핀란드에서 온 플레이어는 불완전한 인증으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노는 응답하지 않았습니다.
제 계정을 확인하라는 요청을 받았습니다. 즉, 운전 면허증, 송장 및 명세서의 사진을 보내달라는 요청이었습니다. 모든 서류를 보냈고 승인되었습니다. 그런 다음 내 얼굴 옆에 옷걸이를 들고 있는 사진을 요청받았습니다. 이렇게 보냈더니 승인이 났습니다. 이 모든 후에 다른 신분증 사진과 전화선이 내 소유임을 증명하는 사진을 요구했습니다. 카지노 자체 웹 사이트에는 운전 면허증이 증거로 충분하다고 나와 있습니다. 뿐만 아니라 내 자신의 데이터에는 전화 번호조차 표시되지 않으므로 확인해야 할 이유가 없습니다. 나는 핀란드 사람들이 반드시 다른 신분증을 가지고 있지는 않다는 것을 고객 서비스에 설명하려고 했습니다. 나는 여권을 가지고 있었지만 2019년에 만료되었고 이것은 그들에게 유효하지 않았습니다. 내 계정에서 돈을 인출할 수 없습니다. 그리고 무엇보다 Zimpler를 통해 입금을 하였으니 본인 확인도 충분합니다.
친애하는 조니,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오.
불완전한 확인으로 인해 현재 €5,000가 보류 중이라는 사실을 (분쟁 금액 기준) 올바르게 이해하고 있습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
네 맞습니다. 돈을 인출할 수 없었습니다. 그리고 저는 KYC 정책을 이해하고 있으며 다른 카지노에서 여러 번 그렇게 했습니다. 하지만 이미 승인된 운전 면허증에 대한 세 장의 다른 사진을 보냈습니다. 승인된 공과금 청구서에 대한 사진을 보냈습니다. 그리고 은행 명세서와 승인에 대한 사진을 보냈습니다. 그러나 그들이 다른 ID 인증을 원하는 이유를 이해하지 못합니까? 그리고 나는 2019년에 된 여권 외에 다른 아이디가 없다. 그리고 거기에 자체 웹사이트에 운전 면허증이 확인에 좋다는 말이 있다. 이메일에 대한 답변을 받지 못해서 통신에 관한 다른 문서가 없습니다.
Joni님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Viliam( viliam.v@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕, 조니
귀하의 불만 사항을 확인했으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 PlayFast Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노님, 플레이어의 인증 프로세스에 문제가 있는 부분을 지정할 수 있습니까?
PlayFast Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 '미해결'로 민원을 종료합니다.
죄송합니다만, 해당 문제와 관련하여 카지노로부터 아무런 답변을 받지 못하였기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 강제 종료됩니다. Curacao 게임 라이선스에 문의할 수 있습니다. 그들에게 연락하는 데 도움이 필요하면 여기로 이메일을 보내주십시오: viliam.v@casino.guru
더 많은 도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치고 다른 플레이어가 우리 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개하도록 요청할 수 있습니다.