스페인의 플레이어는 Platincasino에서 부당하게 €4,752.03을 상금에서 공제하는 문제에 직면했습니다. 보너스 조건을 이해하고 상금을 실제 돈으로 전환한 후, 플레이어는 카지노가 상금의 일부가 보너스와 연결되어 있다고 잘못 주장했다고 믿었습니다. 카지노에서 필요한 게임 내역을 얻기 위해 여러 번 시도했지만 플레이어는 아무런 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노와 소통할 수 있는 옵션을 모두 고갈시킨 후 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다.
저는 최근 Platincasino에서 €4,752.03이 제 상금에서 부당하게 차감되는 문제에 직면했습니다. 상황은 다음과 같습니다.
저는 €100 보너스를 받았고 그것으로 플레이해서 €1,692를 획득했습니다. 이 금액은 그들의 약관에 따라 €250의 실제 돈으로 환산되었는데, 저는 그것을 완전히 이해합니다.
그런 다음 250유로의 실제 돈(더 이상 보너스와 관련이 없음)으로 플레이해서 5,002.03유로를 획득했습니다.
하지만 출금을 요청했을 때 Platincasino는 €4,752.03을 공제하면서 내 상금 중 €250이 여전히 보너스와 연결되어 있다고 주장했는데, 이는 사실이 아닙니다. 이 금액은 이미 실제 돈으로 전환되었기 때문입니다.
친애하는 sacha1616님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Platincasino에서 겪으신 어려움과 상금 공제 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 다음 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
또한 보너스 약관 과 관련하여, 귀하가 언급한 €250 금액이 보너스 약관에 명시된 대로 베팅 요건을 충족한 후 실제로 실제 돈으로 완전히 전환되었는지 알고 싶습니다. Platincasino의 약관에 따르면, 모든 보너스 금액은 베팅 요건을 충족할 때까지 보너스 계정에 적립되며, 이 시점에서 실제 돈으로 전환되어 "내 잔액" 섹션에 반영됩니다. 전환 프로세스와 계정에 표시된 잔액에 대한 추가 세부 정보를 제공할 수 있다면 상황을 명확히 하는 데 도움이 될 것입니다.
귀하의 협조는 우리가 이 사건을 진행하는 데 매우 중요합니다. 이 추가 정보가 없다면 Platincasino와 효과적으로 중재하거나 상황의 세부 사항을 확인할 수 없습니다. 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시면 감사하겠습니다. petronela.k@casino.guru , 그러면 저희가 귀하를 돕는 데 큰 도움이 될 것입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
불만이 엄청나게 많아서 양해해 주시기 바랍니다. 48시간 이내에 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있는데, 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 행복한 휴일 보내시길 바랍니다!
해당 기간 동안의 게임 내역, 특히 €100 보너스와 €250의 실제 돈으로 플레이한 게임을 전달해 주시겠습니까? 이를 통해 이벤트 순서와 베팅 진행 상황을 확인하는 데 도움이 됩니다.
=> 해당 기간 동안의 게임 기록이 90페이지가 넘는다는 점을 명확히 밝히고 싶습니다. €100 보너스와 €250 실제 돈 잔액으로 플레이한 게임을 포함하여 주요 요점을 보여주는 페이지를 이메일로 보내드리겠습니다.
전체 게임 내역이 필요하시다면 알려주시기 바랍니다. 하지만 90페이지에 달하는 모든 내용을 캡처하려면 상당한 시간이 걸린다는 점을 강조하고 싶습니다.
보너스 베팅 요건을 완료한 직후에 출금을 요청하셨나요, 아니면 베팅을 완료한 후 출금 요청이 접수되기까지 지연이 있었나요?
=> 보너스 베팅 요건을 완료한 직후에 출금을 요청하지 않았습니다. 베팅을 완료한 후, 보너스 금액이 €250의 실제 돈으로 전환되었고, 저는 이를 충분히 이해했습니다. 그런 다음 이 실제 돈으로 계속 플레이하여 €5,002.03을 획득했습니다. 출금 요청은 보너스 베팅 요건을 충족한 직후가 아니라 이 금액을 축적한 후에 이루어졌습니다.
귀하의 계정을 확인했을 때, 표시된 잔액은 무엇이었습니까? 출금을 요청했을 당시 실제 돈 잔액, 보너스 머니, 출금 가능 잔액에서 얼마를 확인하셨는지 확인해 주시겠습니까?
=> 출금 요청 당시 내 계좌를 확인했을 때:
실제 돈 잔액: €5,002.03 (이것은 €250의 실제 돈 잔액으로 플레이하여 얻은 총 수익입니다).
보너스 머니 잔액: €0 (보너스는 베팅 요건을 충족한 후 이미 실제 돈으로 전환되었습니다).
인출 가능 잔액: €5,002.03.
내 계좌에는 €250의 실제 돈 잔액이나 그로 인한 상금의 일부가 여전히 보너스와 연결되어 있다는 표시가 없었습니다. 따라서 카지노가 나중에 청구한 €4,752.03의 공제는 정당하지 않습니다.
안녕하세요 sacha1616,
답변해 주셔서 감사드리고 게임 기록에서 일부 페이지를 공유해 달라고 제안해 주셔서 감사합니다. 귀하의 사건을 해결하는 데 정확성과 효율성을 보장하기 위해, 포괄적인 형식(예: PDF 또는 Excel 파일)으로 카지노에 직접 전체 게임 기록을 요청하는 것이 좋습니다.
90페이지 이상의 스크린샷은 매우 비실용적이며 지연이나 불완전한 분석으로 이어질 수 있습니다. 카지노는 일반적으로 요청 시 이러한 기록을 제공할 수 있으며, 이를 통해 귀하의 사례를 보다 효과적이고 효율적으로 검토하는 데 도움이 됩니다.
적절한 형식으로 전체 게임 내역을 작성한 후에는 언제든지 저희와 공유해 주시기 바랍니다.
추가로 도와드리겠습니다.
2024년 12월 15일에 처음으로 청구 이메일을 보낸 이후로 카지노 측은 청구와 관련이 있든 없든 어떤 이메일에도 답하지 않았습니다.
저는 그들에게 또 다른 이메일을 보냈습니다(채팅 지원팀도 이 내역을 제공하지 않았기 때문입니다). 그러나 그들은 이 이메일도 무시할 가능성이 높습니다.
어떻게 진행해야 할지 조언해 주시겠어요? 게임 내역을 제공하지 않을까 걱정이에요.
3일 후: 카지노가 나에게 전체 게임 기록을 제공하기를 거부했다는 것을 확인했습니다. 이는 나에게 이 카지노에 대한 신뢰 부족입니다.
채팅으로 다시 물었는데, 원하지 않는다고 하더군요. 증거를 찾아주세요. 다운로드해야 한다고 했지만 웹사이트에서는 할 수 있는 방법이 없다고 했습니다(확인해보니).
스크린샷을 제공해드릴까요?
sacha1616, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter ( peter.c@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
sacha1616, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Platincasino ES에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 상금이 제한되는 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요,
몇 주 동안 이 문제가 진전되지 않은 것 같아, 도박 규제 총국(DGOJ)에 공식적인 불만을 제기했다는 사실을 알려드립니다.
하지만 카지노에서 저에게 연락해 제 사건에 적절하게 대응한다면 제 불만을 철회할 의향이 있습니다. 이 단계가 공정한 해결책으로 나아가는 데 도움이 되기를 바랍니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 귀하는 이미 규제 기관에 불만 사항을 제기했으므로 이메일에 어떻게 응답했는지 알려주시면 감사하겠습니다. ( peter.c@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
