영국의 플레이어는 KYC 인증에 실패하여 상금이 무효화되고 계정이 차단되었습니다. 플레이어가 응답을 중지하여 불만이 종료되었습니다.
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Platincasino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다.
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양: £1,000
Platincasino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
8 개월 전
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공공의
공공의
2 년 전
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£200를 입금하고 £1,200를 같은 날 인출했습니다.
카지노에서 다음을 제공하도록 요청했습니다.
신분증 - 운전 면허증, 여권 및 운전 면허증을 소지한 사진을 보냈습니다.
내 주소의 증거 - 그들에게 전화 청구서와 은행 거래 내역서를 보냈습니다.
내가 입금하는 데 사용한 카드가 내 카드라는 증거 - 카드의 사진과 초기 입금을 보여주는 은행 명세서를 보냈습니다.
일주일 후 그들은 내 은행 카드 사진이 조작되어 사기로 분류되었다고 생각하여 내 상금이 몰수되고 계정이 폐쇄되었다고 이메일을 보냈습니다. 이것은 그들이 더 이상 카드를 가질 수 없었기 때문에 할 수없는 직불 카드를 들고있는 사진을 보내달라고 요청했기 때문입니다 (교체 대기 중) - 처음에 보낸 카드의 사진은 오래된 것입니다. 내 폰에 저장해둔 사진.
그들은 내가 깨졌다고 말한 T&C 사본을 나에게 보냈지만 ID, 주소 및 내가 궁극적으로 한 자금에 대한 증거를 제공해야 한다고 명시되어 있었습니다. 카드를 들고 있는 사진을 제공할 수 없다는 것을 이해하지만 원래 보증금이 표시된 은행 거래 내역서를 제공했습니다.
그들은 이메일을 통해 너무 도움이되지 않았고 매우 무례했습니다. 많은 사람들이 나와 같은 문제를 겪고 있는 것 같고 카지노가 지불하지 않는 것으로 유명합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 알렉스,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 확인 실패로 인해 상금이 취소되고 계정이 차단되었다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 모든 개인 서류를 지체 없이 가능한 한 빨리 제공했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하와 귀하의 상금 사이에 유일한 장애물이 귀하의 카지노 계좌에 자금을 입금하는 데 사용된 카드가 아닌 다른 은행 카드의 사진을 제공했다는 점입니까? 새 카드를 이미 받으셨습니까?
관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해 주세요 .
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 페트로넬라
내가 자금을 인출했을 때 카지노는 내 ID, 주소 및 자금 입금에 사용된 직불 카드를 확인할 수 있는 문서를 요청하는 이메일을 여러 번 나에게 보냈습니다. 내 ID와 주소는 정상이었고 문제는 직불 카드였습니다.
그들은 나에게 자금을 입금하는 데 사용된 카드의 사진을 보내달라고 요청했습니다. 나는 더 이상 이 카드를 가지고 있지 않습니다. 몇 주 전에 고장났지만 제 휴대폰에 사진이 있습니다. 나는 그들에게 그 중 하나를 보냈지 만 그들은 서명 된 사본을 보내야한다고 대답했고 나는 그렇게했습니다 (둘 다 사진이 있음). 그런 다음 그들은 내 얼굴 옆에 카드를 들고 있는 사진을 보낼 수 있는지 물었습니다. 대신 내가 바로 보낸 원래 예금을 보여주는 은행 거래 내역을 수락할 수 있다는 응답을 받았습니다.
며칠 후 직불 카드 정보를 위조하여 2.1.9 T&C를 위반하여 상금이 몰수되고 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다. 두 번째 사진을 업로드할 때 서명을 포함하도록 카드를 위조한 것으로 생각한다고 답변한 내용에 대해 자세히 설명하도록 요청했습니다.
그들이 말하는 T&C는 다음과 같습니다.
2.1.9. 자금 세탁 및 도박 방지에 관한 법률 및 규정 및 라이선스 조건으로 인해 회사는 귀하의 신원과 귀하가 예치한 자금 출처를 확인하기 위해 확인해야 합니다. 회사는 언제든지 귀하에게 귀하의 신원 및 주소를 확인할 뿐만 아니라 자금을 입금 또는 인출하는 데 사용되는 결제 수단에 대한 소유권 증명을 요청할 수 있습니다. 수표에는 자산 출처 및/또는 자금 출처 확인도 포함될 수 있습니다. 충분한 확인 문서가 제공되지 않으면 당사는 가능한 상금을 압수/취소할 권리가 있습니다.
T&C에 따라 포함된 모든 문서를 성공적으로 제공했습니다. 그들은 내 직불 카드의 서명된 사진이 위조되었다고 생각하지만 T&C에 따라 자금을 예치하는 데 사용된 원래 지불 방법에 대한 소유권을 증명할 수 있도록 초기 예치금을 보여주는 은행 거래 내역서를 궁극적으로 제공했습니다.
나는 그들에게 내 직불 카드 사진을 수락하지 않지만 그들이 요청한 두 번째 문서(내 은행 명세서 사본)가 수락되었으므로 그들이 요청한 모든 것에 응했다고 설명하는 이메일을 여러 번 보냈습니다. 을위한.
그들은 나에게 그들의 결정이 최종적이며 내가 여전히 행복하지 않다면 그들에게 불만을 제기해야 한다고 말했습니다. 나는 불만을 제기했고 그들의 결정이 최종적이라는 첫 번째 이메일과 똑같은 답장을 받았습니다.
도움을 주시면 감사하겠습니다!
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공공의
공공의
2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공한 Alex에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료인 Nick에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 알렉스,
나는 Nick이고 지금부터 당신을 도울 것입니다. Platin Casino에 우리와 함께하고 플레이어의 문제를 해결하는 데 도움을 달라고 요청하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 플래틴 카지노,
가입해주셔서 감사합니다. 귀하의 추가 정보를 기다리겠습니다. 자신 있는 것이 있으면 nikolas.b@casino.guru로 보내셔도 됩니다.
답변을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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영국 팀과 이 사례를 검토한 후 내부 지불 및 사기 팀이 플레이어 입금 방법의 진위를 확인할 수 없다는 사실에 근거하여 결정을 내렸습니다.
검증에 필요한 기준을 다시 충족하지 못한 추가 검증(은행 명세서 사본)을 요청했습니다.
이는 자금세탁 방지 문제이므로 플레이어 자금을 반환하고 상금을 처리하지 않을 수 있습니다.
이 경우에 대해 추가 정보가 필요하면 알려주십시오.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
은행 거래 명세서에 대한 추가 요청이 요구되는 기준을 충족하지 못한 이유를 설명해 주시겠습니까?
은행에서 내 은행 거래 내역서를 다운로드했는데 상단에 내 이름과 주소가 명확하게 표시되었고 요청에 따라 초기 보증금 £200도 포함되었습니다.
이것이 실패했다는 소식을 들은 것은 이번이 처음입니다. 제 카드를 들고 있는 사진을 보내드릴 수 없어서 상금을 지불할 수 없다고만 말씀하셨습니다.
Nick(카지노 전문가) Platincasino에 보낸 은행 거래 내역서를 전달해 드리겠습니다. 그러면 어떻게 문제가 없는지 알 수 있습니다.
많은 감사,
알렉스
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 닉,
그들이 당신에게 무엇을 보냈는지 조언해 주시겠습니까?
이전에 Platincasino에 대해 유사한 불만을 제기한 적이 있는 다른 불만 회사와 연락한 적이 있으며 이를 해결할 수 있는 유일한 방법은 공식 불만을 제기하는 것뿐이라고 생각합니다. 동의하시겠습니까?
많은 감사,
알렉스
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공공의
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2 년 전
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친애하는 알렉스,
카지노에서 받은 이메일에는 특정 정보나 증거가 포함되어 있지 않습니다. 카지노에 보낸 문서를 공유해 달라고 부탁해도 될까요? 그렇다면 nikolas.b@casino.guru로 보내주십시오.
우리는 그것들을 살펴보고 나중에 더 많은 정보를 제공할 것입니다. 미리 감사드립니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
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2 년 전
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안녕 닉,
얼마든지요. 제가 지금 제공한 은행 거래 명세서를 보내드리겠습니다.
참고로 은행 명세서가 검증 기준을 충족하지 못했다는 소식은 처음 들었습니다. 어제 영국 팀에 이메일을 보내 실패한 이유에 대한 설명을 요청했는데 유효한 답변을 줄 수 없는 것 같습니다. 계속해서 카드를 들고 있는 사진을 보낼 수 없다고 언급했습니다.
위의 메시지에서 그들은 플레이어의 입금 방법의 진위를 확인할 수 없다고 말했습니다. 나는 카드 상황에서 이것을 이해하지만 그들은 내가 그들에게 준 은행 거래 내역을 제공하도록 요청했습니다. 보시다시피 진술에는 아무런 문제가 없으므로 그들이 내 상금을 압수할 진짜 이유가 없습니다.
많은 감사,
알렉스
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공공의
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2 년 전
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참고로 저는 여전히 Platincasino UK 팀에 이메일을 보내고 있으며 그들은 위의 Platincasino 응답과 모순됩니다. 그들은 그들의 유일한 문제가 내 카드의 사진이고 이 스레드에서 Platincasino가 말한 것과 다른 은행 명세서가 아니라고 말합니다.
나는 은행 명세서가 검증 표준을 충족하지 못하는 것과 관련하여 위의 Platincasino 응답 사본을 가지고 그들에게 다시 갔고 그들은 이제 내 이메일을 무시하고 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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Platincasino - 내 은행 거래 명세서가 확인 기준을 충족하지 못한 이유를 알려 주시겠습니까? 당신의 영국 팀은 이제 내 이메일을 무시하고 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 알렉스,
이메일 통신 후, 우리는 이 사건과 관련하여 어떤 종류의 해결책을 찾기 위해 노력했습니다. 추가 정보를 위해 카지노와 플레이어 모두에게 요청했습니다. 카지노는 데이터 보호로 인해 우리에게 제공할 수 없었고 우리도 플레이어로부터 요청된 모든 문서를 받지 못했습니다. 이러한 상황으로 인해 플레이어에게 지금 추천할 수 있는 것은 카지노 라이선스 기관에 문의하는 것입니다. 플레이어가 당국에 연락할지 여부를 알려달라고 요청하고 싶습니다. 귀하의 결정에 대해 알려주십시오.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 닉,
감사합니다. 내가 당신에게 제공할 수 없는 유일한 정보는 내 신용 카드 사진뿐이었습니다. 내 은행에서 이것을 보내지 말라고 조언했기 때문입니다.
예, 당국에 연락할 것입니다. 그들이 나를 완전히 무시하기 때문에 지금은 유일한 방법인 것 같습니다. IBAS에 연락해야 합니까?
많은 감사,
알렉스
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 알렉스,
불행히도 그 1개의 정보가 없어도 우리는 계속해서 우리 스스로 사건을 해결할 수 없었습니다. 카지노에는 라이센스가 있으므로 MGA 라이센스 기관에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 현재로서는 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료하고 앞으로 30일 이내에 규제 기관의 결정을 기다리겠습니다. 그들이 당신에게 대답할 것인지 이메일로 알려주십시오. 그때까지 행운을 빕니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 알렉스,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 얼마 전 저희 웹사이트에 "Waiting for Regulator"로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 원했습니다. 마지막 대화 이후 업데이트나 해결 사항이 있는지 궁금합니다.
라이센싱 기관에서 귀하의 사례를 해결한 경우 nikolas.b@casino.guru로 공식 진술을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에 판결이 카지노에 유리한 경우에도 우리가 아는 것은 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 흘렀음을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 경우에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
건강 상태
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