스웨덴 출신의 이 선수는 2021년 도박 중독으로 Platincasino에서 영구적으로 자체적으로 제외되었지만, 설명 없이 차단이 해제된 후 다시 도박을 했습니다. 그는 잃어버린 자금을 회수할 가능성에 대해 문의합니다.
저는 2021년에 Platincasino에서 차단했고 도박 중독이 있다고 말했으며 영구적으로 자체 제외하고 싶다고 말했습니다. 2022년에 제외가 영구적인지 확인하기 위해 그들에게 연락했을 때 영구적으로 제외되었다고 들었습니다. (첨부된 이메일 사본 참조)
2주 전에 도박이 재발해서 Platincasino에서 상당한 금액을 도박에 탕진했습니다.
알 수 없는 이유로 차단이 해제되었으니 이 돈을 돌려받을 가능성이 있나요?
감사합니다
친애하는 hagberg51님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Platincasino에서의 최근 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 도움을 드리기 위해 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
관련 커뮤니케이션이나 문서가 있으면 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라!
저는 여러분의 질문에 최선을 다해 답변하려고 노력하겠습니다.
1. 재발 중에 사용한 계정은 2021년 금지 당시에 사용하던 원래 계정이었습니다.
2. 내 계정이 영구적으로 차단되었다는 확인 메시지 2022를 받았는데, 제가 첨부한 pdf 파일을 보지 못하셨나요?
3 2021년부터 플래티넘카지노 사이트에서 차단으로 인해 거부된 설정을 여러 번 시도했지만, 8월 초에 테스트해보니 놀랍게도 입금이 가능했고, 바로 중독이 촉발되었습니다.
4. 채팅에 글을 써서 왜 이런 일이 일어날 수 있는지 물었고, 제가 도박 중독자이며 제 계정을 영원히 다시 한번 영구적으로 차단하고 싶다고 지적했습니다. 그들은 이메일 지원으로 안내했고, 그렇게 했지만 답장이 없었습니다. 일반 지원과 VIP 지원에 이메일을 보냈지만 답장이 없었습니다.
플래티넘 카지노와 나눈 대화 내용 중 일부를 첨부했습니다.
내가 자기 배제를 한 이후에도 그들이 나에게 광고를 보냈다는 점에 유의하세요.
첨부 문서는 이메일에서 확인하세요
안드레아스 H******씨
hagberg51, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal ( michal.v@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hagberg51,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
Platincasino 님께,
실패한 자가 배제에 대한 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼