친애하는burger888님,
귀하의 사건에 대해 카지노팀과 논의하였지만 안타깝게도 시간이 경과되어 거래 추적이 불가능합니다.
카지노 팀이 나에게 언급했듯이:
사용자가 저희에게 연락했을 때 저희는 즉시 저희 결제 시스템에 이 질문으로 문의했고 당연히 결제가 되지 않았다는 답변을 받았습니다. 사용자가 결제 RNN 번호를 즉시 제공하지 않았습니다. 현재는 해당 계정이 사라진지 오래되어 확인이 불가능합니다.
사용자 경험의 관점에서 이 상황에 대한 귀하의 불만을 이해합니다. 그러나 이 문제가 발생한 당일 카지노 팀에 연락하지 않았다는 사실로 인해 거래 추적이 불가능해졌고, 카지노가 수령한 것으로 확인할 수 없는 자금을 환불할 수 없게 되었습니다.
결제 관련 문제가 발생한 당일 카지노 팀에 연락하고 2일 이상 "그대로" 방치하지 않는 것이 중요합니다.
불행하게도 우리는 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
Dear burger888,
I have discussed your case with the casino team, but unfortunately, because of the elapsed time, the transaction is impossible to trace.
As the casino team mentioned to me:
When the user contacted us, we immediately contacted our payment system with this question and of course received the answer that there was no payment. The user did not immediately provide us with the RNN number of the payment. At the moment it is impossible to check it, this account is long gone.
I understand your frustration regarding the situation from a user experience perspective. However, the fact that you didn't reach out to the casino team on the same day this issue occurred has made it impossible to trace the transaction, thereby preventing the casino from refunding any funds that they cannot confirm as received.
It is crucial that you contact the casino team on the same day any issue with payments occurs and not let it "sit" for 2 or more days.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any other issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
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