홈 화면컴플레인PlayFast Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

PlayFast Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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블랙 포인트: 532

양: €5,000

PlayFast Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2022.01.26 | 해결되지 않은 : 2022.04.05
해결되지 않은 우리의 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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핀란드에서 온 플레이어는 불완전한 인증으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노는 응답하지 않았습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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제 계정을 확인하라는 요청을 받았습니다. 즉, 운전 면허증, 송장 및 명세서의 사진을 보내달라는 요청이었습니다. 모든 서류를 보냈고 승인되었습니다. 그런 다음 내 얼굴 옆에 옷걸이를 들고 있는 사진을 요청받았습니다. 이렇게 보냈더니 승인이 났습니다. 이 모든 후에 다른 신분증 사진과 전화선이 내 소유임을 증명하는 사진을 요구했습니다. 카지노 자체 웹 사이트에는 운전 면허증이 증거로 충분하다고 나와 있습니다. 뿐만 아니라 내 자신의 데이터에는 전화 번호조차 표시되지 않으므로 확인해야 할 이유가 없습니다. 나는 핀란드 사람들이 반드시 다른 신분증을 가지고 있지는 않다는 것을 고객 서비스에 설명하려고 했습니다. 나는 여권을 가지고 있었지만 2019년에 만료되었고 이것은 그들에게 유효하지 않았습니다. 내 계정에서 돈을 인출할 수 없습니다. 그리고 무엇보다 Zimpler를 통해 입금을 하였으니 본인 확인도 충분합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 조니,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오.

불완전한 확인으로 인해 현재 €5,000가 보류 중이라는 사실을 (분쟁 금액 기준) 올바르게 이해하고 있습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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네 맞습니다. 돈을 인출할 수 없었습니다. 그리고 저는 KYC 정책을 이해하고 있으며 다른 카지노에서 여러 번 그렇게 했습니다. 하지만 이미 승인된 운전 면허증에 대한 세 장의 다른 사진을 보냈습니다. 승인된 공과금 청구서에 대한 사진을 보냈습니다. 그리고 은행 명세서와 승인에 대한 사진을 보냈습니다. 그러나 그들이 다른 ID 인증을 원하는 이유를 이해하지 못합니까? 그리고 나는 2019년에 된 여권 외에 다른 아이디가 없다. 그리고 거기에 자체 웹사이트에 운전 면허증이 확인에 좋다는 말이 있다. 이메일에 대한 답변을 받지 못해서 통신에 관한 다른 문서가 없습니다.

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공공의
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2 년 전
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Joni님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Viliam( viliam.v@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕, 조니

귀하의 불만 사항을 확인했으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 PlayFast Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노님, 플레이어의 인증 프로세스에 문제가 있는 부분을 지정할 수 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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PlayFast Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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공공의
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2 년 전
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죄송합니다만, 해당 문제와 관련하여 카지노로부터 아무런 답변을 받지 못하였기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 강제 종료됩니다. Curacao 게임 라이선스에 문의할 수 있습니다. 그들에게 연락하는 데 도움이 필요하면 여기로 이메일을 보내주십시오: viliam.v@casino.guru

더 많은 도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 우리 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.

다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개하도록 요청할 수 있습니다.

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