멕시코 출신의 플레이어는 카지노에서 3,000달러의 환영 보너스 상금을 압수당했는데, 카지노는 그가 다른 사용자와 Wi-Fi IP를 공유했다고 주장했습니다. 그는 이 결정에 이의를 제기하며, 가족 중 아무도 Playdoit 앱을 사용하지 않았다고 말했고, 카지노가 어떤 IP를 참조했는지 지정할 수 없다는 점에 대해 우려를 표명했습니다. 세부 사항을 검토한 후, 불만 처리팀이 카지노의 조사 결과를 적절하게 평가하지 못했다는 결론이 내려졌습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 플레이어는 향후 문제에 대한 도움을 요청하도록 권장되었습니다.
카지노 측에서는 제가 다른 사용자와 wifi IP 주소를 공유했다는 이유로 저의 3,000달러 환영 보너스 상금을 철회했습니다.
우선, 우리 가족 중 Playdoit 앱을 사용한 사람은 없습니다. 고객 서비스에 그들이 어떤 IP를 언급하는지 물었지만 답변을 줄 수 없었습니다.
내 IP 외에, 산루이스포토시의 모든 시민이 무료로 이용할 수 있는 공용 네트워크에 단 한 번만 연결했고, 카지노 측에서도 이 IP를 언급한 것인지에 대해 답변하지 않았습니다.
이에 더해, 카지노가 위반된 것으로 언급한 정책은 장치 IP 또는 Wi-Fi 연결을 지칭하는지 명시하지 않으며, 가정 및 조직에 있는 사람들, 그리고 보너스가 인출된 경우라면 공용 네트워크는 이 범주에 속하지 않습니다.
XL123님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
이 카지노에 계정을 가지고 있는 사람을 아십니까? 있다면, 기기를 공유해 주셨나요?
보너스를 플레이하는 동안 공공 Wi-Fi 네트워크에 연결했나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
귀하께서 제공하신 이메일에 카지노와의 커뮤니케이션 내용을 첨부해 놓았습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
단 하나, 시스템에서 내 결제를 거부해서 실제 돈이 입금된 거라서 문제가 많았어요.
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
실제로, 인증은 앱이 보너스를 사용하기 위해 가장 먼저 요청하는 사항 중 하나이며, 5일 후에 인증이 완료되지 않으면 보너스는 철회됩니다.
이 카지노에 계정을 가지고 있는 사람을 아십니까? 있다면, 기기를 공유해 주셨나요?
아니요, 저는 아는 사람이 없습니다. 제 주변에서 이 애플리케이션을 사용하는 사람은 저 혼자입니다.
보너스로 플레이하는 동안 공용 WiFi 네트워크에 연결했나요? 제 기기는 대학에 다닐 때 자동으로 공용 네트워크에 연결되었고, 베팅이 당첨되었다는 알림을 받았고, 그 네트워크를 통해 앱에 로그인하여 보너스 진행 상황을 확인했습니다.
스포츠 베팅만 하셨나요?
A= 네, 저는 스포츠 베팅에만 전념했고, 카지노에 가서 플레이한 적은 없습니다.
개인 기기에서만 카지노 계정에 접속하셨나요?
A=맞습니다. 다른 곳에 로그인 한 적이 없습니다.
XL123님, 스포츠 베팅에만 베팅을 했고 보너스로 받은 상금이 몰수되었다면 카지노에서 추가 조사가 필요한 활동을 감지했을 가능성이 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 저희는 온라인 도박 분야에 대한 충분한 통찰력이 없기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 설명을 올바르게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 귀하의 불만이 정당하지 않다고 생각하지 않습니다. 그저 문제를 제대로 평가하지 못했을 뿐입니다. 저희는 정말 도움을 드리고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
