노르트라인베스트팔렌의 플레이어는 Platincasino에서 무료 스핀에 베팅했고 100€를 출금하려고 시도했습니다. 출금 상태가 승인됨으로 표시되고 완전히 검증되었음에도 불구하고, 그는 고객 지원이나 이메일에서 일주일 이상 아무런 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리팀이 출금 문제와 관련하여 카지노에 연락하여 개입했습니다. 카지노와 소통한 후, 플레이어의 문서가 검토되고 검증되었으며 출금 요청이 적시에 처리되었다는 것이 확인되었습니다. 카지노가 응답을 중단했기 때문에 불만을 미해결로 종결했습니다.
나는 Platincasino에서 플레이했고 약간의 프리스핀을 최대로 베팅했습니다. 100€. 출금을 시도했는데 몇 번 시도한 후 출금 상태가 승인되었습니다(녹색). 일주일 넘게 기다리고 있는데 아무 일도 일어나지 않았습니다. 몇 달 전부터 채팅이 중단되었습니다. 이메일에 응답하지 않습니다. 저는 Platin Gold 회원이고 그곳에서 수년간 플레이했습니다. 심지어 내 문서를 두 번 업로드했습니다. 녹색과 저는 완전히 검증되었습니다.
출금은 18.06.24에 진행되었습니다.
친애하는 Funkdoc 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
당신의 도움을 주셔서 대단히 감사합니다. 앞서 말했듯이 저는 몇 년 동안 Platin에 근무했지만 아무런 문제도 겪어본 적이 없습니다. 하지만 내가 보기에 현재 Platin에서 이 문제를 겪고 있는 사람은 나뿐만이 아닙니다. 나는 또한 왜 채팅이 중단되고 몇 달 동안 지속되었는지 이해하지 못합니다.
아니요. 채팅이 아직 작동하지 않기 때문에 계속 이메일을 보내고 있습니다. 다른 사람이 나에게 편지를 쓸 때마다. 그들로부터의 답변은 48~72시간 이상 소요됩니다. 지금부터 인출할 곳으로 실제 은행 명세서를 3번 보냅니다. 이제 내 E 지갑 명세서가 필요하다는 이메일을 보냈습니다. 나는 그들에게 블록체인을 통해 모든 지갑을 조회하고 내 지갑에서 블록체인 링크를 보낼 수 있다고 대답했습니다.
(여기에 메일의 스크린샷과 지갑을 원하는 최신 "명세서"가 있습니다 하하하)나는 아직도 그들과 함께 스타킹을 하고 있고 이제 내 이메일 주소를 스팸함에 넣습니다.
그래서 더 이상 내 이메일로 그 내용을 쓸 수 없습니다여기에 업데이트가 있습니다. 내 이메일을 스팸으로 표시한 후. 나는 다른 주소에서 그것들을 쓰고 있고 그들이 이제 새로운 문서를 원하는 것이 무엇인지 추측합니다 하하하하
이전 에 카지노에 예금하고 카지노에서 현금을 인출하는 데 암호화폐 지갑을 사용해 보셨나요?
과거에 카지노에서 확인하지 않은 다른 결제수단을 카지노에서 사용한 적이 있나요?
저는 골드 회원이고 여기에 등록한 지 10년이 되었습니다. 제가 곳곳에 돈을 넣어두었는데 이제는 여러분이 관리하고 계십니다. 여기서는 그렇게 하려고 하지 마세요. 인정해. Platincasino에 직접 접근할 수는 없습니다. 경쟁사인 Askgambler를 포함한 모든 플랫폼에는 현재 이 문제가 있습니다.
수많은 이메일을 받고 스팸 필터에서 내 주소를 입력한 후 최신 업데이트입니다. 하지만 그거 알아 ? 돈이 전혀 없어요
친애하는 Funkdoc 님,
아직 카지노에 도움을 요청하지 않았습니다. 여기에서 불만사항 해결 절차를 확인하세요: https://casino.guru/complaint-solution-instructions#process
답장을 보내주셔서 미리 감사드립니다.
그 질문에 다섯 번째로 대답하겠습니다! 예! 아직 카지노에 대해 언급하지 않으셨나요? 지난 한 달 동안 무엇을 하셨나요?
단지 트래픽을 생성하시겠습니까?
인내심을 갖고 필요한 정보를 제공해 주신 Funkdoc님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Funkdoc에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Platincasino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 erovilenius 님 , 카지노 담당자와 연락 중입니다. 그들은 귀하의 사례를 조사하기 위해 추가 시간을 요청했습니다. 새로운 개발 사항에 대해 업데이트해 드리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다!
안녕하세요,
아래 이벤트 타임라인을 참조하세요.
6월:
15일 - 출금요청
16일 - 서류 누락으로 인한 거절
16일+18일 - 이전에 서류를 제공하지 않고 또 다른 출금 요청
18일 - 문서 누락으로 인해 거부됨
18일 - 문서 제공 및 추가 출금 요청
19일 - CryptoWallet을 통해 문서 확인 및 출금 승인 및 예약
30일 - 추가 출금 요청
칠월:
2차 - 출금 예약됨
플레이어가 다른 이메일을 통해 문의했는데 플레이어와 일치하는 계정이 없습니다. 따라서 보안상의 이유와 신원 확인을 위해 문서가 요청되었을 수 있습니다.
플레이어는 지난 몇 달 동안 추가 입금 없이 프리 스핀을 통해서만 승리했습니다. 문서가 제공되자마자 검토 및 확인을 거쳐 출금 요청이 처리되었습니다.
모든 일이 적시에 일어났습니다.
사건은 우리 측에서 종결되었습니다.
친애하는,
관리팀
업데이트된 Platincasino 담당자에게 감사드립니다.
Funkdoc 님께, 자금을 받았고 더 이상 도움이 필요하지 않다는 것을 확인해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다!
이 문제는 해결된 듯하지만, 플레이어의 확인이 없으므로 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
Funkdoc의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
100유로는 도착하지 않았습니다. 저는 구루가 보여지는 증거를 원했습니다. 저는 현재 휴가 중입니다.
친애하는 Platincasino , 귀사 측에서 케이스를 닫을 수 없는 듯합니다. 지급 상황을 알려주시겠습니까? 미리 감사드립니다!
안녕하세요,
관련 부서에서 다시 검토한 결과, 결제 제공자 측에서 출금이 성공적으로 완료되어 플레이어에게 지급되었음을 확인했습니다.
플레이어가 여전히 돈을 받지 못하는 경우, 자세한 조사를 위해 플레이어의 블록체인 명세서가 필요합니다.
플레이어에게 이미 이메일이 전송되었습니다.
감사합니다,
블록체인은 한 달 전에 PlatinCasino로 전송되었습니다. 필요하다면 해당 이메일의 스크린샷을 Guru에게 기꺼이 보내드리겠습니다. Platin은 그들에게 주소와 보낸 암호화폐 유형을 알려주시기 바랍니다.
친애하는 데니스,
저희는 8월 23일에 귀사에 성명을 요청하였으며, 이 문제를 더 빨리 해결하기 위해 귀사가 협조해 주시고 이메일로 답장해 주시기를 부탁드립니다.
감사합니다. 최고의 경의를 표합니다.
PlatinCasino는 몇 달 전에 필요한 모든 서류를 받았습니다. 신분증, 블록체인, 은행 거래 내역서 등등. 저는 문제를 이해할 수 없습니다. 만약 당신이 그것을 전송했다고 한다면, 블록체인 스크린샷이면 충분합니다. 모든 지갑은 거래를 포함하여 인터넷에서 사용할 수 있습니다. 제 이메일은 Platin에서 스팸 메일로 표시되었기 때문에 더 이상 제 이메일에서 이메일을 보낼 수 없었습니다. 그런 다음 두 번째 이메일에서 그들에게 편지를 쓰고 제 서류로 다시 확인해야 했습니다. Platincasino님께, 그냥 전문가에게 거래의 스크린샷을 보내주세요.
여기 제게 보내준 이메일이 있습니다. 수수료가 너무 높아서 비트코인으로 출금한 적이 없습니다. 라이트코인으로만 출금할 때요. 하지만 이번에는 암호화폐 출금을 거부했습니다. 그래서 신용카드로 지불해야 했습니다. 돈을 받은 적이 없고, 이건 제 지갑도 아닙니다.
그래서 그들도 내가 거짓말을 한다고 말했어
왜 내가 이긴 1센트를 더 보내줬을까요. 전에는 본 적이 없고 18일에 수락되었고 다음 날 암호화폐 거래가 이루어졌죠? 하하하
안녕하세요,
플레이어는 3주 전에 등록된 이메일 주소로 필요한 블록체인 정보가 담긴 이메일을 받았습니다.
그 이후로 플레이어로부터 아무런 응답이 없습니다.
우리는 추가 조사에 필요한 서류를 여러 번 요청했지만 아무것도 제공되지 않았습니다.
저희는 결제 서비스 제공업체에 여러 번 확인하였고, 이전에 플레이어에게 자금이 성공적으로 지급되었는지 확인하였습니다.
감사해요,
내가 비트코인으로 지불한 적이 없다면 어떻게 성공적으로 지불될 수 있었을까요? 필요한 모든 증거도 Guru에게 보여줬습니다. 또한 문서를 두 번 받았다는 사실도요
Platincasino 님, 출금 당시 로그인 정보를 확인하여 동일한 기기를 사용했는지 확인할 수 있을까요? 증거가 있으면 제 이메일로 전달해 주세요. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!
