독일의 한 플레이어는 이전에는 출금에 문제가 없었음에도 불구하고 남편의 계좌에서 입금한 금액으로 인해 Platincasino에서 상금을 몰수당할 위기에 처해 있습니다. 그녀는 급여가 현재 같은 계좌로 입금되었음을 보여주는 은행 거래 내역서를 포함한 서류를 제공했지만, 문의에 대한 답변을 받지 못했습니다.
안녕하세요,
저는 항상 남편의 계좌에서 입금했고 항상 인출할 수 있었습니다. 과거에는 남편의 동의서/위임장 등 필요한 모든 서류를 제출해야 했습니다. 입금과 인출은 전혀 문제가 되지 않았습니다. 그동안 우리는 결혼했고, 저는 그의 계좌에 대한 완전한 권한을 가지고 있었고, 지금은 제 급여가 그곳에 입금되어 제 계좌이기도 합니다. 이제 Platincasino는 제3자 입금으로 인해 제 상금을 몰수했고, 그들은 제 입금 금액만 입금했습니다. 저는 무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 수 없습니다.
저는 절박합니다. 전에는 문제가 되지 않았습니다. 저는 이미 여러 이메일을 보냈는데, 여기에는 제 급여도 이 계좌로 들어가고 제가 수취인이라는 것을 보여주는 은행 거래 내역서도 포함되어 있습니다. 하지만 아무런 답변도 받지 못했습니다.
누군가 나를 도와주었으면 좋겠다.
전에는 문제가 없었는데 이제 이런 문제가 생겼어요 🙁
감사합니다,
이나
ina03님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요, 네, 저는 우리가 공동 계좌를 가지고 있고 우리 둘 다 소유자라는 것을 명확히 명시한 은행 거래 내역서를 가지고 있습니다. 또한 결혼하기 몇 년 전에 만든 은행 위임장도 가지고 있습니다.
저는 최근에 이 계좌에서만 입금을 했습니다. 작년에도 다른 계좌에서 입금을 했습니다. 두 계좌 모두에서 이미 인출을 받았습니다. 하지만 그건 꽤 오래 전의 일입니다.
업데이트:
지금까지 지원팀에서 아무런 답변이 없었습니다. 저는 공동 계좌 명세서를 제 문서에 업로드했습니다. 이는 성공적으로 검증되었습니다. 저는 취소된 상금을 이제 지불할 수 있다는 내용의 이메일을 또 썼습니다. 하지만 답변이 없었습니다.
업데이트:
취소된 상금으로 인해 크레딧으로 적립된 €38의 입금 금액이 오늘 내 승인 없이 내 은행 계좌로 이체되었습니다. 제가 계좌 소유자이고 나중에 제출한 서류가 검증되었기 때문에 제가 받을 자격이 있는 €4000 정도입니다.
이제 내 플레이어 계정이 일시적으로 차단되었습니다. 정보 없이, 이메일 없이
취소된 4000유로의 당첨금을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
ina03님, 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 혹은 여기에 게시하실 수도 있습니다.
또한, 귀하가 합법적인 은행 계좌 소유자임을 확인하는 문서를 보내주십시오. 미리 감사드립니다.