오스트리아 출신의 플레이어는 1년 전에도 여러 차례 큰 승리를 거두려고 시도했지만 카지노의 ID 및 신용카드 확인 문제에 반복적으로 직면했습니다. 이로 인해 3주 이상의 지연이 발생했고, 그 결과 플레이어는 중독으로 인해 상금을 모두 도박으로 탕진하게 되었습니다. 플레이어가 상금을 잃기 전에 자체 제외 요청을 제공하지 않았기 때문에 우리는 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 해당 플레이어는 향후 자가 퇴출을 적절하게 요청하는 방법에 대해 조언을 받았고 도박 중독 지원을 위한 리소스를 안내받았습니다.
약 1년 전쯤에는 큰 승리를 거두기 위해 여러 차례 시도한 적이 있었습니다. 안타깝게도 카지노 측의 다양한 진술로 인해 해당 정보를 받을 수 없었습니다. 중독으로 인해 도박으로 돈을 모두 날릴 때까지 3주 넘게 카지노에서는 내 신분증이나 신용카드에 문제가 있다는 것을 반복적으로 발견했습니다.
친애하는 NEROXX님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 안타깝게도 귀하께서 상금을 잃거나 잃으셨기 때문에 저희가 귀하를 위해 해줄 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임을 지는 유일한 사람입니다. 첫 번째 시도에서 출금할 수 있었다면 이런 일이 결코 일어나지 않았을 것이라는 점을 이해합니다. 하지만 현 시점에서는 카지노에 귀하가 잃어버린 상금을 환불하도록 요청할 수 없습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
카지노에 따르면 한 가지 문제는 내가 창에 찔리도록 허용하면 확인 절차가 중단되고 돈을 인출할 수 없다는 것입니다.
그래서 내 계정은 활성 상태로 유지되어야 했습니다
상금을 쓰기 전에 도박 문제에 대해 카지노에 알렸습니까? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안타깝게도 이러한 메시지는 지원 채팅을 통해 발생했으며 내 계정이 차단되어 잠금 해제되지 않기 때문에 이 메시지를 받을 수 있는 방법이 없습니다.
이번에는 신원 확인이 실패한 이유를 반복해서 알려주는 이메일이 2개뿐입니다.
결국, 모든 문서를 다양한 형식으로 업로드하고, 한 번도 승인되지 않은 채 무의미하게 영역을 30번 넘게 업로드했습니다.
약 30,000유로를 획득한 후 모든 것이 약 10,000유로에서 시작되었습니다. 나는 내가 얻은 돈을 모두 잃을 때까지 내 자신을 통제할 수 없었기 때문에 지불금이 최종적으로 처리되도록 여러 번 요청했습니다.
카지노에는 여전히 이러한 코스가 있어야 합니다!
NEROXX님, 죄송합니다. 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 자체 배제 요청은 당사가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 플레이어가 반드시 제출해야 하는 필수 증거입니다. 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 앞으로는 자체 제외를 올바르게 요청하는 방법만 추천해 드릴 수 있습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 기재하고 기간을 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 도박 시설과 동시에 운영되며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만 사항은 이제 종료됩니다. 우리의 결정에 동의하지 않는 경우 라이센스 기관에 문의하실 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
