홈 화면컴플레인Platincasino - 플레이어의 보너스 문제는 아직 해결되지 않았습니다.

Platincasino - 플레이어의 보너스 문제는 아직 해결되지 않았습니다.

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양: €60

Platincasino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.01 | 케이스 종결 : 2024.10.03
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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독일의 플레이어는 €20을 입금하고 제공된 보너스 코드를 사용한 후 300% 보너스를 받지 못했습니다. 채팅 기능을 통해 여러 이메일과 메시지를 보냈지만 고객 서비스에서 아무런 응답을 받지 못했습니다. 온라인 카지노는 보너스를 부여할 재량권이 있으며 플레이어의 입금이 플레이에 사용되었기 때문에 보너스를 적립하는 것이 기술적으로 불가능하다고 설명했습니다. 결과적으로 불만은 종결되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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지난 금요일에 보너스 코드가 담긴 이메일을 받았는데, €20을 입금하면 300% 보너스를 받는다고 나와 있었습니다. €20을 입금하고 보너스 코드를 사용했지만 보너스가 계정에 적립되지 않았습니다. 그래서 문제를 설명하는 이메일을 보냈습니다. 받은 유일한 답변은 고객 서비스 담당자가 저에게 연락할 것이라는 자동 메시지였습니다. 또한 라이브 채팅을 사용할 수 있다고 언급했습니다. 하지만 라이브 채팅은 없고 메시지만 남길 수 있습니다. 그 이후로 채팅에 10개의 메시지를 남기고 최소 20개의 이메일을 보냈으며 Facebook을 통해 사이트에 연락했습니다. 지금까지 아무런 답변이 없었습니다. 신규 고객으로서 저는 이런 종류의 서비스는 받아들일 수 없습니다. 보너스에 대한 것이라도요.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 stehlikmari,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Platincasino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 카지노에서 받으신 구체적인 보너스를 공유해 주시겠습니까?
  • 카지노로부터 이 문제에 대한 피드백을 받았습니까? (알림, 정보 팝업 또는 이와 유사한 것)
  • 예치한 금액으로 이미 플레이하셨나요, 아니면 예치금 환불을 요청하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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2 개월 전
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아니요, 저는 Platincasino에 세 가지 다른 방법으로 10번 이상 연락했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 4일 후에 저는 지쳐서 보증금을 잃었습니다. 어딘가에 불만을 제기할 수 있는지 알아보기 전까지는 희망이 없었기 때문입니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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설명해주셔서 고맙습니다.

보너스가 지급되지 않을 때 얼마나 실망스러운지 이해합니다. 그러나 대부분의 온라인 카지노는 추가 설명 없이 보너스를 지급하지 않기로 결정할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 보너스는 본질적으로 카지노의 선물이며, 귀하가 보너스를 받을 자격이 있는지 여부를 결정하는 것은 카지노의 몫입니다. 이러한 이유로 보너스를 거부하거나 적립하지 않는 온라인 카지노를 처벌할 수 없습니다.

귀하의 입금이 플레이에 사용되었으므로 해당 입금과 관련된 보너스를 적립하는 것은 기술적으로 불가능합니다. 비슷한 상황에 처한 경우 보너스가 적립되지 않아 사용되지 않은 자금의 환불을 요청할 수 있습니다. 이는 또한 카지노의 환불 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

이 상황에서 더 이상 구제책을 제공할 수 없으므로 불만 사항은 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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