독일 출신의 플레이어는 보너스를 사용하고 10,000유로를 획득한 후 출금이 취소되고 상금이 제한되며 7,500유로가 자신의 계정에서 차감되는 문제를 보고했습니다. 카지노 측은 베팅이 완료된 후에도 보너스 규정이 적용된다고 주장했지만 관련 이용약관을 제공하지 못했다. 불만처리팀은 플레이어와 카지노 모두와 소통했고, 카지노는 플레이어가 거부한 1,000유로의 보상금을 제안했습니다. 추가 논의 끝에 카지노는 플레이어가 수락한 또 다른 제안을 제시했고 그의 상금은 지급되었습니다. 이후 불만처리팀은 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
저는 최대 지급 금액인 2500유로에 연결된 보너스를 사용했습니다. 보너스 회전율 요구 사항을 충족한 후 2500유로 미만을 얻었습니다. 보너스를 이행한 후 계속해서 상금을 가지고 플레이하여 10000 유로를 획득했습니다. 제가 인출하고 싶었을 때 카지노는 제가 그들과 예금 제공업체에 본인을 확인하라고 요청했고 저는 그렇게 했습니다. 그런 다음 인출이 취소되었고 보너스 승리로 계속 플레이하는 것은 허용되지 않으며 여전히 최대 지불 금액에 묶여 있다는 설명과 함께 내 계정에서 7500 유로가 공제되었습니다. 그러나 보너스 약관에는 이에 대한 언급이 없습니다. 이것이 명시된 용어의 정확한 부분을 물었을 때 응답을받지 못했습니다. 재무부가 당첨을 취소했다는 말만 반복적으로 들었고 정확한 조항을 지적하거나 추가 정보를 제공하지 않았습니다. 당첨금을 지급하지 않기 위해 임의로 규칙을 만들어 놓은 것 같습니다.
친애하는 아치에게,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Platincasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 프로필을 열면 보너스 금액과 실제 금액이 두 개의 별도 잔액으로 표시됩니까? 그렇다면 보너스 베팅을 마친 후 상금이 실제 현금 잔고로 이체되었습니까?
보너스가 이제 완전히 지급되었으므로 상금을 철회해야 한다는 팝업이나 경고를 받은 적이 있습니까?
이 문제와 관련하여 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
예, 프로필을 열면 두 개의 별도 장소가 표시됩니다. 하나는 보너스 돈용이고 다른 하나는 실제 돈용입니다. 보너스가 시행된 후, 그 돈은 실제 화폐 계좌에 들어갔습니다. 내 돈이 완전히 전환되고 인출되어야 한다는 팝업 경고를 받지 못했습니다. 나는 이미 위험을 감수한 금액과 아직 부족한 금액을 독립적으로 추적했습니다. 며칠 전에 사이트의 고객 지원팀에 편지를 썼습니다. 또한 Platincasino는 나에게 이메일로 연락하는 "개인 컨시어지"를 제공했습니다. 나는 또한 그녀에게 문제를 설명했지만 그녀는 나를 도울 수 없었습니다. 이메일(내 계정에서 7500유로가 공제됨)을 받은 후 나는 그 사람에게 여러 번 연락을 시도했습니다. 그러나 그녀는 이메일에 답하지 않은 채로 두었습니다. 2023년 12월 3일 일요일에 돈이 제게서 공제되었습니다.
귀하의 사례를 진행하기 전에 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션과 실제/보너스 잔액을 보여주는 관련 스크린샷을 다음 주소로 보내주십시오. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다. 감사합니다.
확실히 말하자면: 보너스를 완전히 베팅했을 때 2500€ 미만의 수익을 얻었습니까? 상금은 자동으로 카지노 계좌의 실제 현금 잔액으로 이체되었습니까?
보너스를 활성화한 날짜부터 게임 기록을 우리에게 보낼 수 있습니까? 카지노에서 Excel 형식으로 게임 기록을 요청할 수 있습니다. 그럼 다음 주소로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
네, 정확히는 보너스를 완전히 구현한 후 €2500 미만을 얻었고 그 돈은 자동으로 카지노 계좌의 실제 자금 잔액으로 이체되었습니다.
알겠습니다. 지원팀에 편지를 보내 게임 기록을 Excel 형식으로 보내달라고 요청하겠습니다.
카지노 자체에서는 내 게임 기록 중 최근 50개의 거래만 볼 수 있습니다. 카지노가 나에게 이 정보를 제공하기를 원하지 않으면 어떻게 해야 합니까?
귀하의 프로필에 표시되는 정보가 제한되어 있음을 이해합니다. 그러나 카지노는 귀하의 전체 게임 기록에 접근할 수 있으며 귀하는 요청 시 이를 받을 자격이 있어야 합니다.
고객 지원팀에 게임 기록을 요청하셨나요? 알려주세요.
고객 지원팀에 편지를 보냈더니 게임이 어떻게 진행되고 있는지에 대한 제가 문의한 내용이 관련 기관에 전달되었다는 답변을 받았습니다. 또한 이 요청이 처리되는 데 최대 몇 달이 걸릴 수 있다고 들었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Achi님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하십니까?
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Platincasino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
친애하는 팀과 Yakub,
우리는 사례를 검토했으며 보너스 이용 약관에 다음이 명시되어 있음을 알려드립니다.
"목요일 입금 보너스의 최대 현금 지급액은 2500 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/CHF, 25,000 NOK, 0.10 BTC, 11,6 BCH, 1.6 ETH, 41 LTC, 10500 ADA, 5000 XRP, 2500 USDT입니다."
https://www.platincasino.com/support/bonus-terms-and-conditions
즉, 이 금액을 초과하는 상금은 상실됩니다(상환된 보너스 상금과 함께 후속 플레이를 통해 생성된 금액 포함).
최대 캐시아웃은 최대 승리와 다릅니다. 그러나 또 다른 승리 기회를 제공하기 위해 최대 현금 지급액이 5000유로인 또 다른 1000유로 보너스(15회 베팅)를 예약했습니다!
더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 알려주세요!
친애하는 Platincasino 팀,
당신의 답변에 감사드립니다. 몇 가지 추가 질문을 드리겠습니다. Achi가 보너스 베팅을 마친 후 무슨 일이 일어났나요? 상금이 실제 돈 잔액으로 전달되었나요? 그렇다면 이 잔액에 보너스 규칙이 적용된 이유는 무엇입니까?
친애하는 피터,
보너스가 베팅되면 최대 현금 지급 금액이 적용됩니다. 이는 최대 당첨 금액과 동일하지 않으므로 최대 "현금" 금액을 초과하는 모든 당첨은 취소됩니다.
하지만 저희는 상황을 이해하고 있으며, 향후 변경될 수 있는지 알아보기 위해 당사 조건의 문구를 검토하고 있습니다. 그 동안 우리는 또 다른 보너스를 제공했습니다.
이해 해주셔서 감사 해요!
친애하는 Platincasino 팀,
베팅이 완료되고 보너스 자금이 실제 화폐 잔액으로 이체되면 보너스가 종료되는 것 맞죠? 플레이어는 자신의 실제 돈 잔액이 실제로 실제 돈이 아니라는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 실제 현금에 보너스 규칙이 적용되는 이유는 무엇입니까? 유감스럽게도 우리는 그 선수가 전액을 받아야 한다고 확신합니다.
이용 약관에 설명된 대로 재충전 보너스에는 최대 현금 한도인 2500이 적용됩니다. 전환 시간의 정확한 추적을 위해 계산원을 통해 보너스 전환을 수행해야 하며 플레이어는 인출을 시작해야 합니다. . 이 정책은 보너스 사냥꾼으로부터 우리 사업을 보호하기 위해 마련되었으며 전적으로 우리 재량에 달려 있습니다. 자세한 내용은 보너스 이용 약관을 참조하십시오. 우리는 선의의 표시로 이미 새로운 보너스를 지불했습니다.
친애하는 Platincasino 팀,
이것을 고려하면:
"전환 시간의 정확한 추적을 위해 계산원을 통해 수행해야 하는 보너스 전환 시 플레이어는 인출을 시작해야 합니다."
베팅이 끝난 후 상금이 보너스 자금으로 표시되었다는 뜻인가요, 아니면 실제 화폐로 전환되었다는 의미인가요? 계산원을 통해 변환을 수행해야 하는 경우 자금을 실제 화폐 잔액으로 표시하는 것은 의미가 없습니다. 맞습니까? 둘째, 플레이어가 자금을 전환하기 위해 인출해야 하는 경우 이에 대해 어떻게 알 수 있습니까? 베팅이 끝나면 출금을 요청하라는 팝업 창이 있나요? 카지노 이용약관에도 이 내용이 언급되어 있나요? 보너스 T&C에서 이에 대한 정보를 찾지 못했습니다.
"목요일 부스터
목요일 부스터 보너스를 받으려면 최소 입금액이 20 EUR/USD/CHF, 30 CAD/AUD, 300 NOK, 30 NZD, 0.0016 BTC, 0.20 BCH, 0.026 ETH, 0.66 LTC, 170 ADA, 83 XRP, 40USDT. 입금을 하면 보너스를 받으려면 보너스 코드를 사용해야 합니다.
목요일 최대 재충전 보너스 금액은 250 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/CHF 2000 NOK, 0.0098 BTC, 1.25 BCH, 0.16 ETH, 4.1 LTC, 1055 ADA, 510 XRP, 250 USDT입니다.
보너스를 베팅하려면 보너스 금액의 40배에 해당하는 금액을 베팅해야 합니다.
목요일 입금 보너스의 최대 현금 지급액은 2500 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/CHF, 25,000 NOK, 0.10 BTC, 11,6 BCH, 1.6 ETH, 41 LTC, 10500 ADA, 5000 XRP, 2500 USDT입니다.
목요일 재장전 보너스 기간은 7일입니다.
환영 패키지 보너스를 이미 모두 사용했거나 이전에 최소 4번 입금한 플레이어의 경우 목요일에 모든 입금에 대해 보너스를 사용할 수 있습니다."
우리는 플레이어들이 이에 대한 알림을 받지 못하고 있으며 이를 위해 노력하고 있다는 것을 알고 있습니다. 지적해 주셔서 감사합니다. 그러나 그 동안 플레이어는 항상 자신이 베팅한 금액과 이미 완전히 베팅했는지 확인할 수 있습니다. 우리는 여전히 문제의 플레이어에게 새로운 보너스를 제공했으며 마침내 이 사례를 종료할 수 있기를 바랍니다.
친애하는 Platincasino 팀,
여기에서 진전을 이루려면 제 질문에 답해주세요. 1. 베팅이 완료된 후 보너스 자금이 실제 잔액으로 이체되었습니까, 아니면 보너스 잔액으로 표시되었습니까? 2. 보너스 최대 캐시아웃이 더 이상 적용되지 않도록 출금해야 한다는 사실을 플레이어에게 어떻게 알립니까? 보너스 제공은 실제 현금 잔액 €7500와 동일하지 않다는 점을 이해하시기 바랍니다.
친애하는 아치에게,
내부적으로 해당 문제에 대해 논의한 결과, 질문을 드리고 싶습니다. 카지노는 당신에게 €1000의 보상금을 제안했습니다. 이 제안을 수락하셨나요? 보너스로 플레이해 보셨나요?
아니요, €1000의 보너스가 적절하지 않다고 생각하기 때문에 보상을 수락하지 않았습니다. 나는 보너스를 건드리지 않았으며 정당하게 내 돈을 원합니다.
업데이트해 주신 Achi에게 감사드립니다.
친애하는 Platincasino 팀,
Achi가 귀하의 제안을 받아들이지 않았기 때문에 유감스럽게도 귀하는 더 나은 제안을 제시하거나 상금 전액을 지불해야 할 것입니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 귀하의 결정이 어떻게 될지 알려주십시오.
