독일 출신의 플레이어는 Platincasino에서 €2500을 획득했지만 소액 출금에 대한 거부를 반복했습니다. 승인된 은행 거래 내역서를 포함하여 검증을 위한 모든 필수 서류를 제출한 후에도 은행 거래 내역서에 문제가 있다는 이유로 출금이 거부되었습니다. 은행 거래 내역서를 다시 제출한 후 문제가 해결되어 올바른 Visa 카드로 출금 요청이 성공적으로 이루어졌습니다. 플레이어는 지불 수령을 확인했고 불만 사항은 해결됨으로 표시되었습니다.
친애하는 Guru-Team,
2025년 1월 5일 일요일에 저는 Platincasino에서 2,500유로라는 큰 금액을 얻었습니다.
사소한 사항: 이전에 저는 여러 번 소액을 출금하려고 시도했지만, 여러 번 서류를 제출했음에도 불구하고 계속 거부당했습니다.
같은 날, 모든 서류를 제출하여 검증을 받고 출금을 요청했지만, 2일 후에 은행 거래 내역서가 틀렸다는 이유로 출금이 거부되었습니다.
지원 이메일에 따르면 은행 거래 내역서에는 다음이 포함되어야 합니다. 고객 서비스 팀: 귀하의 이름, IBAN, BIC 및 날짜가 포함된 은행 거래 내역서(PDF 또는 사진)를 플레이어 계정에 업로드하세요. 발행일은 3개월을 넘지 않아야 합니다.
저는 다음 서류를 제출하였고, 승인되었습니다.
지원에 따르면 아직 보류 중인 유일한 것은 은행 거래 내역서인데, 다른 거래 내역서가 없으므로 그럴 리가 없습니다.
요구한 대로 정확히 업로드했지만 불행히도 출금이 거부되었습니다.
친애하는 구루팀, 여러분의 도움 부탁드립니다.
감사합니다,
루돌프
친애하는 RudikRus,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요,
빠른 답변 감사합니다
1) 항목으로
아니요, 계좌에서 인출한 내역을 보여주는 최신 은행 거래 내역이 없습니다. 지원에 따르면 이는 필요하지 않습니다.
플레이할 금액이 인출되었다는 것을 보여주는 서류를 은행 거래 내역서에 업로드했습니다.
(1)항에 대한 추가 사항; 저는 Platincasino에 보낸 2개 문서를 기꺼이 보내드릴 수 있습니다.
2) 항목으로
네, 사이트와 지원팀에서 요청한 대로 은행 거래 내역서를 업로드했습니다.
3) 항목으로
네, 그렇습니다.
인사드립니다,
루딕루스
추가 사항: 은행 거래 내역서를 다시 보낸 후 계좌가 인증되었습니다.
오늘 출금을 요청하였습니다.
이전 지급이 취소되었습니다.
이유: IBAN이 아닌 동일한 비자 카드로 지급을 요청해야 합니다.
이 문제는 라이브 채팅 지원을 통해 해결되었습니다.
친애하는 RudikRus,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
카지노.구루
