독일의 플레이어는 몇 주 동안 상금을 받지 못했고, KYC 검증을 완료했음에도 불구하고 지불 시스템 문제로 인해 반복적으로 새로운 출금 요청을 받았습니다. 라이브 채팅을 사용할 수 없었고, 플레이어의 이메일은 종종 답장이 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노와의 의사소통을 촉진했고, 카지노는 플레이어의 베팅 요구 사항에 대한 잘못된 계산을 인정했으며 출금 요청이 처리되었음을 확인했습니다. 그러나 지불 방법 문제로 인해 추가 출금 시도가 거부되었습니다. 궁극적으로 플레이어는 지연에 대한 좌절감을 표현하고 법적 조치를 취할 의향을 밝히며 불만을 종결하기로 결정했습니다.
친애하는 선생님,
카지노는 몇 주 동안 내 상금을 지불하지 않았습니다. 라이브 채팅은 더 이상 사용할 수 없으며 이메일은 때때로 완전히 무시됩니다. 저는 이미 카지노에 마감일을 정했지만, 일부는 응답하지 않았습니다. 답변을 받았을 때, 지불 시스템에 문제가 있다고 해서 새로운 출금을 요청하라는 요청을 받았습니다. 이 프로세스는 끊임없이 반복됩니다.
이미 검증(KYC)이 완료되었습니다.
도와주세요.
감사합니다,
친애하는 plxJoel,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요, 2일 전에 다시 지급을 요청했습니다. 하지만 효과가 없었습니다. 여러 가지 지불 방법을 사용해 보았지만 성공하지 못했습니다.
안녕하세요, 저는 며칠 동안 Casino Guru의 답변을 기다리고 있었습니다.. 여기서도 저에게 연락이 없네요... 무슨 일인가요...
업데이트:
카지노는 아무 이유 없이 지급을 다시 취소했습니다. 저는 지금 암호화폐로 2번의 테스트 출금을 해서 그들이 지급하는지 확인했습니다.
업데이트: 출금이 다시 거부되었습니다. 보너스 없이 플레이했는데도 갑자기 €900을 베팅해야 합니다. 지난번에 거부당했을 때는 오후 5시에 베팅해야 했는데 지금은 갑자기 €900...
이 모든 것이 엄청난 사기라는 것을 알 수 있습니다... 그리고 CasinoGuru 팀에서 저에게 연락이 없었습니다... 감사합니다...
€402 출금은 승인되었지만 즉시 내 잔액에 다시 추가되었습니다. 그렇지 않으면 €20을 세 번 입금하고 약간 플레이했습니다. 거부된 마지막 출금은 €17을 여전히 베팅해야 한다고 했습니다. 이제 €20(€60)의 세 번의 테스트 지불을 했고 모두 거부되었습니다. 갑자기 더 이상 €17을 베팅하지 말고 €900을 베팅해야 합니다!
저는 이렇게 큰 금액을 입금해서 900유로를 베팅한 적이 없습니다!
이 카지노는 당신을 기다리게 하고 지연시킵니다! 항상 문제의 금액을 지불하지 않는 새로운 이유가 있습니다. 고객 서비스는 여전히 존재하지 않습니다!!!!!
plxJoel, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
피드백을 주셔서 감사합니다. 함께 문제를 빨리 해결할 수 있기를 바랍니다. €900을 한꺼번에 베팅해야 한다는 건 말이 안 됩니다. 이렇게 큰 금액을 입금한 적이 없어서 이 €900이 말이 되는 건 처음입니다. 보너스도 사용하지 않았습니다.
저는 상금을 현금으로 환전하고 싶습니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다 plxJoel. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Platincasino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요,
플레이어 계정과 거래 내역을 검토한 결과, 900€ 베팅 금액에 대한 정보가 부정확하다는 것을 확인할 수 있었습니다. 잘못된 계산이었습니다.
오해에 대해 사과드립니다.
출금 요청과 관련하여, 12일에 접수된 출금은 결제 서비스 제공업체와의 거래가 완료되지 못해 16일에 취소된 것을 확인했습니다.
자금은 플레이어 계정으로 다시 입금되었으며 여전히 그대로 남아 있습니다.
19일 접수된 최근 출금 요청은 모든 요청 서류가 검증되고 위에 언급된 배팅 금액의 잘못된 계산이 해결된 후 21일에 성공적으로 처리되었습니다.
플레이어는 플레이어 계정에 남은 자금에 대해 새로운 출금 요청을 진행할 수 있습니다.
그러므로 이 사건은 우리에게 해결되었습니다.
감사합니다,
관리
PlatinCasino의 피드백에 대단히 감사드립니다. €20의 지불을 성공적으로 받았습니다. 두 번째로 요청한 €410의 지불을 보내주세요.
감사합니다
친애하는 plxJoel, 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
출금이 다시 거부되었습니다. 은행 계좌로 출금하라는 요청을 받았고 암호화폐로는 출금하지 않았습니다. 하지만 지금까지 은행 계좌로의 모든 출금이 취소되었습니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, plxJoel .
Platincasino 담당자님께, 플레이어의 출금 상황을 업데이트해 주실 수 있나요? 미리 감사드립니다!
안녕하세요,
플레이어의 출금은 잘못된 결제 방법을 사용했기 때문에 거부되었습니다. 그는 관련 부서로부터 추가 정보가 포함된 이메일을 받았습니다.
현재 올바른 결제 수단을 통한 출금 요청이 진행 중입니다.
감사합니다,
친애하는 Platincasino,
곧 지불을 보내주시면 정말 감사하겠습니다. 검증이 완료되었고 다른 문제가 없는데도 상금이 지급되기까지 거의 한 달을 기다려야 한다는 것은 옳지 않습니다.
감사합니다
안녕하세요,
결제 제공자 측에서 정보를 받았습니다. 거래는 거부되었지만 아직 취소되지 않았습니다.
관련 부서에서 결제 서비스 제공업체에 대해 거부 사유와 처리 가능 여부를 조사하고 있습니다.
추가 정보를 받으면 플레이어에게 이메일을 통해 직접 알려드립니다.
인내심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다,
그래서 제 지불이 다시 보내지지 않았어요. 다른 것을 통해 돈을 지불하세요! 상관없지만 매번 같은 말을 듣는 건 안 돼요!!! 매번 다른 문제가 있어요!!!
안녕하세요 조엘,
잘 지내시길 바랍니다. 귀하로부터 더 이상 이메일을 받지 못했기 때문에 더 빨리 답장할 수 없었습니다.
출금 요청과 관련하여 C24 은행 계좌로 자금을 출금하려고 하는 것 같습니다. 안타깝게도 C24 은행은 현재 당사 플랫폼에서 지원되지 않습니다. 다른 은행 계좌로 출금해 보시겠습니까?
질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 연락하세요. 도와드리겠습니다!
감사합니다,
카지노님, 2개의 새로운 출금이 요청되었습니다:
가능한 한 빨리 지급이 승인되도록 해주세요.
감사합니다
다른 은행 계좌로 이체해 달라고 요청했는데도 출금이 다시 거부되었습니다.
처음에는 은행 계좌에서만 돈을 인출할 수 있다고 들었는데, 이제는 Sparkasse의 계좌가 작동하는데도 다른 계좌를 사용해야 합니다.
