러시아의 플레이어는 온라인 카지노에 54,000루블을 입금했지만 그의 계좌에 자금이 표시되지 않았습니다. 카지노의 고객 지원팀에서는 그에게 은행에 문의하라고 조언했습니다. 플레이어는 불만 사항을 제기하고 거래의 검색 참조 번호(RRN)를 포함하여 필요한 문서를 제공했습니다. 그러나 카지노 측은 거래 이후 시간이 경과해 결제 추적이 불가능하다고 밝혔다. 플레이어와 카지노와의 통신이 지연되어 문제가 더욱 복잡해졌습니다. 카지노에서는 자금을 받았는지 확인할 수 없어 플레이어에게 환불할 수 없습니다. 거래를 추적할 수 없고 카지노가 보증금을 받았는지 확인할 수 없었기 때문에 불만 사항은 결국 기각되었습니다.
좋은 아침이에요! 저는 3월 8일에 이 카지노에 입금했습니다. 몇 시간 동안 돈이 들어오지 않아서 떠나야 했고 오늘 월요일까지 컴퓨터로 돌아갈 수 없었습니다. 내 계좌에 로그인했는데 돈이 아직 도착하지 않았습니다. 고객 지원팀에 문의했습니다. 나는 그들이 나에게 도움이 될 것이라고 기대했지만 그들은 단지 다음과 같이 말했습니다: "우리는 48시간이 지난 지불을 확인하지 않습니다. 모든 문의 사항은 귀하의 은행으로 연결됩니다." 그들은 또한 이 문제가 "나의 문제"라고 주장했습니다. 본질적으로 나는 알려지지 않은 개인에게 54,000 루블을 이체했지만 돈이 도착하지 않았으며 카지노는 문제 해결을 거부했습니다. 이것은 터무니없는 일입니다.
친애하는burger888님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계좌에 입금된 적이 없는 경우, 귀하의 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것이 좋습니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸릴 수 있는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이러한 경우 카지노는 일반적으로 손이 묶여 있습니다. 또한 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 말 것을 강력히 권장합니다.
거래 중에 돈이 손실된 경우 카지노 계좌에 입금되거나 은행 계좌로 환불되기까지 시간이 다소 걸립니다.
지금은 큰 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만 사항을 한 달 동안 열어 두겠습니다. 계속 업데이트해 주시기를 부탁드립니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
나는 당신의 좌절감을 충분히 이해합니다,burger888. 앞서 언급했듯이 자금을 찾아서 은행 계좌로 환불하거나 카지노 계좌에 입금하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 문제가 전적으로 카지노의 손에 있지 않기 때문에 나는 카지노가 조사할 수 있도록 한 달 동안 추가로 14일 동안 타이머를 설정하겠습니다. 그때까지 발전이 없으면 우리가 개입하겠습니다. 긍정적인 마음을 갖고 예치된 자금에 관해 좋은 소식이 있기를 바랍니다. 귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
왜 14일을 기다리나요? 요점이 뭐야? 은행은 P2P 거래를 취소할 권한이 없기 때문에 어떠한 경우에도 카드로 환불되지 않습니다. 카지노는 제가 불만을 제기한 당시 번아웃이 48시간 이상 지났기 때문에 고려하지 않을 것이라고 직접적이고 명확하게 밝혔습니다.
거래가 귀하의 은행 계좌로 반환되지 않거나 4월 7일까지 귀하의 카지노 계좌에 입금되지 않으면 저희는 카지노에 연락하여 도움을 드릴 것입니다. 이해 해주셔서 감사 해요.
필요한 정보를 제공해 주신burger888님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요burg888님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다. 이와 관련하여 은행이나 결제 서비스 제공업체에 문의해 보셨나요? 그렇다면 그들의 반응은 어땠나요?
Play2x Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Play2x 카지노님께,
플레이어의 입금액이 카지노 계좌에 적립되지 않은 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는burger888님,
카지노 팀에 연락했습니다. Play2x Casino 계정 ID/이름과 등록에 사용한 이메일을 확인해 주시기 바랍니다.
친애하는burger888님,
결제에 대한 검색 참조 번호(RRN)를 제공해 주시겠습니까? 카지노 팀에서는 귀하로부터 어떠한 보증금도 받지 못했다고 알려왔습니다.
검색 참조 번호(RRN)는 각 거래를 기록하기 위해 생성된 고유한 12자리 숫자입니다. 이는 개시 결제 서비스 제공자(PSP)에 의해 생성되며 특정 거래를 식별하는 데 사용될 수 있습니다.
나한테 말했어? 그녀는 내 말을 듣지도 않았습니다. 나는 거래 2일 후에 그들에게 편지를 썼습니다. 나는 그 일이 일어난 대로 그들에게 모든 것을 설명했습니다. 당신이 늦게 왔으니 우리는 아무것도 할 수 없다고 하더군요. 채팅도 차단되었습니다. 가장 천박한 태도. 문제가 있어서 왔는데, 그들은 나를 그냥 보냈습니다.
친애하는burger888님,
카지노 팀으로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다.
안타깝게도 더 이상 결제 확인이 불가능합니다. 우리는 결제 시스템을 통해 러시아 은행 카드로 결제를 허용합니다. 이 카드는 단기간 동안 유효합니다. 결제 시스템에 문의했을 때 이 결제 금액은 반영되지 않았습니다. 3일 동안 결제가 보류되는 것은 불가능합니다. 은행에 연락해야 합니다. 우리는 받지 못한 금액을 환불하거나 크레딧을 받을 수 없습니다.
귀하가 기대했던 응답이 아닐 수도 있다는 점을 이해합니다. 그러나 실행 가능한 유일한 옵션은 거래를 추적하기 위해 은행에 연락하거나 가능하다면 거래를 회수하는 것입니다. 안타깝게도 이 상황에 대한 우리의 추가 지원은 거의 없는 것으로 보입니다. 우리는 은행이나 금융기관과 전혀 접촉할 수 없습니다.
수취인의 은행에서 명세서를 보내도록 하세요. 그들은 아무것도 결정하지 않겠다고 채팅에서 나를 차단했습니다. 고소장은 짧게 작성되었습니다. 그들 스스로 상황을 악화시킨 것은 내 잘못이 아니다. 그들은 처음에 나와 대화를 하고 싶어하지 않았습니다. 그들은 나에게 RRN 거래를 요청했습니다. 나는 아무 문제 없이 이를 제공했습니다. 시간이 많이 흘렀다는 사실은 순전히 그들의 문제다. 그들은 최대한 시간을 지체하고 있었기 때문이다. 그들은 자신의 행동에 대해 책임을 져야 합니다. 그들이 이 은행 명세서를 어디서 찾을지는 관심이 없습니다.
그리고 돈을 받지 못했다고 말한 사람이 나에게 "우리는 48시간이 지난 지불금을 확인하지 않습니다. 모든 질문은 은행에 문의해야 합니다"라고 대답하면. 돈이 안왔다는 말은 한 마디도 없었습니다. 이제 이것이 그들의 문제입니다. 카지노가 내 상황을 심각하게 받아들이지 않았다는 이유로 내 불만을 단순히 거부하는 것은 불공평하다고 생각합니다. 이해심을 가지고 대해주시기 바랍니다.
친애하는burger888님,
사용자 경험 측면에서 이번 상황에 대한 귀하의 불만을 충분히 이해합니다. 그러나 나는 가상 카드의 유효 기간이 제한적이라는 카지노 팀의 진술에 동의해야 합니다. "이 카드는 짧은 기간 동안 유효합니다." 대부분의 경우 수신자가 자금을 청구하지 않으면 자동으로 발신자에게 반환되지만 이 프로세스가 러시아 은행에서 어떻게 작동하는지 잘 모르겠습니다. 또한, 이 문제가 발생한 당일 카지노 팀에 연락하지 않았다는 사실도 큰 영향을 미쳤습니다. 시간이 경과되어 거래 추적이 불가능해졌습니다.
나는 잠재적인 조언을 찾아보고 이 문제를 동료들과 논의할 것입니다. 하지만 현 시점에서 취할 수 있는 유일한 조치는 은행에 연락하여 가능하다면 거래를 회수하는 것뿐입니다.
나는 단지 기회가 없었기 때문에 바로 연락할 수 없었던 이유를 말했다. "대부분의 경우 수취인이 자금을 청구하지 않으면 자동으로 보낸 사람에게 반환됩니다. 하지만 러시아 은행에서 이 프로세스가 어떻게 작동하는지 잘 모르겠습니다."-저는 여기에 동의하지 않습니다. 이것이 요점입니다. 러시아에서 은행이 어떻게 작동하는지 모릅니다. p2p 송금은 환불이 불가능하며 본인이 직접 송금하지 않는 한 은행에서 반환할 수 없습니다. 이전에는 보증금이 즉시 적립되지 않는 상황에 처해 있었습니다. 이 문제는 해결하는 데 2~3주가 소요되었으며 성공적으로 해결되었습니다. 은행은 이러한 유형의 거래를 취소할 권리가 없습니다. 그들은 이런 일을 할 권리가 없습니다. 그 돈은 더 이상 내 것이 아니기 때문에 이것은 불가능합니다. 나는 아직도 그들로부터 어떤 증거를 기다리고 있습니다.
친애하는burger888님,
귀하의 사건에 대해 카지노팀과 논의하였지만 안타깝게도 시간이 경과되어 거래 추적이 불가능합니다.
카지노 팀이 나에게 언급했듯이:
사용자가 저희에게 연락했을 때 저희는 즉시 저희 결제 시스템에 이 질문으로 문의했고 당연히 결제가 되지 않았다는 답변을 받았습니다. 사용자가 결제 RNN 번호를 즉시 제공하지 않았습니다. 현재는 해당 계정이 사라진지 오래되어 확인이 불가능합니다.
사용자 경험의 관점에서 이 상황에 대한 귀하의 불만을 이해합니다. 그러나 이 문제가 발생한 당일 카지노 팀에 연락하지 않았다는 사실로 인해 거래 추적이 불가능해졌고, 카지노가 수령한 것으로 확인할 수 없는 자금을 환불할 수 없게 되었습니다.
결제 관련 문제가 발생한 당일 카지노 팀에 연락하고 2일 이상 "그대로" 방치하지 않는 것이 중요합니다.
불행하게도 우리는 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
