스페인의 플레이어는 검증을 위해 요청한 서류를 보냈음에도 불구하고 €900 출금이 반복적으로 취소되었습니다. 카지노는 기밀 문제로 인해 불가능했던 Apple Pay 계정의 스크린샷을 계속 요청했고, 최근에 이전에 제공했던 동일한 서류를 요청하는 방식으로 전환하여 좌절감을 유발했습니다. 플레이어가 계정을 성공적으로 검증하고 여러 번 시도한 후 승인된 출금을 받았을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 자금 수령 확인 후 불만을 해결된 것으로 표시했습니다.
저는 2일 동안 €900을 인출하려고 했습니다. 제가 이긴 잔액은 보너스나 다른 것이 아니었습니다. 제가 인출을 했을 때, 24시간을 기다린 후, 인출이 취소되었고, 그들은 검증을 위해 많은 서류를 요구했는데, 저는 문제 없이 보낼 수 있었습니다. 하지만 그들은 또한 제 Apple Pay 계정의 스크린샷을 요청했습니다. 제가 Apple Pay에서 스크린샷을 찍으려고 했을 때, 허락하지 않았습니다. 저는 Apple에 전화했고, 그들은 정보가 기밀이기 때문에 스크린샷을 찍을 때 숫자가 사라진다고 말했습니다. 저는 카지노에 알렸고, 그들은 Apple에 연결된 카드로 최근 입금한 은행 거래 내역서를 요청했습니다. 저는 은행에 전화해서 거래 내역서를 요청한 다음, 카지노에 보냈고, 그들은 제 인출을 두 번째로 취소했고, 이전에 Apple Pay 계정 대신 은행 거래 내역서를 보내라고 말했음에도 불구하고, 다시 한번 처음에 요청했던 것과 같은 것을 요구했습니다. 저는 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 저는 절박합니다. 그들은 제 지불을 피하기 위해 시간을 끌 뿐 아무것도 하지 않고 있습니다!
안녕하세요 ahlem93aat,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Platincasino ES에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
답변해 주셔서 감사합니다. 하루 종일 중복된 문서를 계속해서 보낸 후, 마침내 계좌 인증을 받았습니다. 5번째로 출금을 요청했고 마침내 승인되었습니다. 제 계좌에 자금이 나타나기를 바랍니다!
안녕하세요 ahlem93aat,
돈이 도착할 때까지 불만 사항을 계속 제기하시겠습니까?
그렇다면 결제가 완전히 처리되기까지 14일이 걸릴 수 있다는 점을 명심하세요.
돈이 도착하거나 새로운 사항이 있을 경우 알려주시기 바랍니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 ahlem93aat,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 위해 여기 있습니다.
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