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Platincasino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €1,500

Platincasino
제출: 2023.02.18 | 케이스 종결 : 2023.03.15
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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함부르크의 선수는 저희에게 연락하기 2주도 채 안 되어 철회 요청을 제출했습니다. 현재까지 상금은 획득하지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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안녕하세요, 저는 2023년 2월 9일에 Noda를 통해 1500유로의 지불금을 Platincasino에 신청했습니다.

내 플레이어 계정에 이미 "예약됨"으로 표시되어 있습니다.

이제 고객 서비스에 여러 번 연락했습니다. 지급이 승인되었으며 5일 이내에 지급될 것이라는 이메일을 2통 받았습니다. 엊그제 저는 마지막 Mandato 입금 증명으로 신원 확인을 다시 하기로 되어 있었습니다.

이 문서는 내 플레이어 계정에서 거부되었습니다. 문제없이 플래티넘에 여러 번 입금하고 출금했습니다.

안타깝게도 "잠시만 기다려 주세요" 및 기타 일반적인 답변 외에는 답변을 받을 수 없습니다. 또한 라이브 채팅에는 이미 "결제 제공 업체에 문제가 있습니다"에서 "현재 귀하의 문제가 아닙니다"라는 모순된 진술이 있습니다.

Noda는 즉시 결제 제공업체이므로 문제를 이해하지 못합니다.


친절한 안부

토벤 H***


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torbenhess27님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 torbenhess27님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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안녕하세요,#


불행하게도. 이제 카지노는 지불금이 지불된 지 오래되었다고 주장합니다. 은행에 연락해야 합니다. 그들은 영수증 요청에 따르지 않습니다. 엊그제부터 신원 확인을 다시 해야 합니다. 결제는 이후에만 처리될 수 있으므로 양해를 구했습니다. 끝이 없는 거짓말

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답장을 보내주셔서 감사합니다, torbenhess27. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 인증 성공에 대한 확인을 받은 경우 알려주시겠습니까?

활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

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torbenhess27 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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