신사 숙녀 여러분,
우선 Boom Casino는 2021년 10월 초부터 Play Boom으로 불리게 되었습니다.
2021년 11월 29일에 Play Boom 계정에 EUR 200를 입금했습니다. 자정 직전에 발생했기 때문에 제 은행의 결제 확인 날짜는 2021년 11월 29일이었지만 은행 명세서에는 2021년 11월 30일이라고 나와 있었습니다.
결제는 서비스 제공업체 VOLT를 통해 이루어졌습니다. 그 때까지 VOLT를 경험한 적이 없었기 때문에 확신이 서지 않고 마지막 단계에서 해당 버튼으로 입금을 취소했습니다. 금액이 이미 내 계정에서 인출되었다는 사실에 완전히 놀랐습니다.
다음 날 즉시 Play Boom에 연락했습니다(불행히도 이에 대한 채팅 기록이 없습니다). 물론 증빙서류로 요청한 은행 거래내역서를 바로 첨부했습니다. 나는 또한 돈을 돌려받지 않겠다고 제안했습니다. 금액이 내 Play Boom 계정에 적립되면 충분합니다. 하지만 이들에게 돈이 닿지 않아 불가능한 일이었다고 한다.
그 후 1월 말까지 채팅이나 이메일로 고객센터에 자주 해킹을 당했습니다. 나는 아무것도 달성하지 못했습니다. 계속해서 현재 날짜까지의 은행 명세서를 요청했습니다. 총 3~4번 보냈는데 거절당했습니다. 나는 끊임없이 연기되었다. 담당 부서에서 처리하겠다고 약속했습니다. 1월에는 며칠 내로 계좌에 돈이 들어 있다고도 했습니다. 물론 나는하지 않았다.
처음에는 이해했다가 결국 변호사를 부르겠다고 위협했다. 아무것도 도움이되지 않았습니다.
2022년 1월 3일에 은행에 조사요청을 하라고 지시했습니다. 불행히도 이것은 2022년 2월 초까지 아무 일도 일어나지 않았습니다. 대상 은행은 응답하지 않았습니다.
오늘 다시 플레이붐에 채팅으로 연락해서 돈을 요구했습니다.
결과: 2021년 11월 30일부터 현재까지 계정 명세서를 보내야 합니다. 인내심을 갖고 있어야 합니다. 제 돈은 절대적으로 안전합니다. 담당 부서에서 우선적으로 제 케이스를 처리할 것입니다. e -mail 등 pp 언제나와 같은 텍스트.
지금까지 나는 내 돈에 무슨 일이 일어났는지 모른다. 돈이 어디로 갔는지. 원격으로라도 그것에 대해 들어본 적이 없습니다. 내 돈은 완벽하게 안전합니다 ... 나와 함께하지 않을뿐입니다.
Play Boom 측의 이러한 행위는 용납될 수 없기 때문에 불만을 제기하고 싶습니다.
하나는 연기되고 지체되며 때로는 뻔뻔스럽게도 거짓말을 합니다. 이 행동 후에 나는 카지노에 매우 실망했습니다.
더군다나 VOLT로 인해 입금처리가 최종 완료되기 전에 이미 은행에서 출금된 금액일 수는 없기에....조기 취소의 경우에는 아예 사라지기도 합니다.
안부
가브렐라
Ladies and gentlemen,
First of all Boom Casino has been called Play Boom since the beginning of October 2021.
On November 29, 2021, I made a deposit of EUR 200,- into my Play Boom account. As this happened just before midnight, my bank's payment confirmation dated this as November 29, 2021, but the bank statement said it was November 30, 2021.
The payment went through the service provider VOLT. Since I had no experience with VOLT up to that point, I was unsure and canceled the deposit with the corresponding button in the last step. I was completely surprised that the amount had already been debited from my account.
The next day I immediately contacted Play Boom (unfortunately I have no chat history on this). Of course, I immediately attached the requested bank statement as proof. I also offered not to have the money sent back to me; it is sufficient if the amount is credited to my Play Boom account. However, it was said that this would not be possible because the money did not reach them.
After that, until the end of January, I hacked into customer service frequently in the chat or via e-mail. I haven't achieved anything. Again and again one asked for a bank statement up to the current date. I sent it a total of 3-4 times, after which I refused. I was constantly put off; promised that the responsible department would take care of it. In January it was even said that I would have the money in my account within a few days. Of course I didn't.
In the beginning I was understanding, in the end I threatened to call a lawyer. Nothing helped.
On January 03, 2022, I instructed my bank to carry out an investigation request. Unfortunately, this did not lead to anything until the beginning of February 2022. The target bank did not respond.
Today I contacted Play Boom again via chat and asked for the money.
Result: I should please send an account statement from November 30, 2021 to date, I should be patient, my money would be absolutely safe, the responsible department will take care of my case with priority, I will be kept up to date by e-mail, etc. pp The same text as before, always.
To this day I don't know what happened to my money; where the money went. I've never heard anything about it, even remotely. My money is perfectly safe... just not with me.
I would like to file a complaint because this behavior on the part of Play Boom is unacceptable.
One is put off, stalled and sometimes even brazenly lied to. After this behavior I am extremely disappointed in the casino.
Furthermore, also because of VOLT, because it cannot be that the money is already debited from the bank account before the final completion of the deposit process.... In the case of a premature cancellation, it even disappears.
Kind regards
gabrella
Sehr geehrte Damen und Herren,
zuallererst heißt Boom Casino seit Anfang Oktober 2021 Play Boom.
Am 29. November 2021 habe ich eine Einzahlung von EUR 200,- auf mein Konto beim Play Boom vorgenommen. Da dies kurz vor Mitternacht geschah, wurde dies auf der Zahlungsbestätigung bei meiner Bank für den 29. November 2021 datiert, auf dem Kontoauszug allerdings auf dem 30. November 2021.
Die Einzahlung lief über den Dienstleister VOLT. Da ich mit VOLT bis zu dem Zeitpunkt noch keine Erfahrungen hatte, war ich verunsichert und stornierte mit dem entsprechenden Button im letzten Schritt die Einzahlung doch noch. Ich war völlig überrascht, dass der Betrag von meinem Konto schon abgebucht wurde.
Am nächsten Tag habe ich Play Boom sofort kontaktiert (hierüber habe ich leider keinen Chatverlauf). Den angeforderten Kontoauszug als Beweis habe ich natürlich auch sofort beigefügt. Ich habe auch angeboten, dass man mir das Geld nicht zurücküberweisen muss; es reicht, wenn der Betrag meinem Play Boom Konto zugebucht wird. Man meinte aber, dass dies nicht möglich wäre, weil das Geld bei ihnen nicht angekommen ist.
Danach habe ich bis Ende Januar des öfteren im Chat oder auch per E-Mail beim Kundendienst nachgehackt. Erreicht habe ich nichts. Immer wieder fragte man nach einem Kontoauszug bis zum aktuellen Datum. Insgesamt 3-4 mal habe ich den zugeschickt, danach verweigerte ich es. Man hat mich andauernd vertröstet; versprochen, dass die dafür zuständige Abteilung sich darum kümmert. Im Januar hieß es sogar, dass ich das Geld binnen paar Tagen auf meinem Konto haben werde. Hatte ich natürlich nicht.
Am Anfang war ich verständnisvoll, am Ende drohte ich schon mit einem Anwalt. Nichts hat geholfen.
Am 03. Januar 2022 beauftragte ich meine Bank einen Nachforschungsantrag durchzuführen. Dies führte bis Anfang Februar 2022 leider auch zu nichts. Die Zielbank hat nicht reagiert.
Heute habe ich Play Boom wieder per Chat kontaktiert und nach dem Geld gefragt.
Ergebnis: Ich soll bitte einen Kontoauszug vom 30. November 2021 bis dato zuschicken, ich soll mich gedulden, mein Geld wäre absolut sicher, die zuständige Abteilung wird sich priorisiert um meinen Fall kümmern, ich werde per E-Mail am Laufenden gehalten, etc. p.p. Der selbe Text, wie davor schon immer.
Bis heute weiß ich nicht, was mit meinem Geld passiert ist; wo das Geld geblieben ist. Nie habe ich darüber auch nur ansatzweise etwas erfahren. Mein Geld ist absolut sicher... nur nicht bei mir.
Ich möchte eine Beschwerde einreichen weil so ein Verhalten seitens Play Boom nicht tragbar ist.
Man wird vertröstet, hingehalten und teilweise auch dreist angelogen. Nach diesem Verhalten bin ich vom Casino maßlos enttäuscht.
Des Weiteren auch wegen VOLT, weil es nicht sein kann, dass das Geld vor dem endgültigen Abschluss des Einzahlungsprozesses schon vom Bankkonto abgebucht wird.... Bei einem vorzeitigen Storno sogar verschwindet.
Mit freundlichen Grüßen
Gabriella
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