독일의 플레이어는 Platincasino에 입금하고 성공적으로 계정을 인증했지만 700유로의 최초 출금이 취소되었습니다. 문의에 대한 응답을 받지 못한 후, 그는 설명 없이도 취소될까 두려워 650유로를 두 번째 출금하려고 시도했습니다. 이 문제는 플레이어가 인증 문서를 다시 업로드한 후 출금을 받았을 때 해결되었습니다. 그러나 게임 플레이 중 보너스 공제와 관련하여 새로운 문제가 발생했는데, 불만 처리팀은 플레이어의 응답이 없어 더 이상 조사할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요,
당신이 다른 많은 사람들에게 도움을 준 것처럼, 이 부분에서도 나를 도와주셨으면 좋겠습니다.
10월 22일에 저는 온라인 은행 송금을 사용하여 이전에 여러 번 했던 것처럼 Platincasino에 입금했습니다. 저는 보너스나 그런 것은 사용하지 않았습니다. 그런 다음 700유로를 인출하고 계정을 인증했습니다. 다음 날, 저는 이메일과 사이트에서 인증이 성공했다는 확인을 받았습니다. 하지만 얼마 지나지 않아 인출이 취소되었습니다. 실수가 있었을지도 모른다고 생각하고 다시 인출했고, 라이브 지원이 더 이상 활성화되지 않았기 때문에 이메일도 보냈습니다. 아무런 답변이 없었고 오늘(2일 후) 돈이 Platincasino 계정으로 반환되었고, 왜 이런 일이 일어났는지에 대한 정보는 없었습니다. 저는 700유로에서 다시 650유로를 인출하려고 하지만, 다시 한 번 취소될 것이라고 확신합니다. 저는 다양한 포럼에서 다른 사람들이 비슷한 문제에 대해 이야기하는 것을 읽었습니다. 도와주시면 정말 감사하겠습니다.
감사합니다,
니코
안녕하세요 nicoalabiso,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Platin Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
문의사항에 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
제 계정은 지난 수요일인 2024년 10월 23일부터 검증되었습니다. 또한 별도의 이메일을 받았습니다. "축하합니다. 검증이 성공했습니다..."
출금할 때는 입금할 때 사용했던 것과 같은 방법을 사용하는데, 바로 은행 송금입니다. 다른 옵션도 저에게는 불가능합니다. 그리고 아직 카지노에 연락하지 않았는데, 아직 제 이메일에 답하지 않았기 때문입니다. 그리고 라이브 채팅도 작동하지 않습니다.
인사말
니코
일요일 잘 보내시길 바랍니다. 우려했던 대로 650유로가 아무런 댓글 없이 제 계좌로 돌아왔습니다. 지금은 다른 출금을 시도했습니다. 즉시 이체하는 대신 vr-Bank 계좌로 일반 이체를 했습니다. 이메일도 또 썼습니다. 하지만 아무도 답장을 하지 않을 것 같습니다. 제가 올바른 곳에 왔기를 바라며 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다. 문제는 제가 지불한 날 지불에 의지하고 있었고 재정적으로 곧 받을 것으로 이미 기대하고 있었다는 것입니다. 그리고 지금은 불행히도 제 은행 계좌가 적자입니다 😀
감사합니다
니코
안녕하세요,
그들이 변화를 가져왔나요? 아니면 Platincasino가 스스로 저에게 연락을 했나요?
이미 검증을 받았지만 다시 증빙을 업로드해야 했지만, 이제 출금이 승인되었습니다. 돈이 들어오는지 봅시다. 그렇다면 멋질 겁니다. 왜냐하면 저는 그곳의 레이아웃과 게임을 정말 좋아하기 때문입니다. 출금이 지금부터 작동한다면, 저는 아마도 지난주의 번거로움을 제외하면 훌륭하다고 생각하기 때문에 카지노에 계속 있을 것입니다.
인사말
니코
안녕하세요 nicoalabiso,
계정이 일주일 전에 검증되었다면, 조금 더 시간을 두는 것이 좋습니다. 일반적으로 계정이 검증된 후 출금을 위해 최대 14일까지 기다리는 것이 좋습니다.
자금이 도착하거나 변경 사항이 있는 경우 즉시 알려 주시기 바랍니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요
돈은 받았지만 이제 또 다른 문제가 생겼습니다.
저는 플레이했고 20번의 무료 스핀을 받았습니다. 저는 이것으로 3유로를 따냈고, 계속 플레이해서 500유로를 따냈습니다. 하지만 75유로의 베팅에 도달해야 했기 때문에 버틸 수가 없었습니다. 저는 그것을 이해하지 못했습니다. 왜냐하면 일반적으로 먼저 일반 돈을 받고 그 다음에 보너스 돈을 받기 때문입니다. 그리고 보너스 돈이나 상금은 3유로에 불과했습니다. 저는 "좋아요, 바로 75개의 베팅에 도달할 수 있을 거예요"라고 생각했습니다. 그리고 갑자기 제 계좌 잔액이 약 490유로였을 때, 저는 단순히 110유로로 다운그레이드되었습니다. 제가 플레이하는 동안 왜 380유로가 공제되었을까요?
안녕하세요 nicoalabiso,
출금금이 도착했다는 소식을 듣고 기쁩니다.
거의 모든 무료 보너스에는 최대 승리 한도가 있으며, 이는 귀하가 청구한 보너스에도 적용될 가능성이 있습니다. 귀하를 더 잘 돕기 위해, 귀하의 보너스와 관련된 특정 규칙을 검토해야 합니다.
정확한 보너스 세부 정보와 조건을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
감사합니다,
건강 상태
