홈 화면컴플레인PlayCroco Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

PlayCroco Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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블랙 포인트: 20

양: €180

PlayCroco Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2020.12.13 | 해결되지 않은 : 2021.10.08
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 년 전
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미국의 플레이어는 두 개의 무료 프로모션 제안을 연속으로 사용하여 보너스 상금을 취소했습니다.

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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스토미에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 보너스 이용 약관을 확인했고 이것이 제가 찾은 것입니다 https://www.playcroco.com/bonus-terms :


"고객은 여러 개의 무료 보너스 / 프리 스핀 오퍼를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 고객이 중간에 실제 돈을 입금하지 않고 두 개 이상의 무료 보너스를 사용하는 경우 경영진은 보너스와 상금을 무효화 할 권리를 보유합니다.

프로모션 약관 # 16에 더하여 경영진은 연속 무료 보너스 사용을 통해 누적 된 보상 포인트에 대한 상금을 고려할 권리가 있습니다.


귀하의 계정에서 얼마나 많은 보너스가 활성화되었는지 알려 주시겠습니까? 연대순으로 연주 했습니까? 새 보너스를 시작하기 전에 먼저 각 보너스에 대한 베팅을 완료 했습니까? 첫 출금 요청에서 자금을 받았습니까? 많은 질문처럼 보일 수 있음을 이해하지만 가능한 한 정확하게 문제를 이해하고 싶습니다. 이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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3 년 전
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두 번째 무료 보너스로 돈을 받았습니다. 나는 한 달 전에 내 계좌에서 확인을 받기 위해 기다렸다. (당신은 계좌를 확인할 때까지 돈을 인출하거나 인출을 요청할 수 없다.) 나는 인출 할 수 있도록 내 계좌 확인을 완료하기 위해 그들과 연락을 취했다. . 그들은 내 계정이 특정 날짜까지 확인 될 것이라고 보장했지만 그들이 말했을 때 확인되지 않았습니다. 기다리는 동안 추가 크리스마스 무료 스핀 보너스를 받았습니다. 이틀 후 그들은 마침내 내 계정을 확인하고 어떻게 든 그것이 사실이 아니라는 것을 알고있는 추가 4 무료 보너스가 사용되었다고 말합니다!

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공공의
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3 년 전
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그리고 예, 각 보너스에 대한 모든 기준을 충족했습니다. 플레이 스루가 충족되고 최대 베팅 한도를 초과하여 베팅하지 않았으며 모든 것이 규칙에 따라 수행되었습니다.

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공공의
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3 년 전
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스토미에게,

상금을 받았는지 또는 전혀받지 않았는지 명확히 해주시겠습니까? 대단히 감사합니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 상금을 전혀받지 못했습니다. 인출이 거부되었고 인출을 위해 요청한 현금이 내 계정에서 제거되었습니다.

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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Stormy. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요, Stormy.


여러 보너스를 청구하는 경우 카지노가 첫 번째 보너스 상금을 존중하고 나머지 상금을 취소해야한다고 생각합니다. 좋은 카지노는 보너스 규칙을 시행하고 있으므로 플레이어는 연속으로 2 개의 무료 보너스를받을 수 없습니다.


$ 2000의 잭팟 승리가 당신이 주장한 첫 번째 보너스에서 나온 것인지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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3 년 전
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내 첫 번째 무료 보너스는 크리스마스 무료 스핀 보너스 였는데, 두 번째 무료 보너스는 같은 날 입금 한 금액에 대해 1 달러뿐이었습니다. 내가 돈을 얻은 것은 두 번째 보너스였습니다.

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공공의
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3 년 전
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이 경우 입금 보너스를 받고 나중에 청구 한 무료 보너스가 상금에 영향을주지 않습니다.


사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다. 정확히 무슨 일이 일어 났는지, 왜 당첨금이 압수되었는지 설명해주십시오.

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공공의
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3 년 전
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PlayCroco 카지노에이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감됩니다.

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공공의
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3 년 전
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정말 미안 해요, 스토미. 카지노가 반응이 없습니다.


우리는 '미해결'로 불만을 종결해야합니다.


카지노는 유효한 면허없이 운영되기 때문에 귀하를 도울 수있는 규제 기관이 없습니다. 나중에 카지노가 귀하의 불만에 반응하기를 바랍니다.


카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.

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