Revolut 은행 계좌로 직접 환불을 시도할 수 있습니다.
오늘 Platincasino로부터 다음과 같은 새 이메일을 받았습니다. "revolut iban으로 환불할 수 없습니다. 다른 은행 계좌가 있습니까?"
이제 Platincasino에 다른 은행의 대체 은행 계좌를 제공했으며 오늘 성공적으로 처리되기를 바랍니다.
Platincasino의 Jasmina로부터 빠른 답변을 받았으니 조만간 최종 업데이트를 가지고 다시 연락드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는 팀과 Fharde에게,
Revolut 계정으로의 수동 이체 거부로 인한 결제 실패 사실을 알게 된 후 즉시 새로운 IBAN을 요청했음을 알려드립니다. 오늘 우리는 새로운 IBAN을 받았으며 처리를 위해 계좌로 전달했습니다.
앞으로 각 단계에 대한 자세한 설명을 제공하지 않고 오해를 불러일으키지 않고 선택된 이메일만 여기에 게시된다면, 우리는 이 스레드를 통해서만 소통할 것입니다. 또한, 당사의 답변을 기다리지 않고 신속하게 사건이 접수되었기 때문에 표준 불만 처리 절차를 따르지 않았습니다.
우리는 이 스레드를 통해서만 업데이트를 제공할 것입니다. 이 과정에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
친애하는,
Platincasino님께, 이 스레드에서 업데이트하려는 의도는 귀하가 실제로 나와 소통하고 업데이트를 제공하고 있음을 보여줌으로써 이 스레드를 읽는 사람들이 귀하가 적시에 이 문제를 잘 처리하고 있음을 알 수 있도록 하는 것이었습니다.
어떤 식으로든 제가 어떤 정보나 일정을 잘못 표현했다고 생각하시면 알려주시기 바랍니다. 저는 솔직히 귀하와의 의사소통에 대해 불만이 없기 때문에 이 스레드에 해당 정보를 추가하겠습니다.
안녕하세요, Fharde님
이해해 주셔서 감사드리며 지속적인 커뮤니케이션을 보여드리기 위해 스레드를 업데이트해 주셔서 감사합니다. 투명성을 보장하기 위한 귀하의 노력에 감사드립니다.
정보를 정확하게 전달하셨으리라 믿습니다. 다시 한번 말씀드리지만, Revolut 계정으로의 수동 이체가 거부되는 문제가 발생했습니다. 이에 대한 통보를 받자마자 우리는 오늘 받은 새로운 IBAN을 요청했으며 이후 처리를 위해 이를 회계팀에 전달했습니다.
추가 세부정보나 설명이 필요하다고 생각되면 자유롭게 포함해 주세요. 귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 우리는 이 문제를 최대한 빨리 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는,
이 문제를 해결하기 위해 기꺼이 적극적으로 노력해 주신 양 당사자에게 감사드립니다.
친애하는 Fharde 님,
여기 이 스레드에서 계속 업데이트해 주세요. 나는 당신의 업데이트를 기다리고 있을 것입니다.
안녕하세요 플라틴카지노!
귀하가 처리를 위해 귀하의 새 IBAN을 귀하의 회계 부서에 전달한 지 6일이 지났습니다. 성공 여부에 대한 업데이트를 알려주시겠어요?
그렇지 않은 경우 귀하에게 적합한 환불 방법을 알려주시면 친절하게도 해당 방법을 설정하는 데 필요한 사항을 마련하기 위해 최선을 다하겠습니다.
브르,
파디
안녕,
영업일 기준 4일이 지났으며 이미 환불을 확인했습니다. 수동 이체를 위해 계정에 전달했으며 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 우리는 매일 이에 대해 후속 조치를 취하고 이전을 더 빨리 수행하도록 요청했습니다. 결제가 완료되면 이메일로 알려드립니다!
감사해요!
당신의 답변에 감사드립니다. 나는 단순히 새로운 Iban이 성공했는지 여부를 확인해달라고 요청한 것뿐입니다. 귀하의 회계 부서로부터 이에 대한 확인을 받으려면 영업일 기준으로 최대 14일을 기다려야 합니까?
여기서 약간 혼란스러웠다면 사과드립니다. 이해하려고 노력 중입니다.
a) 환불이 성공적으로 처리되었지만 금액이 내 계좌에 입금되기까지 최대 14일이 걸릴 수 있습니다.
b) 귀하의 회계 부서에서는 아직 새로운 Iban을 시도하지 않았으며 시도하기까지 최대 14일이 걸릴 수 있습니다.
당신이 나를 위해 명확히 할 수 있기를 바랍니다. 🙂
친애하는 산드라에게,
계정으로부터 어떤 회신도 받지 못했지만 정상적인 sepa 이체는 작동합니다. Revolut만 작동하지 않습니다. 따라서 새로운 iban을 "시도"할 필요가 없습니다. 환불은 제공된 Iban으로 지급되며 이번 주 내에 완료될 것입니다.
감사해요!
친애하는 파디에게,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
Casino.Guru의 Michal V
