독일 출신의 플레이어는 처음에는 Platincasino에서 이겼지만 나중에 시스템 오류로 인해 잔액이 65,000유로에서 10,000유로로 변경되었다는 통보를 받았습니다. 4,000유로와 3,500유로의 두 금액을 인출하려고 시도한 후 인출이 보류 상태로 남아 결국 계정에 액세스할 수 없게 되었습니다.
친애하는 선생님/부인께,
6월 말에 Platincasino에서 Gates of Olympus를 플레이하면서 보너스나 비슷한 오퍼를 사용하지 않고 약 118,000유로를 획득했습니다. 그 당시에는 모든 것이 훌륭해 보였습니다.
Platincasino의 일반적인 절차에 따라, 저는 주간 출금 한도를 준수하여 4,000유로와 3,500유로를 두 번 따로 출금했습니다. 두 출금 모두 문제 없이 처리되고 수신되었습니다.
다음 출금을 위해 일주일을 기다린 후, 저는 Platincasino 계정에 로그인했고, 갑자기, 승리는 시스템 오류의 결과이며 제 잔액이 약 65,000유로(불행히도 그 사이에 돈을 잃었기 때문에)에서 10,000유로로 조정되었다는 알림을 받았습니다. 이것이 제가 이해할 수 없는 첫 번째 문제였습니다.
그런 다음 보류 중인 두 번의 출금(4,000유로와 3,500유로)을 시도했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 라이브 채팅 지원팀에 여러 번 연락한 후, 거래량이 많아서 지연이 발생했으며 출금은 주말(2024년 8월 24일경)까지 처리될 것이라고 들었습니다.
하지만 출금이 처리되지 않았고, 이번 수요일에는 Platincasino 계좌에 접속할 수 없었습니다.
따라서, 저는 당첨금 등의 스크린샷을 찍을 수 없습니다.
저는 리플레이만 저장해 두었습니다. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
무엇을 해야 할지 모르겠으니 도와주셨으면 좋겠습니다.
감사합니다,
사랑하는 sin0ne,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Platincasino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스,
잘 모르겠지만, 저는 Platincasino에 4년 이상 등록되어 있었던 것 같습니다.
물론 저도 플래티넘 회원이었습니다.
해당 계정은 8월 19일과 21일 사이에 차단되었어야 합니다.
적어도 8월 21일에는 더 이상 로그인할 수 없었고 "비밀번호를 잊어버렸습니까"에 대한 이메일도 받지 못했습니다.
불행히도 모든 것이 라이브 채팅을 통해 처리되었기 때문에 서면 통신을 받은 적이 없습니다.
그리고 이메일로 저에게 온 모든 내용은 불행히도 이미 삭제되었습니다. 사서함이 가득 찼고 공간을 확보해야 했기 때문입니다.
감사합니다
안녕하세요, 비밀번호를 다시 재설정하려고 했습니다.
이제 마침내 이메일을 받아서 재설정했습니다.
로그인할 때 인증 코드를 입력하라는 메시지가 표시되는데, 어떤 방식으로도 인증 코드를 받을 수 없습니다.
간단한 업데이트입니다.
감사합니다
sin0ne, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
사랑하는 sin0ne,
카지노에 대한 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 하겠습니다.
이제 Platincasino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Platincasino,
이에 대해 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
Stefan 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.