독일의 플레이어는 Platincasino에서 출금 요청을 취소하고 추가 서류를 요청한 후 €800을 출금하는 데 문제가 발생하여 제출했습니다. 채팅 지원에 연락하고 이메일을 보냈지만 아무런 응답을 받지 못했습니다.
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Platincasino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.
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양: €800
Platincasino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
Platincasino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
3d 23h 19m 21s
사례 요약
3 일 전
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공공의
공공의
4 일 전
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Casinoguru 팀 여러분, 저는 Platincasino에 문제가 있습니다. 저는 이 카지노에 여러 번 돈을 입금했고 한 번은 출금도 했습니다.
2024년 12월 30일 Platincasino에서 이메일을 받았는데, 보너스 코드 "BOOK200"으로 €30을 입금하면 Book of the Fallen 게임에서 무료 스핀 200회를 받을 수 있다고 합니다. 보너스를 활성화하지 않고 €30으로 €800을 빠르게 따서 출금을 클릭했습니다.
48시간 후 Platincasino에서 출금을 취소하고 "성함과 계좌 번호(IBAN 및 Swift 코드)가 포함된 최신 은행 거래 내역서를 업로드해 주세요. 은행 로고나 은행 이름이 보이는 것이 중요합니다. PDF 형식이나 스크린샷으로 문서를 업로드해 주세요. 네 모서리가 모두 보여야 합니다.***7343"라고 요청했습니다.
나는 이것을 내 프로필에도 업로드했습니다.
채팅에 계속 글을 쓰지만 무시당하고 이메일에도 답장이 없어요.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있나요?
감사합니다
진심으로, 보리스 H*****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 일 전
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안녕하세요 Ferdo68,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Platincasino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 정확히 언제부터 검증 절차가 진행되는지 알려주시겠습니까?
- 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았습니까?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
매우 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
