아일랜드 플레이어가 3주 전에 Platinum Play Casino에 출금을 요청했지만 확인된 계정이 있음에도 불구하고 처리가 완료되지 않았습니다. 카지노 측은 응답하지 않았으며 출금 요청 상태는 '검토중'으로 유지됐다. 플레이어의 계정은 결국 해결되지 않고 잠겼습니다. 카지노와 소통을 시도했지만 그들은 비협조적이었습니다. 카지노의 협조 부족으로 인해 사건을 '해결되지 않음'으로 종료하고 플레이어에게 카지노 라이센스 당국에 공식 불만을 제기할 것을 권고했습니다.
Casino Guru 중재팀님께,
Platinum Play Casino에서 겪고 있는 문제에 대해 귀하의 도움을 구하고자 연락드립니다. 저는 2024년 1월부터 Platinum Play의 고객이었으며 시간이 지남에 따라 상당한 손실에도 불구하고 최근에 €7200를 얻었습니다. 내 계정은 "저희 Platinum Play 계정이 검토되었으며 성공적으로 확인되었습니다."라는 메시지를 통해 확인되었습니다.
안타깝게도 내 계정이 확인되었음에도 불구하고 카지노에서는 3주 동안 내 인출을 처리하지 못했습니다. 내 출금 상태는 "검토중"으로 남아 있으며 카지노로부터 명확한 통신이나 업데이트를 받지 못했습니다. 채팅 지원 및 이메일을 통해 연락하려는 시도는 침묵으로 인해 상당한 좌절감과 우려를 불러일으켰습니다.
안녕하세요 griffin87님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Platinum Play 온라인 카지노와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
나는 보너스를 가지고 플레이했고 보너스 없이 플레이했습니다. 그들은 나를 카지노로 끌어들이는 매일의 제안을 가지고 있습니다.
5월 8일부터 확인되었습니다. 계속해서 같은 서류를 다시 요청합니다. 그래서 5월 18일에 확인 편지를 받았습니다.
마지막 대화는 "귀하의 출금이 검토 중입니다"였습니다. 더 이상 말씀드릴 수 없습니다.
안녕하세요 griffin87님,
계정이 확인된 후 출금을 처리하는 데 최대 14일이 걸릴 수 있습니다. 반드시 권장기간을 기다려주세요. 그 사이에 귀하와 카지노 사이의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니다. nikolas.b@casino.guru .
문안 인사,
건강 상태
지금 내 계정이 잠겼어요 🙁
귀하의 불만사항에 대한 해결방안이 도출되지 않았으므로 이제 고위 경영진이 검토할 수 있도록 분쟁 수준으로 진행하겠습니다.
영업일 기준 10일 이내에 답변을 받으실 수 있습니다.
불만 처리 절차를 완료한 후에도 당사와 합의에 도달하지 못한 경우 해당 문제를 당사의 ADR 제공업체 중 한 곳으로 회부할 수 있습니다.
- eCOGRA
- Kahnawake 게이밍 커미션
친애하는 케이틀린,
축하해요!
귀하의 Platinum Play 계정이 검토되었으며 성공적으로 확인되었습니다.
오늘 로그인하여 즐길 수 있습니다!
감사합니다,
플래티넘 플레이 팀
또 이 메시지입니다.
친애하는 griffin87님께,
우리는 카지노 지원팀으로부터 답변을 받았지만 안타깝게도 이 문제에 대해 협조할 의향이 없습니다.
귀하의 문의가 접수되었으나 계정에 대해 제3자와 연락을 취하지 않습니다. 고객에게 당사에 직접 문의하라고 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
카지노 팀의 협조 부족으로 인해 이 사건을 '미해결'로 종료할 수밖에 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
친애하는,
건강 상태
