친애하는 sacha1616님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Platincasino에서 겪으신 어려움과 상금 공제 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 다음 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
- 해당 기간 동안의 게임 내역, 특히 €100 보너스와 €250의 실제 돈으로 플레이한 게임을 전달해 주시겠습니까? 이를 통해 이벤트 순서와 베팅 진행 상황을 확인하는 데 도움이 됩니다.
- 보너스 베팅 요건을 완료한 직후에 출금을 요청하셨나요, 아니면 베팅을 완료한 후 출금 요청이 접수되기까지 지연이 있었나요?
- 귀하의 계정을 확인했을 때, 표시된 잔액은 무엇이었습니까? 출금을 요청했을 당시 실제 돈 잔액, 보너스 머니, 출금 가능 잔액에서 얼마를 확인하셨는지 확인해 주시겠습니까?
또한 보너스 약관 과 관련하여, 귀하가 언급한 €250 금액이 보너스 약관에 명시된 대로 베팅 요건을 충족한 후 실제로 실제 돈으로 완전히 전환되었는지 알고 싶습니다. Platincasino의 약관에 따르면, 모든 보너스 금액은 베팅 요건을 충족할 때까지 보너스 계정에 적립되며, 이 시점에서 실제 돈으로 전환되어 "내 잔액" 섹션에 반영됩니다. 전환 프로세스와 계정에 표시된 잔액에 대한 추가 세부 정보를 제공할 수 있다면 상황을 명확히 하는 데 도움이 될 것입니다.
귀하의 협조는 우리가 이 사건을 진행하는 데 매우 중요합니다. 이 추가 정보가 없다면 Platincasino와 효과적으로 중재하거나 상황의 세부 사항을 확인할 수 없습니다. 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시면 감사하겠습니다. petronela.k@casino.guru , 그러면 저희가 귀하를 돕는 데 큰 도움이 될 것입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
불만이 엄청나게 많아서 양해해 주시기 바랍니다. 48시간 이내에 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있는데, 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 행복한 휴일 보내시길 바랍니다!
Dear sacha1616,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with Platincasino and the issue with the deduction from your winnings.
To better understand your situation and assist you in resolving the issue, could you please provide the following details?
- Could you forward your game history for the relevant period, specifically the games you played with the €100 bonus and the €250 of real money? This will help us verify the sequence of events and your wagering progress.
- Did you request the withdrawal immediately after completing the bonus wagering requirements, or was there a delay between completing the wagering and the withdrawal request?
- When you checked your account, what were the balances displayed? Could you confirm how much you saw in your real money balance, bonus money, and withdrawable balance at the time you requested the withdrawal?
Also, regarding the bonus terms, we would like to understand if the €250 amount you refer to had indeed been fully converted into real money after meeting the wagering requirements, as stated in the bonus terms. According to Platincasino's terms, any bonus money will be credited to your bonus account until the wagering requirements are met, at which point it should be converted into real money and reflected in your "My Balance" section. If you can provide any additional details on the conversion process and the balances shown in your account, it will help clarify the situation.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Without this additional information, we won’t be able to mediate effectively or verify the details of the situation with Platincasino. If you could also forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru, it would greatly help us in assisting you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
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