홈 화면컴플레인PlayCroco Casino - 플레이어의 상금이 취소되고 계정이 차단되었습니다.

PlayCroco Casino - 플레이어의 상금이 취소되고 계정이 차단되었습니다.

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양: $500

PlayCroco Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.08.03 | 케이스 종결 : 2021.08.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 년 전
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캐나다에서 온 플레이어는 KYC 인증 실패로 인해 상금이 무효화되고 계정이 차단되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요

안녕

카지노에서 50달러 가입보너스 무제한 출금으로 플레이하고 500달러를 땄다. 계좌 확인을 위한 서류를 요구해서 보내줬다.

며칠 후 나는 그들로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다.


친애하는 프랭크,

PlayCroco Casino에서 연락을 드리고 있습니다.

귀하의 계정이 검토되었으며 보안 검사를 통과하지 못했기 때문에 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 결정했습니다. 이 결정은 번복되지 않습니다.

귀하의 이름으로 새 계정이 생성되는 경우 해당 계정은 폐쇄됩니다.

문안 인사,


데브라

플레이크로코 보안팀


내 계정을 폐쇄하기로 결정한 이유를 알고 싶습니다.

내 문서에 문제가 있는지 또는 내가 얻은 $ 500 또는 다른 것에 문제가 있는지 알게되어 매우 기쁩니다.

감사 해요

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 프랭크,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 인증 실패로 인해 상금이 취소되고 계정이 차단되었다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 모든 개인 서류를 지체 없이 가능한 한 빨리 제공했는지 확인해 주시겠습니까?


이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 프랭크,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않을 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
3 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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