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Platincasino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €4,000

Platincasino
안전 지수:높음
제출: 2024.05.13 | 케이스 종결 : 2024.06.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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독일 선수가 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 접수되지 않았습니다. 플레이어는 자신의 주 은행이 카지노의 지원을 받지 않아 인출을 위해 Mifinity 계정을 생성해야 하는 문제에 직면했으며 이 계정은 확인 중이었습니다. 장기간의 의사소통에도 불구하고 해당 플레이어는 후속 문의에 응답하지 않았고, 추가 조사를 위한 정보가 부족하여 불만 사항을 거부하게 되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요. 저는 Platin에 확인된 계정이 있고 VIP 자격을 갖춘 Platin 플레이어이기도 합니다.

5월 5일에 €4000를 인출했습니다. 이는 여전히 "진행 중"으로 표시됩니다. 이미 VIP 서비스에 연락했지만 안타깝게도 가끔씩만 응답합니다. 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 수 있다고 하더군요. 도움을 주시면 감사하겠습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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Maggi2407님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Maggi2407님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
6 개월 전
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좋은 저녁이에요.

이제 답변을 받았고 거절도 받았습니다. 내 주 은행인 C24는 지원되지 않습니다. 하지만 14일 전에 알려줬을 수도 있습니다.

현재 전자지갑을 만들어서 돈을 출금하려고 합니다. 도움을 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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Maggi2407님, 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 대체 출금 방법을 통해 출금을 요청하셨나요?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요

아직 돈을 인출하지 않았습니다. 인출을 위해 Mifinity 계정을 만들어야 했지만 불행하게도 전체 과정에 시간이 오래 걸리고 이는 분명히 플레이어의 중독성 행동을 목표로 합니다.

내 Mifinity 계정 확인이 이미 진행 중이므로 출금이 가능할 것으로 예상됩니다. 나는 이 카지노에서 플레이하지 말라고 조언할 뿐입니다. 탈퇴 후 즉시 내 계정을 삭제하고 차단할 것입니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Maggi2407 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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