독일 출신의 플레이어는 Platincasino에서 영구적으로 자체 제외되었지만 웹사이트 업데이트 후 그의 계정이 다시 활성화되었습니다. 그 후 그는 약 €20,000를 잃었고 지원팀은 그의 이메일에 응답하지 않았습니다. 그 플레이어는 돈을 돌려받으려고 했습니다. 해당 플레이어가 자기 퇴출에 대한 증거를 제공하지 못하여 불만 사항이 종결되었습니다. 이러한 문제를 방지하려면 자체 배제 요청에 대한 증거를 저장하는 것이 중요하다는 점이 강조되었습니다.
안녕하세요,
기회가 있을지는 모르겠지만 어쨌든 한번 해보고 싶습니다...
저는 Platincasino의 오랜 고객이었습니다...
웹사이트가 업데이트되기 전(약 1년 전)에는 Platincasino에서 영구적으로 자체 제외되었습니다.
웹사이트를 "업데이트"한 후 (이유가 무엇이든) 내 계정이 다시 활성화되었습니다. 그 이후로 저는 약 €20,000를 잃었습니다 🙁 돈을 돌려받을 수 있는 방법이 있나요? 제가 괜히 자진 퇴출을 한 게 아니었습니다... 지원팀에서 제 이메일에 응답하지 않습니다.
나는 필사적이다. 나 지금 정말 그 돈이 너무 필요해...
친애하는 TommyJoe님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하가 자체 출입 금지를 요청할 때 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
자체 제외를 원하는 기간을 지정하셨나요?
1년 전에 계정을 폐쇄한 이유를 명시하셨나요?
Platin Casino에서 마지막으로 카지노 프로필에 액세스한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
웹사이트가 업데이트되기 전에는 버튼을 사용하여 자신을 영구적으로 차단할 수 있었는데 저는 그렇게 했고 효과가 있었습니다. 아쉽게도 확인 이메일을 받지 못했습니다.
Platin Casino에서 마지막으로 카지노 프로필에 액세스한 것은 언제입니까?... 예, 어제입니다.
1년 전에 계정을 폐쇄한 이유를 명시하셨나요?... 이유를 선택할 수 없습니다.
채팅을 통해 고객 지원팀에 문의하고 이전 자체 제외에 대해 문의해 보셨나요? 귀하 측의 어떠한 증거도 없이는 귀하를 도와드릴 수 없을 것 같습니다.
네, 그랬고 어제 답변을 받았습니다.
제공된 정보에 따르면 안타깝게도 귀하가 입금한 금액의 전부 또는 일부를 환불해 드릴 수 없음을 알려드립니다.
법률 정보: www.platincasino.com은 큐라소 규정에 따라 승인되고 해당 당국의 모니터링을 받으며 모든 관련 법적 요구 사항을 충족하는 도박 사이트입니다. platincasino.com 운영자와 해당 운영자가 보유한 라이선스에 대한 자세한 정보는 당사 웹사이트 바닥글과 이용 약관에서 확인할 수 있습니다.
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따라서 귀하의 게임 참여와 예금은 항상 합법적이었습니다.
2023년 10월 4일 현재 platincasino.com 은 Latiform BV에서 운영하고 있습니다.
이전 데이터가 필요한 경우 이전 소유자에게 우편을 통해 독립적으로 연락해야 합니다.
데이터 보호상의 이유로 어떠한 정보도 제공할 수 없지만, 요즘에는 검색 엔진 옵션을 통해 주소를 찾는 데 도움을 받을 수 있습니다.
친애하는
,...........
그것에 대해 무엇이든 할 수 있습니까?
나는 당신의 좌절과 실망을 이해합니다. 그러나 작년에 자진 퇴출에 대한 증거가 없기 때문에 우리의 한계에 도달하여 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 자진 퇴출을 요청할 때에는 앞으로 이와 같은 상황이 발생하지 않도록 항상 모든 증거를 보관하는 것이 중요합니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 앞으로 유사한 문제가 발생하지 않도록 이 정보가 도움이 되기를 바랍니다.
이 불만 사항은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
