독일의 플레이어는 2024년 9월 27일에 Platincasino에 100유로를 입금했지만 입금이 적립되지 않고, 계정이 차단되고, 출금 요청이 취소되는 등 여러 문제에 직면했습니다. 그는 자신의 100유로가 자신의 돈이고 승리한 것이 아니라고 주장했지만, 카지노는 플레이어가 플레이할 수 없음에도 불구하고 베팅 요건이 적용된다고 주장했습니다. 플레이어는 자금을 반환해 달라고 요구했고 사기를 당한 것 같다고 보고했습니다. 플레이어는 결국 게임에 접속하고 입금한 돈으로 플레이할 수 있었기 때문에 문제가 해결되었지만, 카지노에 불만을 표시하고 더 이상 거래를 중단하기로 결정했습니다. 불만은 플레이어의 요청에 따라 종결되었습니다.
안녕하세요,
2024년 9월 27일에 SOFORT Überweisung을 사용하여 Platincasino에 €100를 입금했습니다.
2024년 9월 27일 오후 3시 58분, 예금은행 : SOFORT
교통 체증: 허용, 100유로
이 €100은 Platincasino의 보너스와 연결되지 않았습니다.
100유로는 제 돈이었습니다.
그 돈은 내 은행 계좌에서 즉시 인출되었습니다.
결제 서비스 제공업체는 내 €100이 Platincasino로 이체되었다고 서면으로 확인했습니다.
플래틴카지노는 처음에는 입금을 거부했고 제 100유로는 여전히 사라졌습니다.
제 은행도 돈을 돌려받지 못했습니다.
사라져 버렸습니다.
2024년 11월 18일 오후 1시 33분 독일 시간, 지원 직원인 Sven K. 가 저에게 메일을 보내서 100유로가 이제 입금되었다고 알려주었습니다.
거의 8주 만에 적립되었습니다!
100유로로 플레이하고 싶었는데 모든 게임에서 추방당했어요.
라이브 채팅에서도 차단당해서 물어볼 수가 없었어요.
그런 다음 나는 이 지원 직원에게 다시 이메일을 보냈습니다.
Sven K.는 다음과 같이 썼습니다: support@platincasino.com
그리고 상황을 설명했어요!
두 번째 지원 직원인 마이크는 2024년 11월 18일 오후 3시 20분에 저에게 답장을 보내서 제가 2024년 11월 2일부터 2024년 11월 4일까지 차단을 걸었다고 말했습니다.
하지만 저는 그것을 기억할 수 없습니다.
그러자 마이크가 나에게 지원팀이 금지령을 다시 해제할 수 있다고 편지를 썼고, 내가 해제를 원하는지 여부만 그들에게 말하면 된다고 했습니다.
마이크는 카지노의 라이브 채팅에도 연락할 수 있다고 적었습니다.
그건 불가능해요.
마이크는 내가 라이브 채팅에 차단되어 있다는 것을 알고 있습니다.
그럼 왜 그는 라이브 채팅을 통해 연락할 수 있다고 편지를 보냈을까요?
그 후 저는 2024년 11월 19일 오후 3시 37분에 MIKE 에게 다시 금지를 해제할 수 있다고 편지를 썼습니다.
오늘인 2024년 11월 19일 오후 6시 20분 현재까지 단 한 건의 답변도 없습니다.
아직 게임 금지가 해제되지 않았습니다.
지원팀이 응답하지 않습니다.
그리고 저는 차단당했어요.
어떤 게임을 클릭하자마자 Platincasino의 다른 페이지로 이동하게 됩니다.
그리고 "한계 중 하나에 도달했습니다!"라는 문구도 있습니다!
그러면 2024년 9월 27일에 입금한 100유로를 2024년 11월 18일 오후 6시 8분에 출금 요청합니다 .
2024년 11월 18일 오후 6시 8분
결제 APM37~은행결제,
상태 : 보류 중 - 예약,
100유로
오늘 2024년 11월 19일 오후 4시 38분에 지원팀에서 이메일이 왔습니다.
내가 요청한 100 € 출금이 취소되었습니다.
나는 내 승리금의 3배 를 걸어야 할 것이다.
무슨 이익이요?
100유로는 당첨이 아닙니다 !
제가 인출하려고 했던 100유로는 제 돈이었습니다.
제가 09/27/24에 입금한 돈이 카지노에 입금된 게 11월에야 확인됐습니다.
언제부터 보너스도 없고, 플레이도 하지 않고 자신의 입금액을 3번이나 베팅해야 합니까?
Platincasino FAQ 18항 에는 다음과 같이 나와 있습니다:
계좌에 충분한 돈이 있고 베팅 금액을 최소 3회 이상 베팅한 경우 언제든지 상금을 인출할 수 있습니다.
https://www.platincasino.com/de/support/faq
하지만 저는 거기서 한 번도 수익을 낸 적이 없습니다.
100 유로는 2024년 9월 27일에 입금되었습니다.
2024년 11월 18일에 100유로를 다시 지급받고 싶었습니다.
2024년 9월 27일부터 2024년 11월 19일까지의 기간 동안, 저는 100유로를 가지고 한 번도 게임을 한 적이 없습니다. 그래서 상금이 없습니다!
플래틴카지노에서는 100유로가 제 돈이라고 부인합니다.
그들은 이제 내 보증금(보너스 없이)을 수락했습니다.
내 100유로 지급이 간단히 취소되었습니다.
취소 사유가 잘못되었습니다!
저도 100유로로 플레이할 수 없어요. 모든 게임에서 밴을 당했고, 지원 스태프인 SVEN이나 MIKE(또는 다른 지원 스태프)도 자발적으로 제 밴을 해제해주려 하지 않거든요.
이런 의미에서 내 보증금 100유로는 또 사라졌습니다.
카지노 측은 2024년 9월/10월 말에 입금이 있었다는 사실을 부인했습니다.
그리고 이제 카지노는 내 100유로를 지불하고 싶어하지 않습니다. 왜냐하면 내 100유로가 승리한 것으로 생각되기 때문입니다(사실이 아닙니다).
100유로를 즉시 돌려달라고 요구합니다!
카지노에서도 그걸로 놀 수 없으니까요.
그리고 어차피 3배의 매출(300유로)을 달성할 수 없을 겁니다...특히 제가 차단당해 있다면 말이죠!
Platincasino에서 저와 제 €100에 저지른 일은 반복적인 사기일 뿐이고 그 이상도 이하도 아닙니다!
그들은 내 100유로를 사기치려 합니다!
오늘 두 번째로 출금을 시도했습니다.
2024년 11월 19일 오후 5시 56분,
결제 APM37~은행결제
상태: 보류 중 - 예약
100유로
하지만 저는 Platincasino도 이 보류 중인 지급을 막을 수 있을 것이라 확신합니다!
100유로의 지급이 차단되었고, (100유로로) 플레이할 수 없게 되었습니다!!!
메모:
여기에는 파일/증거를 업로드할 수 없습니다.
친애하는 boss60님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 이용 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
모든 입금은 이 입금과 관련된 자금 인출이 가능하기 전에 3배의 베팅을 해야 합니다 (플레이어는 입금 금액의 3배의 베팅을 해야 함). 게임 활동 없이 여러 입금을 한 경우, 플레이어는 인출하기 전에 이러한 입금의 총액을 베팅해야 합니다. 그렇지 않으면 카지노는 입금 및 인출 처리에 대한 수수료를 부과할 권리가 있으며, 이는 카지노의 단독 결정에 달려 있습니다.
카지노에서 이런 규칙을 갖는 것은 드문 일이 아닙니다. 이는 자금 세탁을 방지하기 위한 보안 조치로 작용하기 때문입니다. 일부 카지노에서는 1배의 입금 베팅을 요구하고, 다른 카지노에서는 3배를 요구하며, 입금된 자금에 대해 더 높은 베팅 요건을 적용하는 카지노도 있습니다. 카지노에 연락하여 지침을 따르는 것이 좋습니다. 또는 베팅 요건을 완료하고 싶지 않은 경우 거래 처리 비용에 대한 추가 정보를 문의하세요.
카지노 프로필에 책임감 있는 도박 한도를 설정했는지 알려주시겠습니까?
또한, 9월과 11월 사이에 이 카지노에서 플레이한 적이 있나요? 100€의 입금이 마침내 카지노 계좌에 입금되었나요? 이 기간 동안 다른 입금을 한 적이 있나요?
마지막으로, 게임을 하려고 할 때 리디렉션되는 다른 Platincasino 웹사이트가 어디인지 자세히 알려주시겠습니까? 이 다른 사이트에서도 입금이 보이나요? 거기에서 게임에 액세스하여 열 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카,
여기서 모든 것을 자세히 설명했는데, 왜 지금 다시 다 써야 합니까?
베로니카, 내가 자세히 쓰고 설명한 내용을 전부 읽어보지 않았나요?
다시 말해서:
1. 09/27/24일 제가 입금한 100유로입니다.
이 100유로는 제 돈이었고, 카지노의 보너스는 전혀 없었습니다.
Platincasino의 100유로가 제 은행 계좌에서 즉시 인출되었습니다.
2. 입금은 2024년 9월 27일 오후 3시 58분에 이루어졌으며 카지노에 의해 2024년 11월 18일에야 입금되었습니다.
3. 2024년 9월 27일부터 오늘인 2024년 11월 20일까지 단 한 번의 입금도 하지 않았습니다.
4. 09/27/24 이후로 단 한 번의 입금도 하지 않았습니다.
5. FAQ 18항에 이렇게 나와 있습니다...
당신은 승리금의 3배를 꼭 걸어야 합니다.
100유로의 보증금은 카지노에서 이긴 돈이 아니라 저의 돈, 즉 제 보증금이었습니다.
6. 모든 게임에서 추방당했어요.
100유로로 플레이하고 싶어도 플레이가 금지되어서 할 수 없습니다.
그러니까 내가 원하더라도 100유로를 세 번이나 걸 수는 없는 거예요.
7. 카지노에 로그인하여 모든 것을 볼 수 있습니다(거래 내역 포함), 입금 내역, 데이터, 프로필, 좋아하는 게임... 전부!
하지만, 단 하나의 게임도 열 수 없고 바로 다른 사이트로 이동되더군요.
이것들
하지만 저는 이미 그걸 썼습니다!
거기에 이렇게 적혀있습니다
"한계 중 하나에 도달했습니다"
즉, 모든 게임에서 추방당했습니다!
8. 지원 직원인 마이크는 이 사실을 알고 있으며 2024년 11월 18일 오후에 차단을 해제하려고 했지만, 마이크나 다른 지원 직원은 차단을 해제할 의향이 없습니다.
오늘은 2024년 11월 20일 오전 11시이지만 금지령은 여전히 유효합니다.
9. 저는 2024년 11월 18일부터 카지노 지원팀에 이메일을 여러 번 보냈지만, 아무런 답변도 받지 못했고 금지 조치도 해제되지 않았습니다.
10. 첫째, 카지노는 2024년 9월 27일부터 2024년 11월 18일까지의 내 입금액만(거의 8주) 입금하고 그 이후로는 카지노 금지로 인해 더 이상 €100로 플레이할 수 없습니다.
플래티넘카지노는 처음부터 제 100유로를 빼돌리려 했고 그것은 사기입니다!
11. 카지노 지원팀은 2024년 11월 18일 오후 이후로 답변이 없습니다.
그래서 지원을 통해서는 아무것도 해결할 수 없습니다.
지원팀이 내 이메일에 답변하지 않으므로 지원팀에서는 이 문제를 명확히 하는 데 관심이 없는 것으로 추정합니다.
12. 카지노에는 제한이 없습니다.
저는 그것에 관해 아무것도 보거나 읽은 적이 없습니다.
카지노에는 도박 금지령이 있는 것 같아요.
지원팀이 내 이메일에 답변하지 않기 때문에 한도 등에 관한 정보를 알 수 없습니다.
13. 저는 2024년 11월 18일에 지원 직원인 MIKE에게 금지로 인해 더 이상 카지노에서 플레이할 수 없게 된다면... 제가 예치한 €100을 즉시 환불해 달라고 편지를 썼습니다.
그리고 곧바로 11/18/24 오후 6시 8분에 지급이 취소되었습니다.
그리고 지원팀에서는 제 금지 조치를 해제해 주길 원하지 않고 제 이메일에 답변하지도 않으니까요...
저는 2024년 11월 19일 오후 5시 56분에 다시 출금을 요청했습니다.
이 지급은 오늘 11/20/24에 취소되었습니다.
이유:
돈을 인출하기 전에 이 100유로(300유로)를 3번 베팅해야 합니다.
그리고 또:
내 계정이 차단되어서 한 게임도 플레이할 수 없기 때문에 100유로를 3번이나 걸 수 없습니다.
그리고 지원측은 금지령을 해제하기를 거부해요!!!
즉, 카지노가 저의 100유로를 속여 빼앗으려 한다는 뜻입니다.
이것은 저의 돈이고 카지노는 2024년 9월 27일부터 제 입금금을 그냥 보관할 권리가 없습니다.
14. 지원 직원은 2024년 11월 18일에 보낸 마지막 이메일에서 제가 직접 이 게임 금지를 설정했다고 주장했습니다... 하지만 저는 그것을 기억할 수 없고 제가 실수로 금지를 트리거했다면... 지원도 금지를 다시 해제할 수 있습니다.
그리고 이 마이크는 2024년 11월 18일 오후에 금지를 해제하고 싶어했지만, 오늘인 2024년 11월 20일 오전 11시 30분까지는 그렇게 되지 않았습니다.
금지령은 여전히 유지됩니다.
15. 카지노에서는 전체 검증을 허용하지 않습니다.
카지노에서 검증을 위해 요구하는 서류 중 상당수가 수락되지 않습니다.
지비(ZB)
- 저축은행의 주소증명(은행계좌정보 포함)
증명이 거부되었습니다!
- 2024년 9월 27일 은행에서 발급한 100유로 지불 증빙서류.
증명이 거부되었습니다!
카지노에서는 검증에 필요한 증거 자료라도 일부 형태의 증거 자료로 인정하지 않아요...그러니까 카지노에서 제게 돈을 지불할 필요가 없는 거예요!
이제 모든 것을 충분히 자세히 설명했을까요?
사실은...
지원팀에서는 답변하고 싶어하지 않기 때문에 제가 명확히 설명할 수 있는 기회가 없습니다.
보충
Casino.Guru는 이 불만 사항의 제목으로 다음과 같이 썼습니다.
Platincasino - 플레이어의 출금 요청이 취소되었고 계정이 차단되었습니다.
1. 입금이 거부/취소됐어요!
2. 내 계정은 차단되지 않았습니다! 플레이어 금지를 받았습니다.
더 이상 그곳에서 플레이할 수는 없지만, 여전히 내 계정에 로그인하여 모든 내용을 확인하고 데이터를 편집하고 입금 등을 할 수 있습니다. 즉, 계정이 완전히 금지된 것은 아닙니다!
명확히 하자면!
업데이트:
20.11.24 19:33
카지노가 다시 게임을 잠금해제해 주었습니다.
이제 몇 분 만에 100유로 크레딧을 잃었습니다.
나는 가능한 모든 승리에 전혀 관심이 없었습니다.
돈이 사라졌습니다.
더 이상 인출 가능성이 없습니다.
확인을 위해 업로드한 모든 문서를 삭제했습니다.
제가 좋아하던 게임을 삭제했어요.
저는 다시는 거기에 돈을 입금하지 않을 것이고, 다시는 거기서 플레이하지 않을 것입니다.
이곳은 제가 경험한 카지노 중 가장 의심스럽고 무능한 곳입니다.
그들은 면허도 없고, 제가 지금 알게 된 건 카지노가 불법적으로 운영되고 있고, 이미 그것 때문에 소송을 당했다는 거예요.
Casino.Guru가 왜 Platincasino를 좋은 카지노로 추천하는지 이해할 수 없어요(이 Platincasino에 대한 불만이 그렇게 많은데도요).
저는 Platincasino 지원팀에 마지막 이메일을 써서 그들이 마침내 저를 플레이어로서 제외시켰다고 말했습니다.
그리고 저는 Gmail 계정에서 이 카지노의 지원 이메일을 즉시 차단했습니다.
지원팀은 더 이상 저에게 연락할 필요가 없습니다.
저는 이메일에서 그들이 다시는 저를 플레이어로 보지 않을 것이라고 분명히 했습니다.
이는 다음을 의미합니다.
이 불만 사항은 종결될 수 있습니다.
이제 100유로의 잠금이 해제되어 플레이하고 도박에 100유로를 탕진할 수 있게 되었습니다.
저는 플래티넘카지노가 끝났다고 생각해요.
귀하의 게임을 존중하고 입금한 돈이 입금되고 플레이어가 속거나 거짓말을 듣지 않는 평판 좋은 카지노도 있습니다.
언급한 대로, 이 불만은 종결될 수 있습니다.
끝
인사
보스60
그리고 Casino.Guru에서의 내 프로필도 삭제할 수 있습니다.
제가 직접 프로필을 취소할 수 없기 때문에 어디에 신청해야 할지 모르겠습니다.
