독일의 한 플레이어는 Platincasino에서 €2970을 획득했지만 출금 상태를 확인하려고 했을 때 계정이 비활성화된 것을 발견했습니다. 그녀는 카지노로부터 아무런 연락이나 설명을 받지 못했고, 상금에 대한 설명과 지불을 요구했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진했고, 그 결과 카지노는 플레이어의 계정이 "동결" 상태임을 확인하여 그녀가 로그인하여 출금을 진행할 수 있도록 했습니다. 궁극적으로 플레이어는 지불을 받았고 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요, 며칠 전 Platincasino에서 €2970를 얻었습니다.
당첨금 출금 확인을 완료한 뒤, 이틀 뒤에 왜 아직 입금이 되지 않았는지 확인했습니다. 확인하기 위해 Platincasino에 다시 로그인하려고 시도했을 때 내 계정이 비활성화된 것을 발견했습니다. 나는 곧바로 이메일을 확인해 카지노에서 이 내용을 설명하는 메시지가 있는지 확인했지만 아무것도 없었다. 그래서 카지노에 편지를 보냈지만 이틀이 지나도 문제에 대한 어떤 도움도 받지 못했습니다. 나는 설명을 듣고 싶고, 당연히 내가 정당하게 획득한 상금이 지급되기를 원합니다.
더 이상 로그인할 수 없기 때문에 사용자 이름이 기억나지 않습니다. 따라서 이메일 주소를 제공했습니다.
안녕하세요 Ninosch 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Platincasino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 제 사건에 대해 걱정해 주셔서 감사합니다.
아쉽게도 인증 확인을 받기 전에 계정이 차단되어 인증을 받았는지조차 알 수 없습니다.
제가 기억하는 한 100% 보너스를 사용했습니다.
작성된 이메일 내역을 바로 보내드리겠습니다. 또한 카지노에서 보낸 마지막 메시지가 언제 왔는지, 내용이 무엇인지도 확인할 수 있습니다.
귀하의 도움과 노력에 미리 감사드립니다. 이번 문제가 정당하고 공정하게 해결되길 진심으로 바랍니다.
친애하는
니노쉬
친애하는 니노쉬에게,
때때로 카지노에서는 확인이 진행되는 동안 플레이어의 계정을 차단할 수 있습니다. 프로세스가 정확히 언제 시작되었는지 알려주실 수 있나요? 마지막 게시물 이후 카지노에서 소식을 들으셨나요?
안녕하세요,
그 이후로 카지노로부터 아무 소식도 듣지 못했으며 7월 28일에 내 계정이 비활성화되었다는 소식을 들었습니다. 그리고 같은 날 이메일로 카지노에 연락했습니다.
친애하는
친애하는 니노쉬,
검증에는 최대 14일이 걸릴 수 있는데, 지금은 그 기간이 지났는데, 검증과 관련하여 업데이트가 있는지 알려주시겠습니까?
지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 Ninosch에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter에게 전달하겠습니다( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
Ninosch, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Platincasino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요,
플레이어 여러분께 오랜 시간 동안 기다려 드린 점 사과드립니다.
현재 내부적으로 조사 중이며, 플레이어에게는 이메일을 통해 추가 조치에 대한 안내가 전달될 예정입니다.
인내심을 가져주셔서 감사합니다.
이 문제는 저희 쪽에서 처리될 것이므로 이 사건은 저희 쪽에서 종결되었습니다.
감사합니다,
관리
Platincasino 담당자 님, 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 Ninosch , 추가 개발 사항과 추가 지원이 필요한 경우 계속 업데이트해 주세요. 미리 감사드립니다!
안녕하세요,
저는 8월 21일 수요일에 Platin Casino와 Skype 통화를 예약했습니다. 통화 후 최신 소식을 알려드리고 통화로 모든 것이 명확해지기를 바랍니다.
감사합니다
안녕하세요 Casino Guru 팀 여러분,
오늘 저는 Platin Casino와 Skype 통화를 예약했습니다. 이는 이메일로 확인되었고, 그들은 오늘 2024년 8월 21일 오전 10시 UTC에 저와 Skype 통화를 하고 싶다고 썼습니다.
안타깝게도 아직 연락을 하지 않아서 전화가 오지 않는 데 몇 시간이나 기다려야 했습니다. 하루 종일 막혀 있어서 아무것도 안 되는 상황이라 정말 짜증납니다.
저는 이미 Platin Casino에 이메일을 써서 새로운 약속을 요청했습니다.
현재 저와 카지노 사이의 상태는 다음과 같습니다.
감사합니다
니노쉬
Ninosch님 , 최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
친애하는 Platincasino , 플레이어의 확인 전화 상황을 업데이트해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다!
안녕하세요,
전화를 받지 못해 죄송합니다.
저희는 Skype 통화에 대한 새로운 약속을 잡기 위해 관련 부서에 연락했습니다.
답변이 있으면 이메일로 알려드리겠습니다.
귀하의 인내심과 지원에 감사드립니다.
감사합니다,
Platincasino 담당자님, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 양측 모두 새로운 개발 사항에 대해 계속 알려 주시기를 부탁드립니다. 감사합니다!
안녕하세요,
Platincasino에서 갑자기 Skype 대화가 더 이상 필요 없다고 이메일을 보내더군요.
오늘 귀사는 제 계정이 잠금 해제되었고 평소처럼 귀사의 카지노에서 플레이할 수 있다는 내용의 이메일을 보내주셨습니다.
바로 시도해 보았지만 여전히 계정에 접속할 수 없습니다. 계정이 비활성화되었다는 메시지가 계속 나오거든요.
저는 Platin Casino에 이 사실을 알리는 이메일을 보냈습니다.
감사합니다
니노쉬
안녕하세요,
관련 부서의 검토가 완료되어 성공적으로 진행되었으며, 현재로서는 스카이프 통화는 필요하지 않다는 점을 확인드립니다.
플레이어 계정은 24시간 쿨오프 기간으로 다시 열립니다. 즉, 내일 오전 10시 15분에 자동으로 다시 열립니다.
모든 상금은 잔액에 남아 있으며 사용하거나 인출할 수 있습니다.
그러므로 이 사건은 우리 측에서 해결됩니다.
감사합니다,
Platincasino 담당자 님, 최신 소식을 알려주셔서 정말 감사합니다.
친애하는 니노쉬, 귀하의 인출이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요,
시간 지연 때문인지는 모르겠어요. 하지만 제 계정은 여전히 비활성화되어 있어요. Platin Casino에서 확신했듯이 잠금 해제되지 않았어요.
그리고 오늘은 기분이 좋았고 이해심도 많이 보여줬기 때문에 Platin에 다시 로그인을 시도했습니다. 하지만 제 계정은 여전히 비활성화되어 있습니다. 이제 저는 점점 이해심이 바닥나고 있습니다.
그 밖에 뭐라고 말할 수 있을까요? 저는 그저 말이 없습니다.
Ninosch님 , 최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
Platincasino 담당자님, 계정 재활성화에 문제가 무엇인지 알려주시겠어요? 미리 감사드립니다!
안녕하세요 Casino Guru 팀 여러분
글쎄요, 안타깝게도 점점 더 기이해지고 있어요.
방금 Platincasino에서 다음과 같은 내용의 메시지를 받았습니다.
윌(플래틴카지노)
2024년 8월 26일, 15:13 CEST
안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
계정을 닫고 싶어하신다는 소식을 듣고 죄송합니다. 저희는 항상 플레이어에게 최상의 경험을 제공하기 위해 노력하므로 귀하의 피드백은 저희에게 매우 중요합니다. 귀하의 결정 이유를 공유해 주시면 서비스를 개선하는 데 도움이 될 것입니다.
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이것은 Platin Casino에 보낸 마지막 이메일입니다.
2024년 8월 24일, 21:05 CEST
제 계정은 아직 비활성화되어 있습니다. 그들은 오늘 아침에 다시 활성화될 것이라고 확신했습니다. 이게 무슨 일인가요?
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제 말은, 그게 무슨 뜻인가요? 제가 쓴 글은 번역가가 있어도 오해받을 수 없습니다. 저는 계정을 비활성화하고 싶다고 한 적이 없습니다. 이게 제 계정이 왜 여전히 비활성화되어 있는지 묻는 첫 번째 이메일도 아니었습니다.
솔직히 말해서, 저는 카지노의 현재 상황에 정말 충격을 받았습니다.
감사합니다
안녕하세요,
관련 부서와 검토한 결과, 플레이어 계정이 현재 "동결" 상태로 전환되어 플레이어가 로그인하여 출금을 진행할 수 있는 것으로 확인되었습니다.
오늘 아침에 플레이어에게 이메일이 전송되었습니다.
감사합니다,
친애하는 니노쉬,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
