러시아 출신의 이 선수는 상금 회수를 시도하면서 195,000원의 잔고 차감을 경험했습니다. 카지노는 플레이어가 오작동하는 슬롯 게임을 사용했으며 서비스 약관 규칙 14.2에 따라 출금을 취소했다고 주장했습니다. 우리는 플레이어로부터 문제에 관한 더 많은 정보를 얻으려고 노력했습니다. 플레이어는 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
2024년 4월 11일 출금을 시도했을 때 잔고에서 195,000원이 차감되었습니다. 지원팀에서는 제가 제대로 작동하지 않는 슬롯 게임을 하고 있었다고 설명했습니다. 저는 이 슬롯게임에서 오토스핀 기능을 사용하고 있었는데 제가 따낸 금액은 대략 30,000 정도였습니다. 그 후 잔액을 모두 잃어 50,000을 두 번 입금하고 240,000을 얻었습니다. 출금하려고 했더니 출금이 취소되고 잔액이 줄었습니다. 팀은 서비스 약관의 규칙 14.2를 지적하여 이를 정당화하고 환불을 거부했습니다.
친애하는 klamb1k님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Play Fortuna Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
웹사이트의 이용 약관을 확인했는데 귀하가 언급한 규칙은 다음과 같습니다.
14.2. 카지노는 오류가 발생한 모든 베팅(부분 또는 전체)을 취소 및 무효로 선언하고 무효화할 권리를 보유합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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