친애하는 모하메드,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 계정 폐쇄 요청을 보냈다는 이메일이나 스크린 샷을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에서 계정 차단 기간과 이유를 지정 했습니까?
나는 웹 사이트에서 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://play24bet.com/ :
„책임감있는 게임
귀하의 재량에 따라 Play24Bet 웹 사이트의 모든 게임에서 제외되도록 선택할 수 있습니다. 게임 또는 서비스에 대한 귀하의 액세스를 차단하고 자신을 배제하려면 "https://play24bet.com에서 제외하고 싶습니다"라는 제목으로 Play24Bet 고객 서비스 부서에 이메일을 보내야합니다.
자신을 제외하기 위해 고객 서비스 부서로 이메일을 보낼 때 자신을 제외 할 기간을 1, 7, 14 일 또는 1, 2, 3, 4, 5, 6 개월 또는 1로 지정하십시오. , 3 년 또는 5 년.
Play24Bet 계정을 다시 활성화하려면 전화 또는 이메일로 고객 지원 부서에 연락하여 제외 기간이 끝난 후에 만 그렇게 할 수 있습니다. 자체 제외 후 계정이 다시 열리기 전에 냉각 기간이 적용됩니다.
Play24Bet 자체 배제 옵션은 Play24Bet과 귀하 사이의 공동 약속입니다. Play24Bet은 귀하가 귀하의 계정을 재 개설하거나 새 계정을 개설하지 못하도록 합당한 조치와 조치를 취할 것입니다. 그러나 귀하는 귀하의 계정을 재 개설하거나 새 계정을 개설하려고 시도해서는 안됩니다. "
이메일을 보낸 이메일 주소입니까? support@Play24Bet.com
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Mohammed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be blocked and the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://play24bet.com/:
„Responsible gaming
At your discretion you may choose to be excluded from playing any games on the Play24Bet website. In order to block your access to the Games or to the Services and exclude yourself, you will need to send an email to the Play24Bet customer services department with the following subject "I want to be excluded from https://play24bet.com".
When sending an email to the customer service department in order to self-exclude yourself please specify the time period for which you want to exclude yourself, 1, 7, 14 days or 1, 2, 3, 4, 5, 6 months or 1, 3, or 5 years.
If you would wish to reactivate your Play24Bet account, you will only be able to do so after your exclusion period has come to an end by contacting the customer support department by phone or email. A cooling off period will apply before your account is reopened after self-exclusion.
The Play24Bet self-exclusion option is a joint commitment between Play24Bet and you. Play24Bet will take reasonable steps and actions to prevent you from re-opening your account as well as opening a new account, but you must not attempt to re-open your account or to open a new account."
Is this the email address that you have sent your email to? support@Play24Bet.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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