독일의 플레이어는 약 44,000유로를 획득했고 일부 금액을 성공적으로 인출했지만, 아내의 계좌로 4,000유로와 1,700유로를 인출하려고 시도하는 동안 계좌가 비활성화되었습니다. 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고, 그는 16,700유로의 잔액이 남아 있었고 오랜 플래티넘 회원이었기 때문에 속았다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 요청에 대처하기 위해 플레이어의 응답 시간을 연장했지만, 궁극적으로 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 플레이어와의 의사소통 부족으로 불만이 거부되었습니다.
원래는 44,000유로 가까이를 획득했는데, 1,500유로와 300유로가 한 번에 지급되었습니다.
그러다가 4,000유로와 1,700유로를 인출하고 싶었는데, 4일 후에 은행 거래내역서를 제출해야 한다고 했습니다. 그 후에 아내 계좌로 이체하고 싶어서 신분증을 제출해야 한다고 했는데, 저는 공개적으로 의사를 전달했습니다.
1,500유로는 제 계좌로, 300유로는 제 아내 계좌로 아무런 문제나 서류 없이 들어갔습니다.
4,000유로와 1,700유로를 다시 아내 계좌로 이체하고 싶었어요. 전부 제출했는데 아내 신분증을 업로드하려고 하니까 계좌가 비활성화됐어요.
저는 아직 10,000유로와 환불된 4,000유로 + 1,700유로를 더해서 16,700유로를 가지고 있었습니다.
이제 제 계정은 비활성화 되었고, 너무 많은 돈을 입금했고 오랫동안 플래티넘 회원이었기 때문에 속은 기분입니다.
친애하는 kozo90님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 이용 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
"제3자 결제를 사용하는 것은 금지되어 있습니다. 귀하는 본인의 명의로 등록된 은행 계좌, 은행 카드, 전자 지갑 또는 기타 결제 수단에서만 입금해야 합니다. 보안 검사 중에 귀하가 이 조건을 위반했다고 판단되는 경우, 귀하의 상금은 몰수되고 원래 입금금은 결제 계좌 소유자에게 반환됩니다. 회사는 제3자 계좌에서 입금된 손실된 자금에 대해 책임을 지지 않습니다."
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
저는 은행 계좌와 Paysafe 계좌에서만 입금했습니다... 저는 p-계좌가 있어서 아내를 통해 출금하고 싶었습니다. 결국, 지금은 상관없고, 제 계좌를 통해서만 출금할 것입니다. 가장 중요한 것은 돈을 받는 것입니다. 어제 이후로 제 계좌가 비활성화되었고, 48-72시간 내에 답변할 지원팀의 메시지를 기다리고 있습니다. 더 이상 제 프로필에 전혀 접근할 수 없습니다. 그렇지 않으면 여러 가지 일이 발생했을 것입니다. 안타깝게도 웹사이트의 채팅을 통해서만 글을 썼고 스크린샷이 없습니다. 그들은 경고 없이 제 프로필을 비활성화할 수 있습니까? 제 말은, 저는 신용이 있는데 전혀 플레이할 수 없고, 돈을 받으려면 몇 시간이 필요한가요?
죄송합니다. 제 Platincasino 계정에 15700이 있습니다. 10000, 4000, 1700을 지불하고 싶었지만, 환불되었습니다. 그런 다음 제 계정이 비활성화되었습니다.
오늘 Platincasino에서 저희에게 연락했습니다:
헤일리(플래틴카지노)
2024년 8월 27일, 08:41 CEST
안녕하세요 케빈,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
귀하 명의가 아닌 결제 수단을 사용하여 입금했으므로 여전히 다음 서류가 필요합니다.
앤젤라 W.의 신분증
유효한 신분증 또는 여권 사진은 검증 목적으로 필요합니다. 문서의 앞면과 뒷면을 컬러로 전체로 업로드해 주세요.
추가 질문이 있으시면 채팅이나 이메일로 문의해주세요.
PlatinCasino 지원
다른 결제 수단으로 결제한 적이 없습니다. 100% 아닙니다! 다른 결제 수단으로 출금하고 싶었을 뿐입니다...
방금 댓글없이 ID를 올렸어요
kozo90님, 유익한 정보를 주셔서 감사합니다.
