North Rhine-Westphalia의 플레이어는 즐거움이 부족하여 계정의 영구 폐쇄를 요청했습니다. 그의 요청에도 불구하고 카지노는 대체 옵션을 제안하고 폐쇄를 연기했으며 이로 인해 플레이어는 약 500유로를 입금하게 되었습니다. 우리는 플레이어가 카지노의 도구를 활용했거나 자체 제외를 요청했는지, 환불을 요청했는지, 그의 계정에 여전히 액세스할 수 있는지 알아보기 위해 노력했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 조사를 진행하기 위한 추가 정보가 없어 고소를 기각할 수밖에 없었습니다.
나는 더 이상 이 카지노에서 즐거운 시간을 보낼 수 없기 때문에 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
저는 4월 9일에 그곳에서 더 이상 플레이하고 싶지 않은 이유를 묻고 쿨다운/예치 한도 등과 같은 대체 옵션을 제안하는 메시지를 받았습니다. 저는 같은 날 더 이상 재미가 없으며 다시 플레이하겠다고 답했습니다. 내 계정이 영구적으로 폐쇄되는 것과 같습니다.
오늘 나는 왜 내 계좌를 폐쇄하고 싶은지 묻고 쿨다운/입금 한도를 설정할 수 있다고 제안하는 동일한 메시지를 받았습니다. 내 계좌가 아직 잠겨 있지 않았기 때문에 결국 약 500유로를 입금하게 되었습니다.
나는 이것이 공평하지 않다고 생각합니다. 제 경우처럼 입금을 유도하고 더 많은 돈을 잃도록 유혹하기 위해 의도적으로 제 계좌 폐쇄를 지연시키고 있는 것 같습니다.
친애하는 Mrfleck 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 개설하는 데 동의합니다.
(냉각 기간 이후에는 중독/도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 작업을 수행할 수 없습니다).
미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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