핀란드의 선수는 보너스 상금을 상한으로 받았습니다.
야
나는 카지노 계정을 만들고 보너스 없이 30유로를 입금했습니다. 내 계정에는 약 2,500유로가 있었고 인출했습니다. 그런 다음 나는 수락한 문서를 제출해야 했습니다. 그 후 한때 출금 한도였던 1,000유로를 출금했습니다. 그것은 거부되었고 한 번 입금한 플레이어는 입금액의 15배만 출금할 수 있다는 알림을 받았습니다. 내 계정은 약 2,000유로를 잃었고 450유로가 남았습니다. 나는 지금 그 450유로라도 본국으로 송환하려고 합니다.
친애하는 미코,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( here ):
"63.7 전 세계적으로 일관성을 유지하기 위해 최대 상금이 유로(€)로 표시되지만 실제 지불에는 이에 상응하는 통화가 적용됩니다. 카지노 시스템이 오작동하는 경우 모든 베팅은 무효입니다.
•예치금이 1개만 있는 플레이어는 초기 입금액의 최대 15배를 현금화할 수 있습니다. 모든 추가 상금은 인출 요청 시 계정에서 제거됩니다. "
저는 우리의 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따라 이 규칙이 실제 게임에 적용될 때 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 돈 게임.
활성 보너스 없이 상금을 적립했는지 확인하고 마지막 입금액이 얼마인지 명확히 해주실 수 있습니까? 이상적으로는 "캐셔" 기록을 petronela.k@casino.guru로 전달할 수 있습니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다. 이 불편한 상황을 최대한 빨리 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 미코,
보너스 상금을 받으셨다니 기쁩니다. 보너스 상금에 최대 현금 한도를 적용하는 것은 이상한 일이 아니며 나머지 금액을 받는 데 도움을 드릴 수 없음을 이해하십시오.
귀하의 상금이 접수된 이후 해결된 대로 이 케이스를 종료할 수 있는 권한이 있습니까? 아니면 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 다른 일이 있습니까?
저는 2500개를 가지고 있었고 그 중 450개를 얻었습니다. 없는 것보다는 낫습니다. 케이스를 닫을 수 있습니다.
이 악의적 인 카지노에 대한 소문의 배포자. 나는 더 이상 거기에서 놀지 않는다
더 면밀한 조사 후에 불만 사항이 €2,000에 대해 제출된 경우에도 우리는 상금이 보너스 플레이에서 누적되어 최대 현금을 가지고 있다는 것을 깨달았습니다. 따라서 분쟁 금액을 450유로로 수정했습니다. 이 자금은 플레이어가 받았습니다.
문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 종료합니다. Mikko님의 협조와 확인에 깊은 감사를 드리며, 향후 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 마시고 저희 불만 해결 센터에 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
카지노 전문가