독일의 한 플레이어는 은행에서 모든 온라인 카지노 지불을 차단했음에도 불구하고 Platin Casino와 Nomini Casino에서 10,000유로에서 15,000유로를 잃었다고 보고했습니다. 그는 카지노가 이러한 차단을 우회하기 위해 허위 정보를 사용했다고 주장했으며, 그의 출금 요청은 지속적으로 거부되었다고 말했습니다. 불만 처리 팀은 응답 시간을 여러 번 연장했지만, 플레이어는 계정 폐쇄 요청 및 기타 세부 정보에 대한 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 플레이어와의 의사소통 부족으로 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요,
저는 은행에서 모든 온라인 카지노를 차단했기 때문에 제가 시도하는 모든 결제가 거부될 것입니다.
하지만 지난 몇 달 동안 저는 Platin Casino와 Nomini Casino에서만 플레이하면서 10,000유로에서 15,000유로를 잃었습니다. 이 두 카지노는 모두 독일 라이선스가 없습니다. 그들은 이러한 차단을 우회하기 위해 허위 정보로 자금을 인출합니다.
지급이 지속적으로 거부되었습니다.
책임감 있는 도박을 고의로 불가능하게 만들고 있다면 누구에게 연락해야 합니까?
친애하는 stefanhaeuber,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
현재 카지노 계좌에 잔액이 있나요?
카지노에서 출금을 요청하셨나요?
유감스럽게도 Casino.Guru에서는 라이선스 규정 및 정책과 관련된 불만을 처리하지 않습니다. 귀하의 관점을 이해하지만, 안타깝게도 이 문제에 대한 지원을 제공할 입장에 있지 않습니다. 저희의 역할은 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 그러나 저희는 규칙의 합법성을 시행할 권한이 없습니다.
카지노에 유효한 라이센스가 없다는 이유만으로 손실된 보증금을 환불받으려는 것이라면, 저희는 도와드릴 수 없습니다. 각 리뷰에서 저희는 사용자에게 라이센스 정보를 제공하며, 궁극적으로 각 플레이어가 카지노 선택에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 것은 각 플레이어의 몫입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요, 아니요, 이유는 제가 지원팀에 글을 써서 비활성화해달라고 요청했기 때문입니다. 그러면 제가 이긴 돈을 잃을 수 있었거든요. 저는 여전히 플레이할 수 있었습니다. 카지노에서 이를 조사할 의무가 없나요?
stefanhaeuber 님, 카지노에 계정 폐쇄를 요청하신 것으로 이해하셨는지요?
그렇다면 먼저 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명하고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까?
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
