독일의 플레이어는 환영 보너스 요건을 충족하고 출금 요청을 제출했지만, 지연된 응답과 함께 긴 KYC 프로세스에 직면했습니다. 그 당시 그는 자신의 계정에 로그인할 수 없었고 카지노로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 그의 계정 폐쇄와 그의 상금 상태에 대한 설명을 위해 카지노에 연락했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었고, 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다.
안녕하세요,
저는 환영 보너스로 플레이하고, 조건을 준수했으며, 필요한 매출을 달성했습니다.
그런 다음 출금을 요청했는데, 그 후에 긴 KYC 절차가 이어졌습니다. 이 과정에서 저는 카지노에 필요한 모든 서류를 제공했습니다.
그들은 며칠이 지나서야 답변을 주었습니다.
지금은 더 이상 답변이 없고, 저는 더 이상 제 계정에 로그인할 수 없습니다.
친애하는 PaulApl21님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요. 답변 감사합니다!
슬롯 머신을 사용했습니다. 불행히도, 검증 확인을 받지 못했고, 그들은 응답을 멈추었고, 몇 번 문의한 후 그들은 돈의 출처에 대해 다양한 질문을 했습니다. 저는 은행 거래 내역서/이메일을 통해 모든 것을 보여주었습니다.
그 후에도 아무 소식이 없었습니다. 다시 한 번 물었지만 2024년 12월 31일 이후로는 아무런 소식이 없었습니다.
저는 12월 27일과 12월 31일 사이에 계정에 로그인했는데, 모든 것이 여전히 작동하고 있었습니다. 아니면 확인에 대한 정보만 얻었을 뿐입니다.
하지만 지금은 차단되어 더 이상 계정에 액세스할 수 없습니다.
감사합니다
답변해 주셔서 정말 감사합니다, PaulApl21. €900이 귀하의 카지노 계좌에 보관된다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? 어떤 서류를 이미 제출하셨고 정확히 언제 보내셨나요?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
PaulApl21, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, PaulApl21,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 지금은 - 아니요, 아직 아무것도 할 필요가 없습니다. 카지노에 자세한 내용을 물어보겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Play Boom Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 그의 상금은 압수되었습니까?
그는 KYC 과정에서 요청된 서류를 제공하고 협조할 의지가 있었던 것 같지만, 카지노 측은 검증이 불완전하다는 이유로 갑자기 그의 계정을 차단했고, 검증을 진행하는 방법에 대한 추가 세부 정보나 지침은 물론 적어도 충분한 설명도 제공하지 않았습니다.
사용자 측에서 KYC를 완료하고/또는 남은 잔액을 인출하려면 무엇을 해야 합니까? 진행 지침을 제공할 수 있습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
감사합니다.
추가 검증 절차가 이제 시작되었습니다. 주소 증빙 서류와 신분증을 다시 보내달라고 요청했습니다(이 데이터는 2024년 12월 17일부터 사용 가능했습니다).
또한, 신용카드 앞면과 뒷면을 모두 보내야 합니다.(신용카드가 없고, 신용카드로 지불한 적도 없습니다.)
이제 제가 가지고 있는 서류를 다시 제출했습니다.
이 과정은 그저 다시 끌고 갈 뿐이에요. 이미 무한한 수의 확인 문서가 담긴 이메일 29개가 주고받았어요.
저는 카지노에 정의를 내릴 수 없습니다. 저는 지금까지 여러 번 제 암호화폐 명세서를 보냈지만, 그들은 그것을 받아들이지 않습니다. 저는 그것을 PDF 형식, Excel 형식, 스크린샷으로 보냈습니다. 지갑은 다른 것을 허용하지 않습니다. 다른 기능이 없고, 저는 그것을 다른 방식으로 제공할 수 없습니다.
그들은 지금 다시 모든 것을 요구하고 있고, 저는 이미 카지노에 많은 서류를 보냈습니다. 게임 전체가 처음부터 다시 시작되고, 저는 이미 8개의 새로운 서류를 보냈는데, 그들은 오랫동안 그것을 가지고 있었습니다.
정말 화가 나요, 저를 놀리잖아요!
친애하는 PaulApl21님,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 계속해서 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스를 가속화할 수 있는 또 다른 옵션이 있습니다. 카지노가 규제되는 게임 기관(GCB)에 연락하여 규제 기관에 직접 불만을 제출할 수 있습니다. 현재 플레이어와 게임 운영자 간의 개별 분쟁은 처리하지 않지만 잠재적인 법률 위반과 관련하여 상황을 검토할 수 있습니다. 자세한 내용은 HERE에서 확인하거나 규제 기관의 불만 처리 프로세스에 대한 일반적인 기사는 HERE에서 확인하세요.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. branislav.b@casino.guru . 또한, 카지노에서 마지막으로 제공한 문서와 KYC/검증 프로세스에 관해 연락한 후 진행 상황이나 업데이트가 있으면 언제든지 저에게 연락하세요. 저희는 사건을 검토하고 분류를 재고할 수 있습니다.
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.
카지노에서는 언제든지 저에게 이메일을 보내 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
