홈 화면컴플레인Play Fortuna Casino - 게임 오작동 혐의로 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Play Fortuna Casino - 게임 오작동 혐의로 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: руб195,000

Play Fortuna Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.04.11 | 케이스 종결 : 2024.04.26
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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러시아 출신의 이 선수는 상금 회수를 시도하면서 195,000원의 잔고 차감을 경험했습니다. 카지노는 플레이어가 오작동하는 슬롯 게임을 사용했으며 서비스 약관 규칙 14.2에 따라 출금을 취소했다고 주장했습니다. 우리는 플레이어로부터 문제에 관한 더 많은 정보를 얻으려고 노력했습니다. 플레이어는 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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2024년 4월 11일 출금을 시도했을 때 잔고에서 195,000원이 차감되었습니다. 지원팀에서는 제가 제대로 작동하지 않는 슬롯 게임을 하고 있었다고 설명했습니다. 저는 이 슬롯게임에서 오토스핀 기능을 사용하고 있었는데 제가 따낸 금액은 대략 30,000 정도였습니다. 그 후 잔액을 모두 잃어 50,000을 두 번 입금하고 240,000을 얻었습니다. 출금하려고 했더니 출금이 취소되고 잔액이 줄었습니다. 팀은 서비스 약관의 규칙 14.2를 지적하여 이를 정당화하고 환불을 거부했습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 klamb1k님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Play Fortuna Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

웹사이트의 이용 약관을 확인했는데 귀하가 언급한 규칙은 다음과 같습니다.

14.2. 카지노는 오류가 발생한 모든 베팅(부분 또는 전체)을 취소 및 무효로 선언하고 무효화할 권리를 보유합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노가 이 규칙을 부당하게 시행했다고 생각하는 이유가 있습니까?
  • 이 게임을 플레이해야만 상금이 쌓였나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠어요? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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klamb1k 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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