홈 화면컴플레인Platincasino - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

Platincasino - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

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양: €2,500

Platincasino
제출: 2024.10.18 | 해결 : 2024.11.25
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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오스트리아의 플레이어는 2,500유로가 들어 있는 차단된 계정을 가지고 있어서 출금을 할 수 없었습니다. 그는 몇 주 동안 고객 지원으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 카지노에서 계정이 활성화되었고 지급이 처리되었음을 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 Authenticator 앱에서 찾은 승인 코드의 필요성을 명확히 한 후 상금을 받았습니다. 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.

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제 계좌가 아무 이유 없이 차단되었고, 이로 인해 출금할 수 없는 잔액이 2,500유로에 달했습니다.


몇 주 동안 지원팀으로부터 이메일로 아무런 답변을 받지 못했습니다.

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친애하는 x8ncqn6bnd,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
  • 카지노에서 계정을 차단하기 전에 검증을 통과했나요?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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대부분 슬롯만

확인서를 제출했지만 아직 처리 중입니다.

승리금은 활성 카지노 보너스 없이 획득되었습니다.

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가능하다면 2500유로를 즉시 지불하고 싶습니다. 저는 이것을 여러 번 시도했지만 적어도 10번은 거부당했습니다.

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답변 감사합니다, x8ncqn6bnd. 이 문제에 대해 마지막으로 카지노에 연락한 것은 언제였습니까? 귀하와 카지노 사이에 관련 커뮤니케이션이 있으면 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.

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이번 주에 카지노에 연락했는데 답변이 없네요

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x8ncqn6bnd, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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친애하는 x8ncqn6bnd,


저는 미르카입니다. 저는 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Platincasino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여시키고 싶습니다.


친애하는 Platincasino,


이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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안녕하세요 팀,


계좌가 매우 활성화되어 있고, Bsalance가 계정에 등록되어 있으며 지급을 처리할 수 있도록 다음과 같은 입금 증빙 서류를 기다리고 있습니다.


"KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 EUR, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 EUR, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 EUR, CC**3347도 여전히 필요합니다."


플레이어가 한 달 이상 아무것도 보내지 않았습니다.


서류를 제출해 주시면 지불해 드리겠습니다. 귀하의 계정은 활성화되어 있습니다.


정말 감사합니다!

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친애하는 x8ncqn6bnd,


언급된 서류를 제출할 수 있었는지 확인해 주시겠습니까?


감사합니다.

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여기로 확인을 보냈지만 Platincasino를 통해 보낼 수 없습니다. 계정에 액세스할 수 없기 때문입니다. 승인 코드가 필요하다고 합니다.

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file 이 코드를 요청하는 방법을 전혀 모르겠어요. 아직도 내 계정에 접속할 수 없어요.

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친애하는 x8ncqn6bnd,


승인 코드는 일반적으로 계정에 연결된 이메일이나 전화번호로 전송된다고 생각합니다. 코드를 받지 못했다면 받은 편지함(스팸도)이나 메시지를 확인해 보셨나요?


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안녕하세요, 마티아스,


우리는 그것을 비활성화했습니다.


귀하의 계정은 활성화되어 있습니다. 그런데 왜 이렇게 사소한 일로 여기에 불만이 접수되었는지 이해할 수 없습니다.


저희는 이 문제에 대한 지원 이메일을 받지 못했습니다. 저희가 전에 조사하지 않았던 문제에 대해 불만을 제기하기 전에 저희에게 직접 문제를 해결하려고 시도하는 것을 명심하세요. 귀하가 저희에게 연락한 적이 없기 때문입니다.


감사해요,



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그들은 계정을 해제했고 지금은 지급을 기다리고 있습니다.


저는 지원팀에 자주 연락하려고 했지만, 답변을 받지 못했습니다!!! 승인 코드도 전송되지 않았습니다.

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친애하는 x8ncqn6bnd,


인출 과정이 진행되었는지 확인해 주시겠습니까?


감사합니다

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안녕하세요,


그러나 인증 코드는 이메일을 통해 전송되지 않고 인증기 앱에 표시됩니다. 이는 귀하가 직접 활성화한 것입니다.


어쨌든 지급이 처리되었습니다 🙂


최상의



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지불을 받았습니다. Casinoguru 감사합니다.

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친애하는 x8ncqn6bnd,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

미르카

카지노.구루

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